今年以來，蘭州新區(qū)稅務(wù)局落實“高效辦成一件事”要求，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體“聽不到、說不出、行不便、做不來”的辦稅繳費難題，對辦稅服務(wù)廳進行適老化、便利化轉(zhuǎn)型升級，以暖心的舉措和高效的服務(wù)，推動特殊群體辦稅繳費無礙。

無憂幫辦：“慢群體”跟上“快時代”

隨著智能辦稅進入“快時代”，一些老年人在辦稅繳費過程中，有時存在“不會辦”“辦稅慢”等問題，為此，新區(qū)稅務(wù)局打造具有“幫代辦”“協(xié)同辦”“優(yōu)先辦”功能的“老年專窗”，提供手把手教學(xué)、方言講解等服務(wù)，為老年群體辦稅帶來“無憂”體驗。

“現(xiàn)在手機辦稅很方便，但用手機APP開發(fā)票，有些操作步驟總是記不住?！?5歲的韋先生承接了某企業(yè)縫紉窗簾和制作板凳護套的工作，在結(jié)算費用時，如何在手機上代開發(fā)票讓他犯了難。

來到新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳后，“老年專窗”的稅務(wù)干部現(xiàn)場輔導(dǎo)韋先生用“甘肅稅務(wù)APP”辦理了繳費、開票等業(yè)務(wù)，并為其詳細講解了相關(guān)掌上辦稅流程。“好在窗口的工作人員幫我辦理了這筆業(yè)務(wù)，要不然我這辛辛苦苦做的活都不知道咋收錢?！表f先生感謝道。

今年以來，蘭州新區(qū)稅務(wù)局累計為60歲以上的老年人提供發(fā)票代開、稅務(wù)注銷、社保費申報繳納等業(yè)務(wù)130余次，便捷的辦稅繳費服務(wù)確保每一位老人能在智能技術(shù)時代不掉隊。

愛心接力：“一站式”服務(wù)高效便捷

新區(qū)稅務(wù)局加強內(nèi)部流程整合、外部溝通協(xié)調(diào)，“一站式”服務(wù)讓數(shù)據(jù)多“跑路”、納稅人繳費人少“跑腿”，提升服務(wù)深度和廣度。

“你好，我想繳納契稅辦理房產(chǎn)證，可以找人幫一下我嗎？”坐在輪椅上的霍先生向新區(qū)辦稅服務(wù)廳咨詢臺求助后，導(dǎo)稅人員接過輪椅，將他推向“一站式”服務(wù)窗口，并開展愛心接力，從信息采集到申報繳費再到開具完稅證明，每個環(huán)節(jié)都有稅務(wù)人員陪伴。

“接力”不只在廳里上演，更在線上延續(xù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，霍先生表示需將紙質(zhì)完稅證明交至開發(fā)商手中，才能順利辦理房產(chǎn)證。辦稅服務(wù)廳工作人員取得房地產(chǎn)開發(fā)商的同意后，通過征納互動平臺將完稅證明掃描件直接向房地產(chǎn)開發(fā)商發(fā)送，省去了霍先生“多地跑、多窗辦、多廳交”。

“為新區(qū)稅務(wù)暖心高效的‘一站式’服務(wù)點贊！”霍先生笑著說道。

手語服務(wù)：讓納稅服務(wù)“聽得見”

為了讓每一位辦稅繳費群眾都享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，新區(qū)稅務(wù)局組織辦稅服務(wù)廳人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)手語，暢通稅務(wù)人員與聽障人士的溝通交流，為無聲世界架起稅務(wù)“連心橋”。

近期，在稅務(wù)人員的陪伴下，有聽力障礙的魏女士順利辦理了逾期申報相關(guān)涉稅事宜。辦理過程中，稅務(wù)人員用手語同魏女士進行基礎(chǔ)的溝通交流，對于復(fù)雜內(nèi)容和涉稅數(shù)據(jù)，稅務(wù)人員耐心地通過紙筆進行講解。

在稅務(wù)人員的幫助下，魏女士僅用幾分鐘就完成了申報。臨走前，魏女士連連比出“謝謝”的手語，稅務(wù)人員也以“不客氣”的手語作出回應(yīng)。此時，無聲的表達勝過了千言萬語。

愛心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了納稅人繳費人的一致好評，今年以來，新區(qū)稅務(wù)局政務(wù)服務(wù)評價滿意度始終保持100%?！拔覀儗⑹冀K把納稅人繳費人的需求作為工作方向，不斷優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)擦亮‘新稅心辦’品牌，推動辦稅繳費體驗再上新臺階，為新區(qū)打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境提供有力支持?！毙聟^(qū)稅務(wù)局總經(jīng)濟師陸小燕說。

蘭州日報社全媒體記者 李 昕

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