推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，本質(zhì)是讓政府工作貼近老百姓實(shí)際感受，真正做到民有所盼、政有所為。今年以來，西固區(qū)聚焦企業(yè)和群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能和水平，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，厚植發(fā)展沃土。

“一網(wǎng)通辦”助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

西固區(qū)把“一網(wǎng)通辦”作為提升政務(wù)服務(wù)效能的重要抓手，以甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)西固子站和“甘快辦”手機(jī)APP為依托，不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和相關(guān)業(yè)務(wù)部門在全省數(shù)字政府系統(tǒng)中認(rèn)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)并編制實(shí)施清單4483項(xiàng)，通過優(yōu)化審批流程、配合省市部門積極對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)等方式，實(shí)現(xiàn)4481項(xiàng)政務(wù)服務(wù)上線甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“甘快辦”手機(jī)APP，一網(wǎng)通辦率達(dá)到99.9%。同時(shí)，聚焦群眾辦事手續(xù)繁瑣等問題，充分利用全省數(shù)字政府審批系統(tǒng)和全市數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)1092項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一證（照）通辦”，“零材料”辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)3026項(xiàng)，推動(dòng)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限縮短90%以上，申請(qǐng)材料總數(shù)減少近700項(xiàng)，審批環(huán)節(jié)優(yōu)化縮短70%，累計(jì)為群眾、企業(yè)減少紙質(zhì)證明材料6.4萬余份。

為推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”利企便民，西固區(qū)在政務(wù)服務(wù)中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道均設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，安裝政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)、稅務(wù)自助機(jī)等設(shè)備，為群眾提供不動(dòng)產(chǎn)證明查詢打印、稅務(wù)自主申報(bào)等業(yè)務(wù)，使政務(wù)服務(wù)由“8小時(shí)”向“24小時(shí)”延伸。今年以來，群眾通過自助機(jī)申報(bào)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)77499件。

“高效辦成一件事”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革升級(jí)

“我們緊緊圍繞‘高效辦成一件事’改革重點(diǎn)任務(wù)，統(tǒng)籌線上一網(wǎng)、線下一門申報(bào)端口，探索環(huán)節(jié)最優(yōu)、時(shí)間最短的審批流程，實(shí)行一張表單，一套材料的審批要求，通過部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享與流程優(yōu)化，形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)的政務(wù)服務(wù)體系?！蔽鞴虆^(qū)政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人表示，在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)西固子站和“甘快辦”APP建設(shè)“高效辦成一件事”申報(bào)專區(qū)，該區(qū)將13個(gè)一件事主題涉及的86個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入專區(qū)，設(shè)置1個(gè)全科窗口代辦受理6個(gè)部門的54項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行部門內(nèi)“無差別”綜合受理，將復(fù)雜業(yè)務(wù)集成“一件事”，通過“一把手走流程”活動(dòng)，切身感受實(shí)際辦事體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和解決群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，逐個(gè)事項(xiàng)優(yōu)化審批流程，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化、時(shí)間最短化，以“開辦餐飲店一件事”主題為例，群眾跑動(dòng)次數(shù)從過去的6次變?yōu)椤傲闩軇?dòng)”事項(xiàng)，審批時(shí)間從過去的53個(gè)工作日壓縮到現(xiàn)在的10個(gè)工作日。

“高效辦成一件事”如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能？西固區(qū)對(duì)其涉及的多個(gè)申請(qǐng)材料進(jìn)行梳理，通過提交情形分類、材料顆?；崂?，消除申請(qǐng)材料兜底性條款和模糊表述，確保每個(gè)申請(qǐng)材料指向精準(zhǔn)。以“新生兒出生一件事”為例，只填一張表，遞交一份材料，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)防接種證辦理、社會(huì)保障卡申領(lǐng)、城鄉(xiāng)居民參保登記、出生登記、生育醫(yī)療費(fèi)支付、科學(xué)育兒指導(dǎo)服務(wù)登記6件事“一次辦好”，申請(qǐng)材料從過去的17份材料壓減為5份。

以群眾滿意度打造政務(wù)服務(wù)品牌

提升政務(wù)服務(wù)水平，就是提升辦事群眾的獲得感和滿意度。西固區(qū)創(chuàng)新打造“西馬快”服務(wù)品牌，開展“上門＋定制”服務(wù)，為老弱病殘等行動(dòng)不便的特殊群眾提供全流程服務(wù)，對(duì)特殊困難群眾及企業(yè)開展“保姆式”上門幫辦服務(wù)，提供政策解讀、答疑解惑等專業(yè)化服務(wù)，在不動(dòng)產(chǎn)專區(qū)增設(shè)兩個(gè)潮汐窗口，在幫辦代辦專區(qū)增設(shè)一個(gè)綠色通道。今年以來，西固區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦專區(qū)累計(jì)為項(xiàng)目企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)274件，完成“個(gè)轉(zhuǎn)企”全程幫辦58件?；鶎颖忝穹?wù)中心（站）2024年以來累計(jì)上門辦理幫辦代辦事項(xiàng)2900余件次，線上幫辦代辦5800余件次。

為擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)“朋友圈”，西固區(qū)不斷優(yōu)化調(diào)整“跨省通辦”事項(xiàng)清單，明確通辦業(yè)務(wù)的申報(bào)條件、受理模式、審核程序、辦理時(shí)限、發(fā)證方式等內(nèi)容，設(shè)置專人專窗，提供就近服務(wù)，與青島市、張掖市甘州區(qū)、濟(jì)南市歷下區(qū)、濟(jì)南市槐蔭區(qū)、濟(jì)南市平陰縣、臨沂市羅莊區(qū)、南陽市臥龍區(qū)、淄博文昌湖省級(jí)旅游度假區(qū)、西寧市、海東市簽訂跨省通辦協(xié)議，確保收件、辦理異地權(quán)責(zé)清晰、高效協(xié)同，并建立事項(xiàng)清單動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制和更新機(jī)制，不斷拓寬事項(xiàng)范圍，實(shí)現(xiàn)更深層次的跨區(qū)域通辦，極大地提升了群眾異地工作生活的便利度。特別在周末“延時(shí)辦”服務(wù)中，累計(jì)接待795人次，辦件600余件，減少企業(yè)群眾辦事時(shí)間和成本，讓政務(wù)服務(wù)更細(xì)致。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 董永前

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