近年來(lái)，蘭州公安交警支隊(duì)車(chē)管所持續(xù)深化“放管服”改革，全力推進(jìn)“零投訴窗口”創(chuàng)建工作，著眼于業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)際，開(kāi)辟群眾訴求反映終結(jié)和意見(jiàn)交流互通渠道，設(shè)置“高級(jí)查驗(yàn)員工作室”“辦不成事反映窗口”，打造“車(chē)管話(huà)務(wù)熱線閉環(huán)處置鏈”“車(chē)管微信平臺(tái)閉環(huán)處置鏈”，高效解決群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)推動(dòng)公安交管窗口服務(wù)和形象全面提升。

在機(jī)動(dòng)車(chē)“一站式”登記通道內(nèi)創(chuàng)新設(shè)立“高級(jí)查驗(yàn)員工作室”，專(zhuān)題解決在車(chē)輛查驗(yàn)和登記業(yè)務(wù)辦理中遇到的非交易車(chē)輛、特種車(chē)輛登記以及需跨轄區(qū)、跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置等疑難問(wèn)題。同時(shí)建立“有難題找高查”的服務(wù)品牌，確保群眾疑難訴求問(wèn)題得到及時(shí)協(xié)調(diào)解決與合規(guī)合理答復(fù)。

在綜合業(yè)務(wù)大廳、機(jī)動(dòng)車(chē)“一站式”登記通道分設(shè)“辦不成事反映窗口”，由車(chē)管所領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干輪流值守，現(xiàn)場(chǎng)解答公安交管“放管服”和便民利企改革相關(guān)政策問(wèn)題，同時(shí)專(zhuān)門(mén)受理因政策、系統(tǒng)、申報(bào)材料、服務(wù)態(tài)度以及辦理程序等原因?qū)е挛茨艹晒k理的申請(qǐng)事項(xiàng)。通過(guò)辦好一件事、解決一類(lèi)事，把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”。

設(shè)置 “0931-8350122”熱線話(huà)務(wù)中心，安排專(zhuān)人接聽(tīng)服務(wù)群眾。今年以來(lái)，共接聽(tīng)群眾咨詢(xún)電話(huà)35014起，日均300余起。5月起，話(huà)務(wù)中心增加逾期未審達(dá)到1年的駕駛證“喚醒服務(wù)”，每日梳理相關(guān)信息，并逐一進(jìn)行電話(huà)告知。

通過(guò)“蘭州車(chē)管”微信公眾號(hào)業(yè)務(wù)受理平臺(tái)專(zhuān)設(shè)“投訴建議”模塊，受理群眾投訴、建議，將微信公眾號(hào)內(nèi)采集的業(yè)務(wù)疑難和意見(jiàn)建議進(jìn)行實(shí)時(shí)推送，由各業(yè)務(wù)組按業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行核實(shí)處理、按時(shí)答復(fù)，形成“前端承接轉(zhuǎn)辦、后端核查答復(fù)”的閉環(huán)處置模式。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 葛 強(qiáng) 文/圖

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