近日，西固區(qū)福利路街道天鵝湖社區(qū)工農(nóng)村北區(qū)8號樓小區(qū)業(yè)主向社區(qū)反映，因樓上裝修把她家屋頂墻皮震出裂紋，并多次上門協(xié)調(diào)處理，但樓上住戶一直不予理會。希望社區(qū)能給予調(diào)解。天鵝湖社區(qū)組織相關(guān)人員了解詳情并進行協(xié)調(diào)，最終將矛盾化解在了萌芽狀態(tài)。

得知情況后，天鵝湖社區(qū)相關(guān)工作人員第一時間趕到工農(nóng)村北區(qū)8號樓小區(qū)王女士家查看情況，問題確實存在，便聯(lián)系了樓上住戶朱先生。王女士認為可能是樓上裝修時把屋頂墻皮震裂紋了，但樓上朱先生認為屋頂墻皮裂紋和裝修沒有任何關(guān)系。雙方情緒激動，互不相讓，在協(xié)商解決上難以達成一致。

為做好雙方的調(diào)解工作，社區(qū)工作人員將雙方約到社區(qū)進行溝通調(diào)解。避免再發(fā)生矛盾，社區(qū)工作人員就整件事情的情況向雙方進行了說明，并耐心勸導(dǎo)雙方換位思考，引導(dǎo)雙方有效溝通，在社區(qū)工作人員耐心細致地調(diào)解下，雙方對調(diào)解方案都給予了肯定。朱先生愿意修復(fù)王女士家屋頂裂紋，補償一定金額。雙方解開心結(jié)，矛盾得以化解。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 郭嫚莉

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