“非常感謝社區(qū)及時將我需要的生活物資配送到家門口，你們的貼心服務讓我居家監(jiān)測的日子沒有后顧之憂?！?1月20日，西固區(qū)臨洮街街道北街社區(qū)正處于居家隔離的柴先生隔著門對社區(qū)工作人員這樣說。自新一輪疫情防控工作開展以來，對重點人群的管控是切斷疫情傳播鏈的重要一環(huán)，北街社區(qū)由于轄區(qū)人口多人員結(jié)構(gòu)復雜，重點管控人員較多，社區(qū)社工委立足實際，發(fā)揮機制優(yōu)勢，以“貼心管家”的方式做好重點人員的穩(wěn)控和服務工作。

社區(qū)將管控人員依據(jù)所屬小區(qū)、樓院劃分給“社工委委員—樓院長—網(wǎng)格員—志愿者”的四級包抓小組，包抓小組成員與管控對象建立“一對一”管控關(guān)系，包抓小組以“貼心管家”的形式每日對管控對象進行健康監(jiān)測、需求解決等。

社工委委員每日兩次通過線上聯(lián)系詢問管控對象體溫情況、是否有身體異常情況出現(xiàn)，叮囑他們居家健康監(jiān)測期間務必嚴格執(zhí)行防疫要求。隨著居家健康監(jiān)測時間的推移，有不少管控人群出現(xiàn)急躁情緒，工作人員耐心傾聽、積極溝通、合理引導進行心理疏導，多元化地做好人文關(guān)懷。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 文/圖