近日，在紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一批有著“專業(yè)范兒”的辦事人員正在辦理業(yè)務(wù)，前來辦事的群眾感受到了不一樣的體驗(yàn)。工作人員著裝整潔規(guī)范，微笑、耐心、細(xì)致地解答問題，以精湛的業(yè)務(wù)技能、熱情的服務(wù)態(tài)度，得到了辦事群眾的一致好評(píng)。他們就是紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首批持證上崗的行政辦事員。

首批20名窗口辦事員持證上崗

今年以來，為進(jìn)一步健全政務(wù)服務(wù)綜合技能人才的培養(yǎng)、使用、評(píng)價(jià)和激勵(lì)，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心響應(yīng)《甘肅省人民政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的實(shí)施意見》提出的探索按照行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)開展等級(jí)認(rèn)定、定崗晉級(jí)等工作，增強(qiáng)人員隊(duì)伍穩(wěn)定性的號(hào)召，組織人員參加國家職業(yè)技能水平考試。

截至目前，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)組織20余名窗口工作人員參加并通過行政辦事員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定考試，成為紅古區(qū)首批獲得“行政辦事員”職業(yè)證書的政務(wù)服務(wù)工作人員，也是打造職業(yè)化、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)專員隊(duì)伍邁出的關(guān)鍵一步。

為群眾辦事也要專業(yè)

此次考試考查內(nèi)容覆蓋面廣，涵蓋了政務(wù)服務(wù)“三化”（標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化）、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、行政管理基礎(chǔ)、營商環(huán)境、政務(wù)禮儀等11項(xiàng)課程。在“備戰(zhàn)備考”過程中，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展“線上線下雙驅(qū)動(dòng)，理論實(shí)操全覆蓋”的考前培訓(xùn)，對服務(wù)全流程開展線下情景模擬，對業(yè)務(wù)理論開展線上培訓(xùn)再教育。針對工作日開展業(yè)務(wù)的實(shí)際，利用晚上休息時(shí)間，組織對40名窗口工作人員的服務(wù)規(guī)范開展專題培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、人際溝通、業(yè)務(wù)能力、廉政教育等方面入手，通過情景演示、互動(dòng)問答、案例分析等方式，為考試打下了深厚的基礎(chǔ)。

“作為紅古區(qū)首批獲得行政辦事員資格認(rèn)定證書的人員之一，我很激動(dòng)，這不僅是對自己能力的認(rèn)可，同時(shí)也是對自我的鞭策，督促自己在今后的工作中要更加努力，做到技能和服務(wù)雙提升，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓人民群眾更加滿意?！奔t古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的工作人員馬靜說。

小窗口體現(xiàn)大情懷

“行政辦事員的這份證書，不僅增強(qiáng)了作為窗口工作人員的工作責(zé)任感、歸屬感和自豪感，也激發(fā)了大家立足政務(wù)辦事‘小窗口’，踐行為民服務(wù)‘大情懷’的職業(yè)使命感?！奔t古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說，持證上崗不是終點(diǎn)，而是提升政務(wù)服務(wù)能力的新起點(diǎn)。接下來，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將以行政辦事員職業(yè)技能等級(jí)考試為抓手，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)行政辦事員走上職業(yè)化道路，加快落實(shí)全員持證上崗工作目標(biāo)，鍛造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過硬、群眾滿意的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，營造便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打造全方位、全領(lǐng)域、全要素“陽光政務(wù)”服務(wù)品牌。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 滕效宏 通訊員 陸舒菲 文/圖

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