“崔阿姨，您家的貓找見啦，我給您抱回來了”“張叔叔，我來看看上次報修的水管怎樣了”……每天，城關(guān)區(qū)雁南街道天慶嘉園水云閣小區(qū)的網(wǎng)格員王華都會活躍在小區(qū)院落，居民們親切地稱她為“藍(lán)馬甲”。王華在社區(qū)工作已經(jīng)6年，她用自己的耐心與真心，日復(fù)一日地幫助管轄區(qū)域內(nèi)的居民一次次解決問題，在小小網(wǎng)格中踐行著自己的初心、使命。

傾情奉獻(xiàn) 當(dāng)好網(wǎng)格調(diào)解員

在社區(qū)，居民們的大事小事小區(qū)網(wǎng)格員都用心對待，日常的小矛盾、小糾紛都需要小區(qū)網(wǎng)格員充當(dāng)“潤滑劑”，有效協(xié)調(diào)解決。王華擔(dān)任網(wǎng)格員后，必做的功課就是挨家挨戶與居民們聊天談心、了解情況，關(guān)注居民們的煩心事，了解他們的操心事，建立相互信任的關(guān)系。通過沉網(wǎng)入戶的工作方式，今年已化解鄰里糾紛4起，化解居民與物業(yè)矛盾8起，真正做到“人在網(wǎng)中走，事在格中辦”。

真心服務(wù) 當(dāng)好網(wǎng)格守護(hù)員

群眾的事無小事，安全保障更是居民的頭等大事。為了增強(qiáng)居民的反電詐意識，王華將電詐宣傳及時送到網(wǎng)格中的每個家庭。為了保障居民的健康生活，她積極配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站做好家庭醫(yī)生簽約。

“李老板，每天下班前要將店內(nèi)的熱水器、電風(fēng)扇的插頭拔下來，還要將天然氣灶前閥關(guān)閉?！蓖跞A總是溫馨提醒網(wǎng)格內(nèi)商鋪注意安全生產(chǎn)及消防安全，用細(xì)心與耐心守護(hù)著居民的生命財產(chǎn)安全。

延伸觸角 當(dāng)好網(wǎng)格服務(wù)員

為做到網(wǎng)格“底子清”，王華詳細(xì)記錄了轄區(qū)住戶的信息，通過與居民面對面交流，掌握居民的基本情況，收集社情民意，尤其是特殊群體的困難點和需求點，力求能在第一時間，幫大家解決急難愁盼問題，把服務(wù)群眾的“最后一公里”推向“最后一米”。

“實現(xiàn)網(wǎng)格化工作服務(wù)群眾‘零距離’，提升基層服務(wù)效能，這是社區(qū)網(wǎng)格員必須做的工作?！蓖跞A說。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 文/圖

責(zé)任編輯：鐘磊