為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，改革服務模式，創(chuàng)新服務理念，近日，紅古區(qū)政務服務中心推出“肩并肩”“無柜臺”政務服務新模式，著力解決群眾辦事的難點、痛點、堵點問題，讓政務服務有速度更有溫度。

“這個肩并肩服務讓我印象深刻，工作人員就坐在我身邊，一對一指導、手把手操作，業(yè)務辦理得快捷順暢，我給她們點贊?！眲傓k完企業(yè)變更登記業(yè)務的一企業(yè)負責人王女士高興地說。

從“面對面”窗口受理到“肩并肩”幫辦服務，紅古區(qū)政務服務受理人員從柜臺內走到柜臺外，與辦事群眾同桌式就座、互動式交流、體貼式答疑、手把手幫辦，無差別為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦、業(yè)務申報和收件受理等服務，變坐等為主動靠前服務。

據(jù)了解，“肩并肩”服務解決了以往“面對面”辦理業(yè)務過程中辦事群眾不懂如何注冊、不理解專業(yè)名詞、不知道網(wǎng)上辦理時應如何操作等難題。同時，便利了工作人員在業(yè)務審核過程中的及時反饋和調整，大大提升了企業(yè)和群眾政務服務的體驗感。目前，該中心180多項依申請政務服務事項已實現(xiàn)全領域無差別開幫辦受理。

“打造‘肩并肩’服務模式的目的就是要通過縮短服務空間距離來拉近與企業(yè)群眾的心靈距離，讓企業(yè)群眾不僅享受便捷、高效的服務，還能體驗有溫度、更具人性化的服務過程，切實增強企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度?！痹撝行挠嘘P負責人說。

蘭州日報社全媒體記者 張萬宏 通訊員 王麗萍

責任編輯：鐘磊