中川機場推出多項特色化首乘服務項目
2024年,蘭州中川國際機場先后推出多項特色化首乘服務項目,不斷改善旅客出行體驗,打通一條便捷舒適的“綠色通道”。去年保障首乘旅客4639人,累計保障各類首乘旅客超4.27萬人,服務滿意度顯著提升。
記者了解到,圍繞首乘旅客的多元化需求,機場方面聯(lián)合多方資源,創(chuàng)新推出“首乘+”系列產品。如“首乘+情暖故鄉(xiāng)”針對返鄉(xiāng)旅客,“首乘+鄉(xiāng)村振興”助力農村地區(qū)群眾出行,“首乘+紅色記憶”融合紅色旅游元素等。此外,還推出首乘出行優(yōu)惠產品,累計惠及首乘旅客8500人次,有效激發(fā)了市場活力。
為提升首乘旅客的出行便捷性,蘭州機場在預約接待、值機安檢、候機登機、中轉服務、進港保障、交通保障及商業(yè)服務等方面下足功夫。同時,提供微信公眾平臺、客服電話等7種預約方式,設置首乘旅客引導員和專用休息區(qū),為不同旅客群體提供個性化服務。如針對老年旅客提供全流程“一站式”愛心服務,針對團隊旅客提前預留專用通道等。
蘭州日報社全媒體記者 薛曉霞 通訊員 李達
責任編輯:王旭偉
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