沒有一種情感，比溫暖民心更動人。

“屋子熱了，心里暖了！”家住安寧區(qū)中興廠家屬院的姬金芳簡簡單單的一句話，恰恰說明民生“溫度”標(biāo)注幸?！翱潭取保〗衲曜怨嵋詠?，姬金芳家的室內(nèi)溫度在20攝氏度以上。社區(qū)工作人員還為轄區(qū)居民發(fā)放愛心供暖卡，公開熱線電話，解決供熱問題。

冬季供熱是最基本的民生需求，也是最大的民生工程。往年，中興廠家屬院暖氣不熱，給居民過冬造成了困擾。今年，按照市委、市政府安排部署，我市把開展“訪民問暖”行動作為鞏固拓展主題教育成果、推進(jìn)為民辦實事的重要任務(wù)和重要抓手，始終牢記“民生為大、民生為要”，堅持熱源端、管網(wǎng)端、用戶端共同發(fā)力，理順體制、激活機制、創(chuàng)新制度，打造安全、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)、高效的蘭州供暖新模式。通過供暖這一直接關(guān)乎群眾冷暖的民生工程，真切折射出一座城市的溫度。

“網(wǎng)格管理”為供熱服務(wù)提質(zhì)增效

“附近商鋪的門變形打不開，旁邊的外墻也裂縫了，地上還有積水，社區(qū)能否派人查看一下”。10月30日12時23分，西固區(qū)福利路街道蘭化22街區(qū)社區(qū)轄區(qū)測繪院小區(qū)網(wǎng)格員在接到居民目先生的電話反映后立即向社區(qū)進(jìn)行了反映，隨即一邊聯(lián)系熱力公司與物業(yè)公司，一邊與社區(qū)其他網(wǎng)格員迅速趕往現(xiàn)場。搶修人員判斷可能是地下暖氣管道破裂，大量熱水外溢，地基下沉導(dǎo)致旁邊的小商鋪墻體傾斜。熱力公司迅速組織專業(yè)搶修隊伍，吊機挖機等專業(yè)設(shè)備趕到現(xiàn)場，制定搶修方案，經(jīng)過一天的連續(xù)奮戰(zhàn)，搶修隊伍終于成功修復(fù)了測繪院小區(qū)門口破裂的暖氣管道。

“是甘家巷社區(qū)嗎？已經(jīng)開始供暖了，可我家的暖氣冰冰的，能不能上門幫我看看？”11月1日零點開閥供暖后，甘家巷社區(qū)為應(yīng)對轄區(qū)居民反映暖氣不熱等問題，緊急組織志愿者成立供暖別“凍”隊，深入轄區(qū)樓院開展“問暖”服務(wù)。社區(qū)通過微信、電話聯(lián)系、入戶探訪等多渠道建立暖氣維修服務(wù)通道。居民群眾“下單”，供暖別“凍”隊立刻上門服務(wù)，實現(xiàn)了滿足居民多元化訴求的目的。

七里河區(qū)土門墩街道河灣堡東街62號住宅樓居住著24戶居民，由于樓房老舊以及處于供熱管道網(wǎng)絡(luò)末端、管道老化等因素，導(dǎo)致供熱溫度無法達(dá)標(biāo)。河灣堡社區(qū)黨委多次組織拆遷樓居民與熱力公司進(jìn)行協(xié)商，想辦法，找路子，不斷優(yōu)化方案。10月11日，蘭州誠誼熱力工程有限公司開始分戶改造施工。為了確保改造效果，施工人員將暖氣管道直接與主網(wǎng)管道進(jìn)行連接，從而大幅度提高了供熱管道導(dǎo)熱性能。11月1日，河灣堡東街62號如期供暖，長期困擾居民的心結(jié)得到解決。

降溫降雪更顯為民服務(wù)初心

12月10日，蘭州市迎來大范圍降溫降雪天氣，面對降雪降溫給供熱工作帶來的壓力，我市各供熱企業(yè)及相關(guān)部門以風(fēng)雪為號令，展開一系列措施應(yīng)對降溫?！?2月9日，我們便對轄區(qū)內(nèi)的供熱管網(wǎng)進(jìn)行了巡檢維護(hù)，并提高了出、回水溫度，全力保障轄區(qū)內(nèi)35家企事業(yè)單位和3815戶居民的用熱需求?！碧m海供熱站站長韓軍告訴記者，為應(yīng)對此次降溫，供熱站將原先52攝氏度的出水溫度提升至55攝氏度至58攝氏度，回水溫度也提升至39.5攝氏度。同時，蘭海供熱站還開啟了備用循環(huán)泵，與之前使用的一臺循環(huán)泵一起工作，雙管齊下，提升了供熱系統(tǒng)的循環(huán)效率，讓溫暖以最快速度抵達(dá)每家每戶。

“燃?xì)鈨涑渥?，出水溫度已提高，已全面做好?yīng)對此次降溫的準(zhǔn)備！”鄭家臺供熱站負(fù)責(zé)人朱效業(yè)介紹，在降溫前兩天，已安排維修人員開展全覆蓋巡查，對站內(nèi)鍋爐等操作設(shè)備以及室外管網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)巡查，同時還提前采購天然氣，以充分的準(zhǔn)備應(yīng)對此次降溫。記者在采訪中了解到，目前鄭家臺供熱站出水溫度從52攝氏度提升至55攝氏度，回水溫度提高至45攝氏度，溫度達(dá)標(biāo)。

“訪民問暖”行動前三階段成效顯著

自10月15日起，蘭州市新一輪“訪民問暖”行動正式啟動，蘭州市委組建4個“訪民問暖”督導(dǎo)組開展跟進(jìn)式督導(dǎo)；10月17日市住建局印發(fā)《蘭州市住建系統(tǒng)鞏固拓展主題教育成果深化開展“訪民問暖”行動方案》，成立“訪民問暖”指揮部，組建16個供熱服務(wù)小分隊劃片包抓；各縣區(qū)積極履行主體責(zé)任，統(tǒng)籌組織好“訪民問暖”行動，對轄區(qū)各類供暖問題及時化解；各街道、社區(qū)嚴(yán)格落實屬地管理責(zé)任，組織街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）和住建部門黨員干部下沉網(wǎng)格分前期排查、集中排查和常態(tài)排查階段進(jìn)行排查走訪，面對面排查解決供熱問題，用鐵腳板將“訪民問暖”之路走深走實，全力保障市民溫暖過冬。

來自蘭州市供熱服務(wù)中心的一組數(shù)據(jù)：“訪民問暖”行動第一階段前期排查（2024年10月15日至2024年10月31日）共走訪供熱站點557個，走訪小區(qū)3886個、住戶717080戶，累計發(fā)現(xiàn)問題1053個，解決問題1053個。第二階段（2024年11月1日至11月25日）共走訪供熱站點559個，走訪小區(qū)4465個、住戶951808戶，累計發(fā)現(xiàn)問題1965個、解決問題1965個。11月26日至12月16日，“訪民問暖”行動第三階段累計走訪供熱站點559個，走訪小區(qū)3974個、住戶610099戶，累計發(fā)現(xiàn)問題583個、解決問題583個。

蘭州市住建局結(jié)合“12345”市民投訴熱線和“96599”供熱投訴熱線反映集中的問題，對供暖問題投訴較多、供暖溫度不達(dá)標(biāo)、管網(wǎng)破裂的小區(qū)樓院和供暖企業(yè)進(jìn)行集中梳理，確定了24個區(qū)域為供熱紅色督戰(zhàn)區(qū)，16支（650人）供熱服務(wù)小分隊包抓駐點蹲守重點區(qū)域，對問題進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。如西固區(qū)三毛小區(qū)因部分樓棟處于供熱管網(wǎng)末端，供熱流量不足，多年來供熱質(zhì)量不高，群眾投訴較多，市住建局系統(tǒng)供熱小分隊在“訪民問暖”行動中督促蘭州熱力集團第一時間制定改造方案、組織施工，通過切換熱源、加裝排氣泄水裝置，在不停暖的情況下3天內(nèi)完成改造任務(wù)，供熱質(zhì)量得到了顯著提升。

投訴辦理數(shù)據(jù)自11月1日以來，市、縣（區(qū)）供熱管理部門和“96599”熱線累計受理供熱政策咨詢及投訴6582件，同比下降51.2%。已辦結(jié)6368件，辦結(jié)率96.7%。

■記者手記

民生“溫度”標(biāo)注幸?！翱潭取?，供暖在提高群眾生活品質(zhì)的同時，也凝聚了可貴的民心民意?！霸L民問暖”就像一面放大鏡，通過走訪民眾，實地了解居民在取暖時的需求和困難，讓供熱企業(yè)、社區(qū)、街道以及相關(guān)部門在供熱工作中的不足充分地顯露出來，并了解群眾真正急難愁盼之所在，方便及時調(diào)整部署，極大地提高了供熱工作的質(zhì)量和效率。

“訪民問暖”行動也是一次拉近群眾與政府之間距離的實踐課，在了解居民取暖需求和困難的同時，也將黨和政府的溫暖和關(guān)愛傳遞給受訪群眾。訪民意，解民憂，用腳步丈量城市，用真情守護(hù)溫暖，在“訪民問暖”行動持續(xù)開展中，蘭州市多部門協(xié)調(diào)配合，暢通無阻地把溫暖送到千家萬戶，也讓更多溫暖流淌進(jìn)百姓心窩。

蘭州日報社全媒體記者 楊瀟 滕效宏 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉