“樓上的住戶家中漏水一直聯(lián)系不到業(yè)主，導(dǎo)致我家被水浸泡，希望物業(yè)及相關(guān)部門能夠盡快處理?！鼻安痪?，轄區(qū)內(nèi)一家屬院的李阿姨撥打“12345熱線”提出訴求。

城關(guān)區(qū)“12345”熱線工作人員接到上級(jí)單位派件后，快速轉(zhuǎn)派至雁北街道。社區(qū)網(wǎng)格員白建梅收到這條信息后，立即現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并了解具體情況，經(jīng)過與物業(yè)、樓上業(yè)主和轄區(qū)派出所反復(fù)溝通協(xié)調(diào)處理，漏水的事情圓滿解決，得到了李阿姨的滿意評(píng)價(jià)。

“城關(guān)區(qū)本著‘群眾的事應(yīng)辦、盡辦、都要辦’的原則，按照‘日產(chǎn)日清’‘一次件三天辦完、二次件和重復(fù)件當(dāng)天辦結(jié)’的要求，始終緊盯群眾訴求，充分辦理、盡量辦理?！背顷P(guān)區(qū)“12345”熱線轉(zhuǎn)接平臺(tái)工作人員齊燕告訴記者。

酒泉路街道楊家園社區(qū)近期接到幾件特殊求助案件，“樓底下經(jīng)常有周邊住戶將電動(dòng)車停在我們樓下，單位進(jìn)門通道都被擋住，有違規(guī)充電情況。”城關(guān)區(qū)“12345”熱線轉(zhuǎn)接平臺(tái)立即聯(lián)動(dòng)該街道核實(shí)處理。酒泉路街道會(huì)同楊家園社區(qū)工作人員并聯(lián)系樓院長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)查看、了解具體問題情況，物業(yè)管理方及三方力量協(xié)助配合整治，將問題全部解決，這樣的一系列動(dòng)作在4小時(shí)內(nèi)全部解決完畢。

據(jù)悉，2023年1月至2024年3月，全區(qū)辦理12345政務(wù)服務(wù)熱線訴求案件15.69萬(wàn)件，占全市縣區(qū)總量一半以上，按時(shí)辦結(jié)率為100%，合理訴求辦理群眾評(píng)價(jià)滿意率提高15個(gè)百分點(diǎn)以上。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 顏 娜 通訊員 郝晉嫻

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