無(wú)物管、無(wú)配套設(shè)施、無(wú)人防物防的“三無(wú)小區(qū)”，一直以來(lái)是城市基層治理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)。為全面提升居民生活幸福感、獲得感，西固區(qū)按照“企業(yè)托底、居民自治、引進(jìn)物業(yè)”模式，全面推進(jìn)“三無(wú)”樓院物業(yè)服務(wù)工作，目前已實(shí)現(xiàn)全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。如今，過(guò)去長(zhǎng)期無(wú)物業(yè)管理、車輛亂停亂放、環(huán)境臟亂差的“憂居”蝶變?yōu)橛邪踩雷o(hù)設(shè)施、有完善物業(yè)服務(wù)、環(huán)境干凈整潔、有長(zhǎng)效管理機(jī)制的“優(yōu)居”，煥發(fā)出新的活力。

形成長(zhǎng)效管理機(jī)制

讓“無(wú)章”變“有序”

9月4日，記者在西固區(qū)福利路街道城建AB樓小區(qū)發(fā)現(xiàn)，這里重新粉刷改造的院落干凈整潔、車輛停放有序、保安24小時(shí)值班、垃圾堆放到位、消防通道規(guī)劃合理?？删驮谌ツ辏@里還是以臟、亂、差出名的“三無(wú)”院落，如今換上“新裝”得益于西固區(qū)實(shí)現(xiàn)“三無(wú)”樓院物業(yè)服務(wù)全覆蓋工程。

“金誠(chéng)眾聯(lián)物業(yè)團(tuán)隊(duì)接管城建開發(fā)小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目以來(lái)，在小區(qū)出入口自動(dòng)化管控、環(huán)境綠化、公共設(shè)施維修與保養(yǎng)和車輛管理上下功夫、做文章?！苯鹫\(chéng)眾聯(lián)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理陳偉介紹說(shuō)，為加強(qiáng)小區(qū)出入口管理，該公司增設(shè)了電子道閘、電子識(shí)別車牌，實(shí)現(xiàn)快速通行的同時(shí)有效防止外來(lái)車輛隨意進(jìn)入，保障小區(qū)安全。建設(shè)電瓶車車棚，統(tǒng)一規(guī)劃電瓶車停放區(qū)域，并在車棚內(nèi)配備了充電設(shè)施，方便居民隨時(shí)為電瓶車充電；建設(shè)電動(dòng)汽車充電樁，為電動(dòng)汽車提供充電車位。同時(shí)，安裝全方位的監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)置專人對(duì)小區(qū)內(nèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并配備專門的夜間巡邏崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，為小區(qū)居民提供安全保障?！艾F(xiàn)在樓道院子打掃得很干凈，小區(qū)也更加安全，住著很舒服，特別是以前長(zhǎng)期存在的電動(dòng)車‘飛線’充電消防隱患得到了解決，小區(qū)面貌煥然一新。”小區(qū)居民王楠說(shuō)。

“今后，我們將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，力所能及地幫助解決業(yè)主在日常生活中遇到的問(wèn)題。下一步，我們計(jì)劃提供陪診服務(wù)，通過(guò)選拔具備醫(yī)療背景或相關(guān)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，為業(yè)主提供陪同就醫(yī)、代取藥品、醫(yī)療咨詢、健康檔案管理等多項(xiàng)服務(wù)。開展代購(gòu)買菜服務(wù)，業(yè)主可通過(guò)微信業(yè)主群進(jìn)行下單，物業(yè)服務(wù)人員將根據(jù)業(yè)主的需求代為采購(gòu)新鮮的蔬菜、肉類等食材。”陳偉說(shuō)。

據(jù)了解，為補(bǔ)齊“三無(wú)小區(qū)”治理中的短板弱項(xiàng)，西固區(qū)采取“一院一策”方式推進(jìn)物業(yè)全覆蓋工作，對(duì)建設(shè)企業(yè)尚存的，由企業(yè)托管或由企業(yè)委派物業(yè)公司進(jìn)行服務(wù)；對(duì)企業(yè)滅失、居民意愿強(qiáng)烈的小區(qū)，成立業(yè)主委員會(huì)，全面開展居民自治；對(duì)其余小區(qū)，由區(qū)委區(qū)政府牽頭，引進(jìn)第三方企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)。鑒于“三無(wú)小區(qū)”常年無(wú)人管理，群眾繳費(fèi)觀念差，物業(yè)公司收益常年虧損的現(xiàn)狀，西固區(qū)按照“連片共管”模式，最大程度降低物業(yè)成本。同時(shí)，西固區(qū)委區(qū)政府列支286.6萬(wàn)元專項(xiàng)資金對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行補(bǔ)貼，為避免補(bǔ)貼一停、物業(yè)就跑的現(xiàn)象發(fā)生，計(jì)劃分三年按季度進(jìn)行撥付，逐步培養(yǎng)業(yè)主“花錢買服務(wù)”意識(shí)，塑造業(yè)主物業(yè)雙方合作共贏的良好局面，切實(shí)形成老舊小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。

全力補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)

讓“憂居”變“優(yōu)居”

隨后，記者又來(lái)到位于西固區(qū)西固中街的工商銀行家屬院，只見(jiàn)樓道明亮干凈，道路平坦整潔，小區(qū)內(nèi)的車輛停放有序。據(jù)了解，過(guò)去工商銀行家屬院小區(qū)規(guī)劃、建設(shè)相對(duì)簡(jiǎn)單滯后，長(zhǎng)期缺乏有效管理， 環(huán)境臟亂差，車輛亂停亂放，嚴(yán)重影響了業(yè)主居住質(zhì)量。今年6月，甘肅京城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司進(jìn)駐小區(qū)后，對(duì)樓院公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔，集中清理樓道、屋面、園區(qū)內(nèi)亂堆亂放的雜物，并合理規(guī)劃停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)居民有序停放車輛。經(jīng)過(guò)一番努力，樓院環(huán)境煥然一新，車輛停放秩序得到明顯改善，居民居住環(huán)境變得整潔舒適。

同時(shí)，該公司為居民提供小修小補(bǔ)入戶維修服務(wù)?！拔壹覐N房下水管道漏水，排水不暢，能否幫我處理？”接到居民朱學(xué)玲的求助后，甘肅京城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司的維修工徐發(fā)武即刻上門為住戶處理難題，只見(jiàn)他鉆進(jìn)洗菜盆下方仔細(xì)觀察，找到下水管的松動(dòng)點(diǎn)位，經(jīng)過(guò)查看、拆裝等一番操作，問(wèn)題最終得以解決?！案兄x物業(yè)上門服務(wù)，解我燃眉之急，現(xiàn)在碰到類似小問(wèn)題，不必到外面請(qǐng)人維修，打個(gè)電話就可以坐等物業(yè)維修人員上門服務(wù)，而且還是免費(fèi)的，這讓我們業(yè)主十分安心，真是越來(lái)越方便了?！敝鞂W(xué)玲高興地說(shuō)。

據(jù)甘肅京城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理傅軍介紹，為解決居民突發(fā)性、經(jīng)常性小修小補(bǔ)需求，該公司建立了快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理居民的入戶維修需求，維修人員對(duì)水、 電故障等問(wèn)題進(jìn)行了高效維修，確保居民的正常生活不受影響。同時(shí)，向居民普及日常維護(hù)知識(shí)，提高居民的自我維護(hù)能力。

據(jù)了解，自西固區(qū)全面推進(jìn)“三無(wú)”樓院物業(yè)服務(wù)工作以來(lái)，物業(yè)公司為進(jìn)駐小區(qū)提供衛(wèi)生保潔、設(shè)施維修、垃圾清運(yùn)等基礎(chǔ)性服務(wù)。一系列規(guī)范化、專業(yè)化、智能化的管理模式和服務(wù)內(nèi)容，改變了過(guò)去無(wú)人管理，小區(qū)亂象多的現(xiàn)狀，小區(qū)環(huán)境得到明顯改善，居民生活質(zhì)量大幅提升，居民逐漸接受并愿意支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，“花錢買服務(wù)”意識(shí)逐步深入人心。“下一步，西固區(qū)房屋保障中心將繼續(xù)秉承為民服務(wù)的宗旨，不斷完善物業(yè)服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化居住環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)與街道、社區(qū)及相關(guān)單位的合作，形成合力，共同推進(jìn)小區(qū)管理的改善工作，共同營(yíng)造美好、和諧、幸福的居住環(huán)境?！蔽鞴虆^(qū)房屋保障中心副主任張孚元說(shuō)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 鄭麗君

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