“您好，是社區(qū)工作人員嗎？我是城關(guān)鎮(zhèn)西街社區(qū)十三社3號樓3單元住戶，供暖后我們周圍其他單元都已經(jīng)供暖，3單元沒有供暖，請你們過來看一下?！苯拥酵对V電話后，西街社區(qū)網(wǎng)格員袁小萍第一時間前往現(xiàn)場核實(shí)情況。

經(jīng)過實(shí)地核查，是進(jìn)水閥門生銹腐蝕導(dǎo)致無法正常供暖，隨后進(jìn)行上報，很快包抓干部、維修人員趕到現(xiàn)場，對該單元進(jìn)行閥門更換工作，并對暖氣進(jìn)行全面排查及檢修，并叮囑他們隨時有問題就給供熱站打電話。目前，該單元已正常供暖。

今年供暖以來，永登縣實(shí)行了一套行之有效的管理措施?？h住建局將永登縣供暖劃分為22個片區(qū)，將百余名干部下沉到各個片區(qū)中進(jìn)行供暖包抓，并要求包抓干部加入到各自片區(qū)的每個小區(qū)的微信群內(nèi)。下沉干部和社區(qū)工作人員在訪民問暖中，通過“四查四看”發(fā)現(xiàn)住戶有供暖問題后，立即向城關(guān)鎮(zhèn)管理供暖部門的微信群進(jìn)行反映，城關(guān)鎮(zhèn)再將居民的供暖問題反映到縣住建局供暖投訴群中，然后住建局將供暖投訴發(fā)送到投訴居民所在的包抓干部微信群里，供熱中心也將該投訴問題同時發(fā)送到各供熱站，隨后供熱站和包抓干部一同來到投訴居民家中，再次了解居民的供暖問題后進(jìn)行及時解決，問題解決后向住建局進(jìn)行反饋。

不僅如此，對居民通過《便民服務(wù)卡》向縣供熱中心、縣住建局以及網(wǎng)格員等撥打投訴問題電話，要求無論任何部門接到投訴電話后，立即向住建局供暖投訴群反映，然后按照閉環(huán)管理程序進(jìn)行解決。

同時，永登縣要求各包抓小組對供暖問題能就地解決的及時解決，不能及時解決的及時匯報調(diào)度負(fù)責(zé)人共同研究統(tǒng)籌解決，切實(shí)做好供熱“店小二”的角色，確保高質(zhì)量完成今冬明春供暖工作。

蘭州日報社全媒體記者 葛 強(qiáng) 通訊員 焦述賢

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