社區(qū)工作人員征集群眾心愿和訴求

近日，居住在西固區(qū)四季青街道合水南路社區(qū)金陽(yáng)大廈的5戶居民向社區(qū)反映，2樓商鋪因歇業(yè)撤場(chǎng)未安裝玻璃，導(dǎo)致大量對(duì)流風(fēng)聚集流入居民樓層，嚴(yán)重影響群眾正常生活。

合水南路社區(qū)接到居民反映后，立即發(fā)動(dòng)“社工委”志愿力量，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及居民家中查看情況?？紤]到2樓商鋪暫未有實(shí)際經(jīng)營(yíng)單位，無(wú)法按照常規(guī)責(zé)任制處理方式進(jìn)行處置，于是“社工委”發(fā)動(dòng)成員一起參與討論解決方案，最終由“社工委”服務(wù)單位天佑賓館主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行了漏風(fēng)點(diǎn)圍擋，獲得居民的一致好評(píng)。

隨著社區(qū)治理的逐步精細(xì)化，幸福和諧暖色調(diào)已經(jīng)是社區(qū)服務(wù)最鮮明的標(biāo)識(shí)。西固區(qū)陳坪街道新灘社區(qū)“社工委”堅(jiān)持以為民辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)，帶領(lǐng)社工委、愛(ài)衛(wèi)會(huì)成員結(jié)成對(duì)子，充分發(fā)揮直接聯(lián)系群眾、協(xié)調(diào)問(wèn)題處理、領(lǐng)導(dǎo)基層治理的作用，對(duì)轄區(qū)內(nèi)患重大疾病、孤寡老人、高齡且行動(dòng)不便群眾等進(jìn)行摸排?！吧绻の蔽瘑T們通過(guò)電話詢問(wèn)、入戶走訪拉家常等方式，詳細(xì)了解困難家庭的身體情況及生活狀況，收集居民訴求。截至目前，社區(qū)已摸排18戶特殊家庭及困難群眾，為下一步幫扶對(duì)象的認(rèn)定、幫扶清單的制定、幫扶措施的實(shí)施等后續(xù)工作的開(kāi)展提供了第一手資料。

整合轄區(qū)資源，凝聚惠民利民合力，是新灘社區(qū)“社工委”此次行動(dòng)的著力點(diǎn)。“社工委”委員負(fù)責(zé)分片聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)所轄單位、居民，通過(guò)入戶走訪、座談交流等方式，了解轄區(qū)資源和使用意向，征集單位和居民的需求建議，更好發(fā)揮“社工委”委員橋梁紐帶作用。通過(guò)微心愿收集、友鄰征集、微信群征集、走訪入戶等方式，多渠道、常態(tài)化征集群眾心愿和訴求。社區(qū)無(wú)法獨(dú)立完成的，以項(xiàng)目形式鏈接資源，組織轄區(qū)單位、社區(qū)社會(huì)組織、退役軍人、志愿者認(rèn)領(lǐng)并對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)。以“社工委”委員為軸心，主動(dòng)吸納居民骨干、黨員干部、退役軍人、志愿者等多方力量，形成“社工委+志愿者+專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)”專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)動(dòng)社區(qū)社會(huì)組織、退役軍人，組織駐守干部、志愿者成立志愿服務(wù)隊(duì)，通過(guò)志愿隊(duì)伍的建立為“社工委”工作提供專(zhuān)業(yè)支撐和組織保障，對(duì)困難群眾真情送溫暖走訪慰問(wèn)，讓他們困有所幫、難有所助，深深感受到黨和政府對(duì)他們的關(guān)懷，真正做到黨員干部群眾一家親。

傾聽(tīng)民聲解民憂，服務(wù)民生暖民心。西固區(qū)各社區(qū)“社工委”與居民面對(duì)面交談，心貼心交流，做到想群眾之所想，急群眾之所急，在日常點(diǎn)滴中與群眾拉近距離、建立感情、增深情誼，耐心傾聽(tīng)群眾訴求和意見(jiàn)，逐條逐項(xiàng)解答群眾疑問(wèn)，對(duì)走訪排查出來(lái)的問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬，確保事事有回音、件件有著落，用一個(gè)個(gè)暖心服務(wù)為民解難題辦實(shí)事，夯實(shí)社區(qū)治理體系，促進(jìn)社區(qū)文明和諧發(fā)展。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 董永前 文/圖