日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布“2022年十大消費維權輿情熱點”，“雪糕刺客”“菜刀不能拍蒜”“暴雪國服停服”“知網涉壟斷”等熱點事件均上榜。中消協(xié)表示，希望以此引起社會各界對消費維權問題的關注，以促進各方更好地提振消費信心、釋放消費活力，助力增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用。

綜觀十大消費維權輿情熱點，最突出的問題是侵犯消費者知情權和選擇權：“價格刺客”有違明碼標價誠信原則；“科技與狠活”折射出消費者對食品非法添加的擔憂；醫(yī)療美容風險與陷阱阻礙“求美”消費需求釋放；預制菜產品品質及應用場景存在侵權隱患；主播售假問題暴露直播帶貨侵權亂象；“菜刀不能拍蒜”爭議警示企業(yè)須尊重消費者權益；電商平臺“保價”服務被指“套路”消費者；“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素；知網涉壟斷被罰事件警示平臺發(fā)展不可忽視消費者權益；網絡游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產侵權爭議。

消費維權是個永不過時的話題。當下，“互聯(lián)網+”正在為越來越多的傳統(tǒng)消費行業(yè)賦能，從線下消費到云端網購，新的消費趨勢和消費模式層出不窮。這極大地豐富了消費者的選擇，同時也對優(yōu)化消費環(huán)境、維護消費者權益提出了新的更高的要求。簡單地講，新技術在帶來便利的同時，也會讓侵犯消費者權益的手段更隱蔽、更“高明”。侵權早已跳出缺斤少兩的直觀模式，更以游走于“法律約束之外”或是“管理制約之外”的方式給大眾消費制造堵點和痛點，不斷蠶食大眾消費的安全感。在這樣的大背景下，如何保護好消費者權益，是每個人都應回答好的時代之問。

從理論層面看，消費維權有諸多不同的渠道和方式，消費者也有不同的選擇機會，我國現(xiàn)行的《消費者權益保護法》就提供了協(xié)商和解、調解、申訴、仲裁和訴訟等五種維權途徑。但從現(xiàn)實層面來說，維權依然存在程序麻煩、效果不好、成本高昂等問題。小馬飛刀以為，不論是媒體監(jiān)督曝光，還是消費者個人維權，都是一種亡羊補牢的事后行為，營造良好的、公平的消費環(huán)境，最根本的還是要靠監(jiān)管部門積極主動研究新情況、解決新問題。消費者的安全感，根源于安監(jiān)部門的責任感。監(jiān)管部門要“一路小跑”追上野蠻發(fā)展的新業(yè)態(tài)，強化對產品質量和市場秩序的規(guī)范，從源頭上防范消費風險，以“零容忍”的態(tài)度強力打擊侵犯消費者權益的行為。當然，天上不會掉餡餅。消費者也要樹立更成熟的消費理念，增強對偽劣商品的“抵抗力”和主動維權的意識。

消費環(huán)境如何，直接關系著人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。在生產、分配、流通、消費構成的經濟循環(huán)中，消費是終點也是新的起點，暢通消費助力經濟循環(huán)意義重大。中央經濟工作會議在部署2023年經濟工作任務時，將“著力擴大國內需求”擺在首位，并特別強調“要把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置”。加強消費者權益保護，營造安全放心誠信消費環(huán)境，是促進消費持續(xù)恢復、推動消費朝著高水平、高質量方向發(fā)展的重要支撐。

小馬飛刀

責任編輯：王旭偉