近日，蘭州新區(qū)印發(fā)《蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)“全域通辦”實施方案（試行）》（簡稱《方案》），全面推出政務(wù)服務(wù)“全域通辦”改革，1742項“全域通辦”政務(wù)服務(wù)事項涵蓋民政司法和社會保障、公安、城建交通、衛(wèi)健、市場監(jiān)管等領(lǐng)域，可實現(xiàn)跨區(qū)域跨層級“全域通辦”，企業(yè)和群眾可自主選擇就近辦理。

1742項政務(wù)服務(wù)事項“全域通辦”

《方案》要求新區(qū)各部門參照《蘭州新區(qū)“全域通辦”政務(wù)服務(wù)事項清單》，對1742項“全域通辦”事項申請條件、申請方式、申請材料、辦理時限、辦理層級、辦理流程等基本要素進行統(tǒng)一規(guī)范，動態(tài)維護“全域通辦”事項辦事指南，建立全新區(qū)同一事項同一通辦標準，指導(dǎo)并組織各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)按標準實施。拓展各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)動辦理方式，新區(qū)審批部門工作人員和各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)“全域通辦”窗口工作人員可通過釘釘、微信視頻等方式，實現(xiàn)遠程“屏對屏”指導(dǎo)輔助“全域通辦”窗口工作人員開展資料初審、線上提交申請辦理等工作。

新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、各園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)（中心社區(qū)）便民服務(wù)中心均設(shè)立“全域通辦”綜合服務(wù)窗口，并配備工作人員，為企業(yè)群眾提供辦事咨詢、協(xié)調(diào)聯(lián)系、代收材料、代發(fā)證照等服務(wù)。各行業(yè)主管部門組織各級審批工作人員和“全域通辦”窗口工作人員開展專題培訓(xùn)工作，力爭做到政務(wù)服務(wù)事項在屬地政務(wù)服務(wù)機構(gòu)和“全域通辦”窗口辦理“同一事項，同一標準、同一流程、同一要件”的“四同”辦理模式。

全面推行政務(wù)服務(wù)事項線上申報，各“全域通辦”窗口工作人員引導(dǎo)企業(yè)群眾登錄甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蘭州新區(qū)子站、甘快辦APP蘭州新區(qū)子站移動端辦理，檢索辦理事項，查詢辦理材料，點擊在線辦理，提交辦事申請。實行“私人訂制”服務(wù)，依托基層政務(wù)服務(wù)機構(gòu)組建的政務(wù)服務(wù)“私人定制”幫辦代辦服務(wù)團隊，針對臥床病人、殘疾人、高齡老人等特殊群體，工作人員上門了解服務(wù)需求，全流程無差別幫助特殊群體辦理各類政務(wù)服務(wù)事項。凡是“全域通辦”事項，企業(yè)群眾到就近政務(wù)服務(wù)機構(gòu)“全域通辦”窗口申請辦理，審批部門在后臺分類辦理，實行“前臺綜合受理，后臺分類辦理”的“1+1”受辦分離模式。

實現(xiàn)“全域通辦”全程網(wǎng)辦

凡是符合《蘭州新區(qū)容缺受理和告知承諾事項清單》的政務(wù)服務(wù)事項，均可在“全域通辦”窗口以容缺受理和告知承諾制方式辦理，各審批部門不得以非當(dāng)面提交資料為由拒絕辦理。

推動電子證照跨地區(qū)跨部門互通互認和擴大應(yīng)用領(lǐng)域，編制《蘭州新區(qū)電子證照目錄清單》，推動電子證照自動在線調(diào)用、核驗，原則上政府部門核發(fā)的材料免于提交、能夠通過數(shù)據(jù)共享核驗的事項免于提交證明材料、能夠提供電子證照的免于提交實體證照，實現(xiàn)電子證照免提交。

《方案》指出，政務(wù)服務(wù)事項“全域通辦”是打破區(qū)域限制，深化“就近辦理、集成服務(wù)”改革的有力抓手，是便企利民的重要舉措，通過優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)模式，實現(xiàn)“就近辦”“一次辦”“網(wǎng)上辦”，不斷提升政務(wù)服務(wù)便捷度和滿意度。

蘭州日報社全媒體記者 周靖博 見習(xí)記者 秦文玉

責(zé)任編輯：王旭偉