2月28日，全省人社為民服務(wù)“直通車(chē)”暨行風(fēng)建設(shè)推進(jìn)會(huì)召開(kāi)。來(lái)自全省的參會(huì)代表在蘭州人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園現(xiàn)場(chǎng)觀摩蘭州市人社為民服務(wù)“直通車(chē)”。據(jù)了解，三年來(lái)，蘭州市人社為民服務(wù)“直通車(chē)”解決群眾急難愁盼問(wèn)題329件，服務(wù)群眾55.36萬(wàn)人次。

據(jù)悉，蘭州市人社為民服務(wù)“直通車(chē)”于2022年2月28日開(kāi)通。三年來(lái)，蘭州市人社局堅(jiān)持把以人民為中心的理念貫穿于“直通車(chē)”運(yùn)行全過(guò)程，著眼于解決群眾急難愁盼問(wèn)題，用直通車(chē)小窗口寫(xiě)好服務(wù)群眾大文章，真正做到了政策直通零距離、為民服務(wù)暖人心。蘭州市人社局構(gòu)建人社為民服務(wù)直通車(chē)“115+X”工作模式，即一對(duì)一暖心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)只跑一趟；“第一崗”實(shí)踐鍛煉，實(shí)行“直通車(chē)”實(shí)習(xí)崗、師帶徒等做法，幫帶年輕干部在“直通車(chē)”崗位上盡快掌握人社業(yè)務(wù)、提升能力素質(zhì)；實(shí)行急難愁盼事項(xiàng)臺(tái)賬式管理、專題化研究、項(xiàng)目式推進(jìn)，確保在5個(gè)工作日內(nèi)按時(shí)解決、掛賬銷號(hào)；多舉措紓困解難，最大限度解民憂、暖民心。

蘭州市人社局充分發(fā)揮“直通車(chē)”綜合調(diào)度作用，主動(dòng)延伸工作觸角，創(chuàng)新為民服務(wù)方式。建立群眾訴求首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行急難愁盼事項(xiàng)窗口集中受理+多渠道分散受理模式，全面受理上級(jí)部門(mén)交辦、12345平臺(tái)、人民網(wǎng)留言等渠道群眾反映的復(fù)雜問(wèn)題，推動(dòng)“直通車(chē)”服務(wù)與群眾反映問(wèn)題有機(jī)融合、一體推進(jìn)。在勞動(dòng)維權(quán)、仲裁等人社窗口開(kāi)設(shè)了“直通車(chē)”站點(diǎn)，探索完善多部門(mén)聯(lián)合、一站式服務(wù)、一攬子解決的問(wèn)題化解新路子，把矛盾糾紛化解在一線。

蘭州市人社局率先在社區(qū)建設(shè)“直通車(chē)”分站，梳理分析群眾反映比較集中的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，提高隱患排查靈敏度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問(wèn)題，防止個(gè)體問(wèn)題演變?yōu)槿后w性問(wèn)題。建設(shè)“直通車(chē)”民情民意收納臺(tái)，就地就近收集群眾訴求，及時(shí)分析研判對(duì)推動(dòng)人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有參考價(jià)值的意見(jiàn)建議，確保各項(xiàng)政策更加接地氣、順民意、惠民生。設(shè)立信訪接待室和勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解室，配備專人現(xiàn)場(chǎng)溝通、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，提供咨詢、協(xié)商、調(diào)解一站式服務(wù)，推動(dòng)化解矛盾糾紛。

民生期許殷殷，奮斗未有窮期。今后，蘭州市人社局將繼續(xù)緊盯人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，在服務(wù)效能上先發(fā)力、帶好頭，在紓困解難上出實(shí)招、見(jiàn)真章，真正將人社為民服務(wù)“直通車(chē)”開(kāi)到群眾心坎上。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙萬(wàn)山

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