8月22日上午，針對省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)交辦、市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、市長信箱以及12345政務(wù)服務(wù)熱線等渠道市民群眾反映的問題，市委副書記、市長劉建勛到市政府來訪接待大廳，常態(tài)化接待群眾信訪，面對面傾聽群眾訴求，以真招實招現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。

“你好，你上訪是解決什么問題？”劉建勛先后接訪了10批來訪群眾代表，在接訪過程中，他一邊耐心傾聽上訪群眾提出的拆遷安置、道路建設(shè)、養(yǎng)老保險、房屋質(zhì)量、景區(qū)消費糾紛等問題和訴求，一邊做好記錄，仔細翻閱信訪材料，并認真梳理整個事件的歷史緣由，剖析問題癥結(jié)所在，并與屬地、相關(guān)部門負責人共同商討研究解決辦法，對群眾提出的訴求一一給予回應(yīng)，責成督促相關(guān)部門跟蹤處理、限時辦結(jié)，確保群眾合理訴求依法依規(guī)、高質(zhì)高效解決。

劉建勛強調(diào)，信訪是送上門來的群眾工作，要厚植人民情懷，將心比心、換位思考，時刻把群眾冷暖安危放在心上，帶著感情和責任傾聽民聲民意，耐心細致做好釋疑解惑、化解矛盾等工作，設(shè)身處地、想方設(shè)法排憂解難，讓群眾在每一件信訪事項辦理過程中感到權(quán)益受到公平公正對待，切實維護群眾合法權(quán)益。要堅持問題導(dǎo)向，舉一反三，通過信訪個案查找共性問題，建立完善治理重復(fù)信訪、化解信訪積案長效機制，切實提高一次性化解率和群眾滿意率，不斷增強做好信訪工作的能力和水平，以高質(zhì)量信訪工作助推高質(zhì)量發(fā)展。

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蘭州日報社全媒體記者 南永濤

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