社區(qū)工作人員入戶噓寒問(wèn)暖

把需要解決的問(wèn)題記錄在“百姓檔案”里

工作人員為社區(qū)老人義務(wù)理發(fā)

“大爺，您家里暖氣熱不熱呀？”“您有啥問(wèn)題及時(shí)給我們打電話”。冬季供暖開(kāi)始后，西固區(qū)福利路街道山丹街社區(qū)的干部比平時(shí)更忙了，在各自的網(wǎng)格內(nèi)集中開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，為居民及時(shí)排查解決供暖難題，并把需要解決的問(wèn)題記錄在“百姓檔案”里。

“我們通過(guò)分包到片、入戶走訪排查、問(wèn)題梳理、實(shí)地查看等方式，對(duì)家中暖氣不熱、物業(yè)管理、矛盾糾紛等問(wèn)題，詳細(xì)登記并集中上報(bào)?！鄙鐓^(qū)干部石麗萍說(shuō)。

社區(qū)是現(xiàn)代社會(huì)的神經(jīng)末梢和社會(huì)治理的最小單元，亦是強(qiáng)化基層治理的“破題之鑰”。山丹街社區(qū)黨委根據(jù)前期網(wǎng)格化服務(wù)管理中形成的經(jīng)驗(yàn)做法，通過(guò)網(wǎng)格化管理模式，把“百姓檔案”+微服務(wù)貫穿工作始終，切實(shí)把服務(wù)觸角延伸到每個(gè)樓院、每戶居民，使“星火”之光在基層治理中點(diǎn)點(diǎn)閃耀。

收集民情民意

架起黨群溝通橋梁

“原來(lái)這個(gè)地方路面下沉，一下雨就形成積水，而且小商小販經(jīng)常在此亂擺攤，環(huán)境臟亂差，給周邊群眾的生活帶來(lái)諸多不便。如今改造成了‘口袋公園’，晚飯后可以帶著老人和孩子來(lái)這里休閑聊天，別有一番愜意?！鄙降そ稚鐓^(qū)居民張先生笑著說(shuō)。

老舊樓院基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，矛盾糾紛較多。為了讓老舊小區(qū)改造發(fā)揮出最大效能，山丹街社區(qū)黨委堅(jiān)持“改什么”“怎么改”都遵循居民的意愿，充分發(fā)揮社區(qū)干部對(duì)居民信息“門兒清”的優(yōu)勢(shì)，建立“百姓檔案”，以社區(qū)黨委+網(wǎng)格黨支部+物業(yè)公司+黨員中心戶（居民代表）為構(gòu)架，組建了“黨群連心·紅色家訪”小組，針對(duì)老舊小區(qū)改造問(wèn)題深入調(diào)研，廣泛收集影響老舊小區(qū)居住安全、居住功能等群眾反映迫切的問(wèn)題，使“百姓檔案”架起了黨群溝通的橋梁。社區(qū)重點(diǎn)從安裝單元門、通信線纜整治、外墻保溫、樓棟內(nèi)外粉刷、花園提升、路面硬化、安防設(shè)施等方面著手，從源頭上解決老舊小區(qū)居民生活的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)保障居民在老舊小區(qū)改造過(guò)程中的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。如今，三個(gè)老舊小區(qū)面貌煥然一新，進(jìn)一步提升了居民居住環(huán)境，讓居民感受到了“幸福來(lái)敲門”的喜悅。

調(diào)解矛盾糾紛

傾力為民排憂解難

近日，社區(qū)工作人員接到轄區(qū)十五中小區(qū)居民反映，樓上住戶家中漏水，造成自家廚房被泡，他們多次聯(lián)系樓上住戶無(wú)果，無(wú)奈之下只能向社區(qū)尋求幫助，希望能予以協(xié)調(diào)解決。接到居民反映的情況后，社區(qū)工作人員立即入戶了解情況，發(fā)現(xiàn)屋頂墻面滲透水漬，碗柜有被泡的痕跡。隨即聯(lián)系樓院長(zhǎng)和寶石花物業(yè)管家到居民家中實(shí)地走訪，查找到了漏水原因。經(jīng)過(guò)大家共同調(diào)解協(xié)商后，樓上住戶答應(yīng)進(jìn)行下水管維修的工作，物業(yè)聯(lián)系了維修工人上門維修，鄰里之間的矛盾得到了及時(shí)化解，兩家對(duì)社區(qū)的調(diào)解結(jié)果很滿意。

山丹街社區(qū)積極探索“百姓檔案+民主協(xié)商議事”模式，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，廣泛連接轄區(qū)共駐共建單位資源，打造了共治共建共享的民意協(xié)商交流平臺(tái)——“百姓紅色議事廳”，做到服務(wù)群眾“無(wú)縫隙”，群眾訴求“全響應(yīng)”，社區(qū)服務(wù)“零距離”的基層治理新格局。家住十五街小區(qū)的居民因遛狗未拴繩而引發(fā)了一系列矛盾糾紛，雙方就賠償問(wèn)題未達(dá)成一致，遂找到了社區(qū)要求協(xié)調(diào)解決，社區(qū)得知此事后協(xié)調(diào)街道司法所、駐社區(qū)律師召開(kāi)“百姓民主議事協(xié)商會(huì)”，將糾紛化解在了一線。

全流程閉環(huán)機(jī)制

主動(dòng)為群眾辦實(shí)事

“其實(shí)社區(qū)沒(méi)有太大的事，主要是一些微服務(wù)，我們由社區(qū)黨委牽頭，與相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)交辦，建立健全‘主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題－百姓檔案跟蹤記錄－及時(shí)反饋辦理情況’的全流程閉環(huán)化工作機(jī)制，主動(dòng)為群眾辦實(shí)事、辦好事。”山丹街社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任魏志強(qiáng)說(shuō)道。

走進(jìn)山丹街社區(qū)辦事大廳，一面書(shū)寫著“懷愛(ài)民之心 辦利民之事”的錦旗格外醒目，送錦旗的是新嘉園小區(qū)居民雷麗霞。

在化解新嘉園房產(chǎn)證辦理過(guò)程中，遺留問(wèn)題多、時(shí)間跨度大是最大的難題，小孩上學(xué)難等一系列問(wèn)題困擾著居民的生活，部分住戶們?yōu)榇恕邦^疼不已”。山丹街社區(qū)工作人員在走訪中得知雷麗霞的孩子今年上學(xué)急需房產(chǎn)證后，立即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，共同商討解決辦法，經(jīng)過(guò)各方的不懈努力，雷麗霞拿到了盼望已久的房產(chǎn)證。“感謝社區(qū)多方奔走和協(xié)調(diào)，讓心里的一塊石頭落地了。”雷麗霞感動(dòng)地說(shuō)。

前陣子，山丹街北街自來(lái)水管破裂導(dǎo)致區(qū)委小區(qū)居民家中停水，社區(qū)得知這一情況后，第一時(shí)間聯(lián)系自來(lái)水公司、區(qū)房管局和物業(yè)前往現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，同時(shí)，利用社區(qū)建立的“幸福鄰里”微信群向小區(qū)居民說(shuō)明情況、安撫居民情緒。經(jīng)社區(qū)上下協(xié)調(diào)，用最短的時(shí)間完成了搶修，恢復(fù)了用水，也消除了可能存在的地陷危險(xiǎn)，成功化解了此次自來(lái)水管破裂外溢事件。

據(jù)了解，自2019年建立“百姓檔案”以來(lái)，該社區(qū)已辦理老舊花壇升級(jí)、居民小區(qū)驅(qū)蟲(chóng)滅蟻等各類居民關(guān)心的實(shí)事千余件，努力做到“小矛盾不出網(wǎng)格、解難題不出社區(qū)”，讓“百姓檔案”裝滿了民情民意。

◆記者手記

小事不能小覷

群眾工作無(wú)小事，對(duì)群眾牽腸掛肚的“關(guān)鍵小事”也要當(dāng)天大的事來(lái)辦，這一為民之情在山丹街社區(qū)的“百姓檔案”中得到了生動(dòng)實(shí)踐。

山丹街社區(qū)扭轉(zhuǎn)“訪”的方向，變“上訪”為“下訪”，變“接訪”為“走訪”，變“信訪”為“心訪”，推動(dòng)鄰里矛盾糾紛、基層現(xiàn)實(shí)難題就地化解，實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。

小事不能小覷。只有心到、身至，用真招實(shí)策解難題，用情用力為民辦實(shí)事，再棘手的難題也會(huì)找到“破題”口，老百姓的“心頭事”便會(huì)迎刃而解。

一樁樁事關(guān)群眾幸福感的“心頭事”，一件件關(guān)系基層治理的“瑣碎事”，一一得到有效化解，這得益于社區(qū)把隱患化解在“萌芽”，把問(wèn)題解決在“前端”，一件件暖心、貼心、精心之舉，有效提升了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 董永前 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉