甘肅銀行天水分行始終將滿足老年人多層次、多樣化、高品質(zhì)的金融需求作為適老化服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新舉措，完善制度，優(yōu)化服務(wù)，奮力書(shū)寫(xiě)好養(yǎng)老金融這篇大文章。

加大信貸投放 助力“老有所養(yǎng)”

“在我院準(zhǔn)備建設(shè)康健康復(fù)養(yǎng)老中心項(xiàng)目的時(shí)候，甘肅銀行第一時(shí)間主動(dòng)上門(mén)對(duì)接，專門(mén)成立團(tuán)隊(duì)，制定綜合服務(wù)方案，加班加點(diǎn)，快速完成了貸款的審批，授信2.92億元確保項(xiàng)目按時(shí)啟動(dòng)，感謝甘肅銀行?！碧焖牧闫哚t(yī)院財(cái)務(wù)總監(jiān)王濤說(shuō)道。

四零七醫(yī)院康健康復(fù)養(yǎng)老中心項(xiàng)目是該院康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目，對(duì)于加快補(bǔ)齊天水市老年健康服務(wù)短板，持續(xù)優(yōu)化老年健康服務(wù)，構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)新格局具有重要意義。該項(xiàng)目建成后，將更好地滿足天水及隴東南區(qū)域廣大群眾多層次、多樣化健康保健和養(yǎng)老服務(wù)需求。此外，甘肅銀行天水分行也參與支持了天水麥積天頤園綜合養(yǎng)老有限公司“天水麥積全國(guó)綜合養(yǎng)老示范基地”等項(xiàng)目。

據(jù)悉，近年來(lái)甘肅銀行天水分行主動(dòng)參與區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)養(yǎng)老項(xiàng)目建設(shè)，積極探索合作新模式，深耕羲皇故里，主動(dòng)踐行金融工作的政治性、人民性。

打造示范網(wǎng)點(diǎn) 傳遞“甘行”溫度

“真不愧是咱們甘肅人民自己的銀行，你們是在用心為我們老年客戶提供便利，為我們老年客戶專門(mén)配備了老花鏡、移動(dòng)填單臺(tái)、助步器等，讓我們感到非常的暖心，讓我們有家的感覺(jué)”，在天水市老年大學(xué)上課的王奶奶和她的“同學(xué)們”在參觀甘肅銀行天水分行打造的養(yǎng)老金融服務(wù)區(qū)后表示。

據(jù)悉，甘肅銀行天水分行轄內(nèi)14家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部均設(shè)置無(wú)障礙通道，內(nèi)部配備輪椅、扶手、可移動(dòng)填單臺(tái)等便民設(shè)施，設(shè)置“愛(ài)心客戶等候區(qū)”“愛(ài)心座椅”“敬老窗口”，將老年人等納入愛(ài)心服務(wù)機(jī)制，為行動(dòng)不便或有特殊需求的客戶暢通業(yè)務(wù)辦理綠色通道，減少等候時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。尤其是將分行營(yíng)業(yè)室打造為“甘養(yǎng)樂(lè)”養(yǎng)老金融示范網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置養(yǎng)老金融服務(wù)區(qū)，完善網(wǎng)點(diǎn)適老化布局、增設(shè)基礎(chǔ)助老設(shè)施，配置圖書(shū)、象棋、圍棋、書(shū)畫(huà)桌、適老化桌椅等特色愛(ài)老設(shè)施，定期組織開(kāi)展形式多樣的敬老善老活動(dòng)。

提升服務(wù)水平 完善適老舉措

“年紀(jì)大了，經(jīng)常去銀行不方便了，我平時(shí)查養(yǎng)老金，繳電話費(fèi)都喜歡用手機(jī)銀行操作，甘肅銀行手機(jī)銀行增加的這個(gè)‘大字版’功能，用起來(lái)真是非常方便。”退休多年的劉老師是甘肅銀行的忠實(shí)“粉絲”，對(duì)甘肅銀行手機(jī)銀行新增的“頤年版”系統(tǒng)連連稱贊。

甘肅銀行天水分行深入踐行“支付為民”服務(wù)理念，不斷優(yōu)化老年人辦理業(yè)務(wù)流程，改善和提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。考慮到老年客戶長(zhǎng)期以來(lái)在人工柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，分行各網(wǎng)點(diǎn)均配備充足紙質(zhì)存折、存單等金融產(chǎn)品介質(zhì)，同時(shí)為有需求的社保卡持卡客戶配套對(duì)賬簿，滿足老年客戶多樣化業(yè)務(wù)需要。隨著線上支付服務(wù)的快速發(fā)展，甘肅銀行為線上交易渠道增加適老化服務(wù)模式，不斷完善適老化服務(wù)創(chuàng)新舉措，在手機(jī)銀行、自助存取款機(jī)、智能柜臺(tái)均增加了“頤年版”操作界面，放大字體、簡(jiǎn)化流程，很大程度地提升了老年人使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的可操作性。甘肅銀行天水分行各項(xiàng)支付服務(wù)創(chuàng)新舉措獲得了廣大老年客戶的認(rèn)可和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)的充分肯定，該行營(yíng)業(yè)室獲得中國(guó)人民銀行天水市分行天水地區(qū)首家“老年人支付服務(wù)便利化示范網(wǎng)點(diǎn)”授牌。

開(kāi)展知識(shí)宣傳 提高防范意識(shí)

“天上不會(huì)掉餡餅，高息回報(bào)是陷阱；投資理財(cái)莫輕信，多方咨詢?cè)贈(zèng)Q定；個(gè)人信息頂重要，密碼賬號(hào)保管好......”甘肅銀行天水分行小裴在營(yíng)業(yè)大廳對(duì)老年客戶普及反電詐知識(shí)宣講。

據(jù)悉，甘肅銀行天水分行各網(wǎng)點(diǎn)積極聯(lián)系當(dāng)?shù)匦姓挝婚_(kāi)展宣傳工作，共同走進(jìn)社區(qū)、敬老院、康養(yǎng)中心等養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，為老年人送去金融知識(shí)，用通俗易懂的語(yǔ)言為老人們普及反電詐、反洗錢(qián)相關(guān)案例和防范措施等知識(shí)，提高了老人們風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)的能力。同時(shí)送去了棉手套、棉護(hù)膝等生活必需品。

下一步，甘肅銀行天水分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，完善適老化服務(wù)設(shè)施，深化對(duì)老年客戶的關(guān)懷與服務(wù)，用心用情呵護(hù)最美“夕陽(yáng)紅”，讓甘肅銀行金融的溫暖觸達(dá)每一個(gè)需要的角落。

責(zé)任編輯：黃璐