近期，蘭州市接訴即辦創(chuàng)新成效文章《“一把手”辦百姓事，高效服務(wù)暖民心——蘭州市創(chuàng)新打造12345服務(wù)暖心線》在中國信息協(xié)會指導(dǎo)、全國政務(wù)熱線聯(lián)盟主辦的《政務(wù)熱線周刊》2024年5月上半月刊發(fā)。

文章以較大篇幅，從“一把手”高位推動、察民情秒接快辦，“一把手”親自審簽、定責(zé)任高質(zhì)量辦，“一把手”傾聽民聲、零距離接訴即辦，“一把手”全力督促、抓落實問效跟辦，“一把手”主動研判、強統(tǒng)籌未訴先辦五大方面，詳細介紹了蘭州市12345熱線工作中的典型經(jīng)驗做法，讓廣大市民群眾，乃至市外、省外受眾對該項工作給予更多關(guān)注和支持，進一步提升了蘭州市12345熱線的影響力和美譽度。

2023年4月以來，蘭州市12345熱線牢固樹立民生無小事、枝葉總關(guān)情的服務(wù)理念，創(chuàng)新開展各級承辦單位“一把手”辦理群眾訴求的工作新模式，全面實行訴求辦理提級督辦、提級審簽工作新機制，全力打造解民憂、化民怨、暖民心的群眾服務(wù)線。通過“一把手”高位推動、“一把手”親自審簽等強有力的推進措施，目前熱線98%以上的電話實現(xiàn)5秒內(nèi)接通，通過電話+微信方式接通率已達到100%；各級各單位“一把手”和負責(zé)同志累計審簽熱線工單43.67萬件，實現(xiàn)了訴求辦理全程覆蓋、全程監(jiān)督、全程跟進，2023年熱線群眾辦理結(jié)果滿意度同比上升20.39%。

蘭州日報社全媒體記者 周棟楠

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