連日來(lái)，蘭州老街燈火璀璨、游人如織，新春燈展為市民和游客獻(xiàn)上了一場(chǎng)流光溢彩的視覺(jué)盛宴。早在半個(gè)月前，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司員工上官緒劍和王君瑞就穿梭在蘭州老街，提前巡檢配電線(xiàn)路并協(xié)助檢查配電室和電纜設(shè)施。

“為全方位確保電力供應(yīng)，我們推出蘭州老街元旦保電套餐，制定專(zhuān)人專(zhuān)戶(hù)責(zé)任方案，提前落實(shí)應(yīng)急搶修人員、物資、備品備件和車(chē)輛配置等工作，增加巡檢人員數(shù)量，持續(xù)做好用電設(shè)備巡檢?！鄙瞎倬w劍說(shuō)道。

自2024年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司聚焦辦電、用電、供電等環(huán)節(jié)，在服務(wù)上做加法，在用能上做減法，以一系列惠企利民的供電服務(wù)舉措，持續(xù)打造經(jīng)營(yíng)主體和社會(huì)公眾認(rèn)可的一流電力營(yíng)商環(huán)境，為奮力推進(jìn)強(qiáng)省會(huì)行動(dòng)、建設(shè)新時(shí)代美麗蘭州提供堅(jiān)強(qiáng)電力支撐。

落實(shí)“三零”“三省”

提升居民用電體驗(yàn)

“刷臉辦電太方便了！我在家用手機(jī)就完成了申請(qǐng)，很快用上了電。”近日，在蘭州市安寧區(qū)九合鎮(zhèn)頭溝村，村民趙祥云對(duì)剛完成新房電表安裝的安寧供電分公司員工李源說(shuō)。

記者了解到，趙祥云向費(fèi)家營(yíng)營(yíng)業(yè)廳電話(huà)咨詢(xún)新房裝表事宜，在工作人員的指導(dǎo)下，趙祥云下載安裝了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，并通過(guò)“刷臉辦電”完成了新裝電表申請(qǐng)。次日，李源和同事到趙祥云家新房勘察，當(dāng)天就為新房通上了電。

居民用戶(hù)“刷臉辦電”、企業(yè)用戶(hù)“一證辦電”，無(wú)配套電網(wǎng)工程低壓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)“一日接電”……一系列暖心舉措切實(shí)保障企業(yè)高效投入生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市民日常用電無(wú)憂(yōu)。

在辦電流程優(yōu)化方面，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司深化高壓用戶(hù)省力、省時(shí)、省錢(qián)“三省”服務(wù)和低壓用戶(hù)零上門(mén)、零審批、零投資“三零”服務(wù)。推出容缺受理、一證受理服務(wù)模式，只需客戶(hù)提供主體資格證明、產(chǎn)權(quán)證明中的任意一項(xiàng)，即可啟動(dòng)報(bào)裝受理環(huán)節(jié)，免去了以往客戶(hù)集齊資料才能辦電的等待過(guò)程，極大提升了居民的用電體驗(yàn)。

主動(dòng)上門(mén)“開(kāi)方”

滿(mǎn)足企業(yè)用電需求

近日，在方大炭素新材料科技股份有限公司生產(chǎn)車(chē)間里，機(jī)器轟鳴聲不斷，石墨電極及炭素制品生產(chǎn)線(xiàn)滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)?？蛻?hù)服務(wù)中心員工姜志強(qiáng)、劉麗芳來(lái)到車(chē)間了解企業(yè)生產(chǎn)最新用電需求，開(kāi)展安全用電檢查和能效診斷服務(wù)。

為幫助企業(yè)降低用電成本、精準(zhǔn)掌握能耗數(shù)據(jù)，2024年年初，客戶(hù)服務(wù)中心員工就根據(jù)方大炭素用電情況及生產(chǎn)特點(diǎn)，為其量身定制用能方案。據(jù)了解，2024年前三季度，方大炭素實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入31.5億元，1至11月，該企業(yè)用電量超過(guò)5億千瓦時(shí)，其平均電價(jià)比去年降低5.84%，真正實(shí)現(xiàn)了節(jié)能與發(fā)展的雙贏(yíng)局面。

2024年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司開(kāi)展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”大走訪(fǎng)活動(dòng)，組織員工深入237家大企業(yè)，了解企業(yè)生產(chǎn)情況及增容擴(kuò)建規(guī)劃需求，為客戶(hù)講解能效賬單及綠電綠證交易相關(guān)政策，為參與交易的客戶(hù)做好結(jié)算服務(wù)；同時(shí)，巡視檢查企業(yè)用電線(xiàn)路和設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全用電隱患，提供隱患整改技術(shù)指導(dǎo)，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

聚焦“一老一小”

精準(zhǔn)對(duì)接多元服務(wù)

針對(duì)人口老齡化現(xiàn)狀，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司在全省率先出臺(tái)《適老服務(wù)十項(xiàng)舉措（試行）》，建立“特殊人群登記簿”，將供電服務(wù)延伸到老年客戶(hù)家中。

2024年6月，棗林西社區(qū)長(zhǎng)者食堂籌備建設(shè)，安寧供電分公司市場(chǎng)班班長(zhǎng)郭小龍作為棗林西社區(qū)的電力網(wǎng)格員，在食堂籌備建設(shè)過(guò)程中詳細(xì)了解用電需求、設(shè)備配置，并定期上門(mén)檢查用電設(shè)備，保障食堂安全用電，為社區(qū)居民解答電費(fèi)賬單、電價(jià)政策等方面的疑問(wèn)。

“電力網(wǎng)格員融入社區(qū)網(wǎng)格體系，與社區(qū)網(wǎng)格員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成了服務(wù)合力?！睏椓治魃鐓^(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任黃麗娟說(shuō)道。

為精準(zhǔn)對(duì)接“一老一小”等群體的實(shí)際需求，國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司創(chuàng)新推廣“三網(wǎng)融合”服務(wù)模式（黨組織工作網(wǎng)格、供電服務(wù)網(wǎng)格、社區(qū)管理網(wǎng)格），對(duì)養(yǎng)老院、幼兒園、托兒所等重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展安全用電檢查、整治用電安全隱患等工作。截至目前，已經(jīng)有337名臺(tái)區(qū)經(jīng)理加入社區(qū)、村社微信群2110個(gè)，覆蓋159個(gè)街道1062個(gè)社區(qū)，為居民創(chuàng)造更加安全、便捷的生活環(huán)境。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 陶奕冰 文/圖

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