馬永福是七里河區(qū)西園街道華林山社區(qū)的一名網(wǎng)格員，是社區(qū)一名跑腿員、服務(wù)員、宣傳員、調(diào)解員，居民有事找他，他都是隨叫隨到，大家親切地稱他“小馬哥”。

居民的代辦員

每天7時(shí)，馬永福就來到了自己的區(qū)域開始一天的日常巡查。他利用“一日多巡”的方式走訪入戶，了解網(wǎng)格內(nèi)居民變更情況并及時(shí)更新居民信息。同時(shí)，他采取微信聯(lián)系、電話回訪和入戶走訪相結(jié)合的方式，及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)殘疾人、低保戶、重點(diǎn)人群的思想和生活情況。在日常巡查網(wǎng)格時(shí)注重隱患排查，對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患問題，及時(shí)向居民了解問題根源，將詳情及時(shí)上報(bào)社區(qū)，并隨時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，將處理進(jìn)度反饋給居民，贏得居民的一致好評(píng)。對(duì)于行動(dòng)不便的老人，馬永福上門為其辦理老年認(rèn)證、跑腿購買生活必需品等。“每周為網(wǎng)格內(nèi)的高齡老人、殘疾人等特殊群體代辦生活用品、醫(yī)保社保認(rèn)證等服務(wù)平均達(dá)11件（次），變‘居民跑’為‘社區(qū)跑’‘網(wǎng)格跑’?！瘪R永福說。

社區(qū)的小能手

“小馬，我們家門口的下水管道又堵了，味道特別大，你能不能幫忙處理一下？”近日，馬永福接到華林路73號(hào)居民韓老先生的求助電話。原來，韓老先生最近遇到一件揪心事，門前下水管道堵塞導(dǎo)致污水上泛，影響了其正常生活。馬永福立即前往查看，在了解情況后，他及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門說明情況，并告知盡快趕到現(xiàn)場協(xié)助清掏。在此期間，其他網(wǎng)格員前往堵塞管道周邊平房區(qū)住戶詢問居民家中下水管道情況。第二天一大早，七里河區(qū)住建局安排工作人員前往現(xiàn)場進(jìn)行了清掏，而馬永福則一直守候在清掏現(xiàn)場，直至下水管道疏通。下水管道疏通了，附近太平溝住戶家中的下水道也通了。馬永福及時(shí)告知居民平時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，以防止此類問題再次出現(xiàn)，居民也對(duì)他的熱情表示了感謝。

居民的貼心人

馬永福每天固定的工作就是在巡查和入戶走訪，在走訪中發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，他會(huì)及時(shí)解決。近日，三兆家園小區(qū)三號(hào)樓一單元15樓因鄰居將自家小狗養(yǎng)在公共區(qū)域，不僅影響樓道環(huán)境衛(wèi)生，在近期高溫下更是散發(fā)出難聞的氣味，樓上鄰居曾與養(yǎng)狗戶多次溝通無果，進(jìn)而發(fā)生沖突，導(dǎo)致鄰里關(guān)系緊張。馬永福了解情況后，第一時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過他耐心勸導(dǎo)，養(yǎng)狗戶在他的幫助下將狗窩挪至家中，鄰居們的“心病”這才消除，鄰里關(guān)系得以緩和。

“能為大家做一些事情我很高興，看到大家對(duì)我這么認(rèn)可，我就覺得特別有成就感。”馬永福說。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 滕效宏 文/圖

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