網(wǎng)格作為基層治理的最小單元，是服務(wù)群眾的最前沿陣地和最靈敏觸角。

近日，安寧西路街道長風(fēng)社區(qū)網(wǎng)格員王雯娟，因主動幫助居民找到丟失的蔬菜收到感謝信。“這就是對網(wǎng)格員最大的認可和滿意。”她說，作為網(wǎng)格員，必須從群眾身邊最細小、最需要的問題著手，真正把服務(wù)做到群眾的心坎上。而在每一個屬于網(wǎng)格員的“十二時辰”里，她也將這樣的承諾真切落實到了每一件小事、實事上。

當(dāng)好“安全員” 排查隱患保平安

每天9時，王雯娟到辦公室換上網(wǎng)格員工作服后，便前往自己負責(zé)的網(wǎng)格開始一天兩次的巡防工作?！按竽?，您家的燃氣用完要及時關(guān)閉閥門?！薄半娖寇嚥荒芡Ｔ谶@里充電，趕緊推到非機動車停車區(qū)域?！薄皹堑览镞€是別堆雜物，來我跟你一起把它們搬走吧?！彼呑哌吿幚戆l(fā)現(xiàn)的各種安全隱患。

“老舊院落安全隱患多，巡防過程中我會排查各種情況。問題一旦發(fā)現(xiàn)了就必須及時勸阻，最好當(dāng)場整改?！蓖貊┚暾f，一直以來，安全隱患排查是網(wǎng)格員日常的重點工作。她每天穿梭在網(wǎng)格中，一旦發(fā)現(xiàn)樓道違規(guī)放置雜物、消防器材配備不足、電動車上樓入戶、私拉電線給電動車充電、不規(guī)范使用燃氣閥、食品臨近保質(zhì)期等問題，都會現(xiàn)場幫助群眾、商鋪店主及時整改。

當(dāng)好“調(diào)解員” 化解糾紛促和諧

網(wǎng)格無小事，事事關(guān)民生。一天晚上8時，王雯娟接到了長風(fēng)東苑37棟居民的電話，反映因下水管道堵塞，三樓和七樓居民發(fā)生口角產(chǎn)生矛盾。得知這一情況后，她立即前往實地走訪，發(fā)現(xiàn)是管道老化導(dǎo)致下水管道從二樓開始堵塞，為了盡快讓居民們恢復(fù)用水和化解矛盾，她立即找來疏通管道的工人并自己墊付了疏通費用。

管道疏通后，她還耐心調(diào)解兩戶居民矛盾，讓雙方當(dāng)面溝通，最終握手言和，事情得到解決，獲得居民們的一致好評。每次遇到矛盾糾紛，她通過聽、看、走訪群眾方式，尋找矛盾問題根源，快速響應(yīng)群眾訴求，努力把矛盾糾紛化解在“家門口”，化解于萌芽狀態(tài)。

當(dāng)好“服務(wù)員”，心系群眾解憂愁

今年9月19日晚，王雯娟接到蘭空醫(yī)院的緊急電話，稱剛接收了一位無兒無女的空巢老人，只能通過緊急聯(lián)系人聯(lián)系到社區(qū)網(wǎng)格員。掛斷電話后，她立即趕到醫(yī)院，得知老人晚上遛彎時被一輛轎車撞倒。在重癥監(jiān)護室治療時，她立馬向社區(qū)匯報情況并幫助老人辦理相關(guān)手續(xù)。經(jīng)過王雯娟的悉心照料，老人目前已從重癥監(jiān)護室轉(zhuǎn)入康復(fù)科進行治療。

作為網(wǎng)格員，王雯娟從未停止過服務(wù)群眾的腳步。她幫助社區(qū)老人解決手機沒信號、無法通話的問題，協(xié)助老人申請電子醫(yī)保，手把手教老人如何用電子醫(yī)保買藥。她還會定期到獨居老人家中，詢問老人近期身體情況和生活狀況，了解他們?nèi)粘Ｉ钪械睦щy。

在她的努力下，很多事關(guān)群眾生活的“小事”被及時發(fā)現(xiàn)、解決，越來越多居民認識和了解了網(wǎng)格員的工作，真正感受到了網(wǎng)格化服務(wù)帶來的便利和溫暖。

蘭州日報社全媒體記者 彭美姣

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