國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至11月17日，我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量首次突破1500億件。

11月11日，江蘇省宿遷市沭陽(yáng)縣電商物流產(chǎn)業(yè)園韻達(dá)快遞公司分揀中心，工作人員在對(duì)消費(fèi)者”雙十一“期間購(gòu)買的大量包裹進(jìn)行分揀。周永攝（中經(jīng)視覺(jué)）

17日下午，在國(guó)家郵政局中國(guó)快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)的大屏幕上，不斷滾動(dòng)的數(shù)字彈出了“150000000000”的超長(zhǎng)字符。這第1500億件快件，是極兔速遞攬收的一箱花牛蘋果，由甘肅天水發(fā)往重慶，一位消費(fèi)者從拼多多平臺(tái)下了這一單。

今年以來(lái)，我國(guó)快遞市場(chǎng)保持繁榮活躍，發(fā)展質(zhì)效不斷提升，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、拉動(dòng)生產(chǎn)消費(fèi)，為更好提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率、暢通實(shí)體經(jīng)濟(jì)循環(huán)作出重要貢獻(xiàn)。

快遞如何才能更快？

做好末端服務(wù)是關(guān)鍵！

近年來(lái)，隨著我國(guó)快遞市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)增，快遞業(yè)始終順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，不斷加快模式創(chuàng)新，強(qiáng)化科技賦能，為促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、改善用戶體驗(yàn)感獲得感發(fā)揮了積極作用。

目前，我國(guó)快遞“最后一公里”已形成宅遞、站遞、箱遞等一系列服務(wù)模式。在末端服務(wù)逐漸多元化的過(guò)程中，以無(wú)人車、無(wú)人機(jī)、無(wú)人驛站等為代表的新遞送服務(wù)發(fā)展尤為迅猛，從城市到鄉(xiāng)村、從高原到海島，從服飾到生鮮、從文件到珠寶，應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越豐富，運(yùn)載貨物越來(lái)越多元，逐漸成為快遞末端服務(wù)變革的重要抓手，深受廣大用戶歡迎。

11月11日，浙江省湖州市長(zhǎng)興縣物流園區(qū)一家快遞企業(yè)，全自動(dòng)分揀流水線高速運(yùn)轉(zhuǎn)，快遞包裹經(jīng)過(guò)智能掃描后自動(dòng)分揀，現(xiàn)場(chǎng)一片繁忙景象。譚云俸攝（中經(jīng)視覺(jué)）

也要看到，在快遞末端服務(wù)上，消費(fèi)者對(duì)及時(shí)上門服務(wù)、驛站營(yíng)運(yùn)更好滿足需求等方面仍有很大期待。例如，當(dāng)前很多驛站面積較為固定，平常運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)沒(méi)問(wèn)題，但遇到電商大促，驛站件量成倍增長(zhǎng)，加上大件、重貨較多，不僅給場(chǎng)地、人員帶來(lái)巨大壓力，也給消費(fèi)者取件帶來(lái)了諸多不便。再比如，在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，憑短信取件仍是主流，上門派送、攬件的服務(wù)對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)還很陌生。

解決快遞業(yè)的末端服務(wù)問(wèn)題，還須按照市場(chǎng)規(guī)律辦事。要防止行業(yè)“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)，摒棄破壞市場(chǎng)秩序、有損經(jīng)濟(jì)發(fā)展的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。為此，相關(guān)管理部門鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)積極開展差異化競(jìng)爭(zhēng)，豐富服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)提高創(chuàng)新發(fā)展能力，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)良性發(fā)展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多贏局面。

說(shuō)的是末端問(wèn)題，但解題思路并不全在末端?？爝f末端服務(wù)，比拼的應(yīng)是快遞業(yè)全流程、全鏈條的服務(wù)。要持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)城市末端能力建設(shè)，加快貫通縣鄉(xiāng)村三級(jí)寄遞物流配送體系，滿足更多消費(fèi)者的多樣化寄遞需求。繼續(xù)推動(dòng)先進(jìn)技術(shù)在快遞業(yè)的廣泛應(yīng)用，將北斗導(dǎo)航、5G技術(shù)、人工智能不斷融入攬收、分揀、運(yùn)輸、派送等各環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化全流程服務(wù)，而不是把壓力全推給末端。

快遞末端服務(wù)的好與壞，快遞員隊(duì)伍至關(guān)重要。快遞企業(yè)要建立科學(xué)合理的管理機(jī)制，切實(shí)維護(hù)好快遞員群體的合法權(quán)益，適當(dāng)讓利給網(wǎng)點(diǎn)，并督促網(wǎng)點(diǎn)將派單費(fèi)落實(shí)到位。保持末端穩(wěn)定，才能保證高質(zhì)量的末端服務(wù)。

責(zé)任編輯：黃璐