在城關(guān)區(qū)靖遠(yuǎn)路街道九州花壇社區(qū)，有一位家喻戶曉的“馬大姐”——馬菊花。她身兼社區(qū)樓院長與網(wǎng)格員兩職，雖已年屆六十，卻用熱情與擔(dān)當(dāng)書寫著基層服務(wù)的動人篇章。

馬大姐性格爽朗，平常也閑不住。社區(qū)里，走訪入戶、調(diào)解矛盾、扶弱濟困、訪民問暖、安全巡查，到處都有她忙碌的身影。哪家孩子要上學(xué)，哪戶老人身體不好，她都了如指掌，仿佛一本社區(qū)的“活字典”。她常掛在嘴邊的話是：“樓院長就是小區(qū)的大家長，我把大家的事當(dāng)自己的事，大家也把我當(dāng)家里人?！?/p>

小區(qū)里有位失獨老人，疾病纏身，行動不便。馬大姐就像老人的貼心女兒，承攬了老人就診、購物、退休認(rèn)證等所有事務(wù)。逢年過節(jié)，別人闔家團圓，馬大姐卻陪著老人打掃衛(wèi)生、換洗衣物、辦年貨、貼春聯(lián)。2024年春節(jié)，老人病重，馬大姐每日做飯、送飯，因老人無法吃硬食，她甚至將孫女的輔食端來，一口一口細(xì)心喂給老人。直到老人安詳離世，馬大姐還幫忙操辦后事。鄰里們無不稱贊：“馬大姐不是親人，卻勝似親人！”

寒冬臘月，馬大姐帶領(lǐng)供熱站工作人員挨家挨戶開展“訪民問暖”行動，保障小區(qū)居民溫暖過冬；炎炎夏日，她又發(fā)動黨員、志愿者和保潔人員清理衛(wèi)生死角，讓小區(qū)環(huán)境宜人。她認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政策文件，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，督促物業(yè)提升服務(wù)。在她的努力下，小區(qū)秩序井然，鄰里關(guān)系和諧融洽。

在馬大姐的帶動下，她的妹妹、兒媳也先后加入社區(qū)網(wǎng)格員隊伍，一家人攜手為民服務(wù)，成為新時代的家風(fēng)楷模。九州花壇社區(qū)以馬大姐為榜樣，成立了“馬大姐”調(diào)解室和“花姐姐”巾幗志愿服務(wù)隊，挖掘更多“馬大姐”式的典型人物，整合各方資源，為居民提供個性化矛盾解決方案，探索更優(yōu)質(zhì)的基層治理辦法，讓社區(qū)成為居民的溫馨家園。

蘭州日報社全媒體記者 顏娜 通訊員 張文娟

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