冬季供暖無小事，事關百姓大民生。每到供暖季，供熱質(zhì)量和居民家中的暖氣溫度，成了老百姓最關心的問題。為確保轄區(qū)“訪民問暖”工作有序高效推進，近日，小橫路中心社區(qū)堅持黨建引領，依托“田字型”基層治理體系，扎實推動“訪民問暖”入戶走訪、矛盾化解等工作，著力提升基層治理效能和為民服務溫度。

在走訪過程中，社區(qū)網(wǎng)格員對小區(qū)供暖用戶開展全覆蓋、地毯式排查，做到家家走到、戶戶遍訪，及時掌握第一手資料，針對室溫不達標用戶，第一時間反饋供熱公司，對供熱問題投訴用戶，督促供熱公司跟蹤處理，社區(qū)工作人員持續(xù)跟進回訪，確保訴求件件有著落、事事有回音。同時，通過便民熱線、居民微信群、上門走訪等線上線下多種方式暢通群眾反映供熱問題渠道，持續(xù)關注供暖問題。

為全力保障供暖服務質(zhì)量，小橫路中心社區(qū)組建了冬季供暖工作專班，橫向聯(lián)接園區(qū)建設局、市政熱力、城投房地產(chǎn)、瑞嶺物業(yè)等單位，縱向依托四級網(wǎng)格化管理體系，形成供暖保障橫到邊、縱到底的工作機制。明確各部門責任，形成供暖保障工作合力，依托“四位一體”工作機制，積極發(fā)揮樓棟長、物業(yè)、社區(qū)網(wǎng)格員等多元力量，引導有問題的居民及時反映問題。實現(xiàn)居民群眾訴求第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間響應、第一時間處置、第一時間反饋，以“接地氣、心貼心”的實際舉措把溫暖和愛心送到居民群眾心中。

蘭州日報社全媒體記者 李昕

責任編輯：王旭偉