為進(jìn)一步提高快遞服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范快遞企業(yè)服務(wù)行為，強(qiáng)化突出問題整治，近日，蘭州市郵政管理局召開蘭州市快遞服務(wù)質(zhì)量問題集體約談會(huì)，對蘭州市14家品牌快遞企業(yè)開展集中約談。

會(huì)議提出，各品牌快遞企業(yè)要樹立服務(wù)第一意識(shí)，對用戶反映強(qiáng)烈的突出服務(wù)問題，提出針對性改善措施；嚴(yán)格落實(shí)新修訂的《快遞市場管理辦法》，重點(diǎn)對投遞服務(wù)問題進(jìn)行自查整改，不斷提升快遞服務(wù)質(zhì)效；結(jié)合用戶投申訴、媒體曝光等發(fā)現(xiàn)的問題，舉一反三、歸類分析，對標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程，深入分析短板弱項(xiàng)和具體原因，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量整改落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升；聚焦加強(qiáng)快遞末端服務(wù)規(guī)范管理、規(guī)范快遞服務(wù)作業(yè)流程等突出問題，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，健全完善考核機(jī)制，優(yōu)化投申訴處理和理賠流程，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，切實(shí)自覺維護(hù)好快遞行業(yè)整體形象。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 馬艷玲 通訊員 韓文娟

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