今年以來，城關(guān)區(qū)團(tuán)結(jié)新村街道天水南路社區(qū)在基層治理中創(chuàng)新探索“一網(wǎng)兩訪三為”治理模式，為轄區(qū)企事業(yè)單位以及群眾解決了不少難心事、煩心事，力爭(zhēng)做到小事不出轄區(qū)，大事不出街道，矛盾不上交、服務(wù)不缺位，全面提升基層治理效能。

一網(wǎng)

“警格+網(wǎng)格”，雙網(wǎng)融合辦實(shí)事

最近，團(tuán)結(jié)新村街道天水南路社區(qū)網(wǎng)格員與警格員展開了一次聯(lián)合巡查行動(dòng)，涵蓋轄區(qū)內(nèi)的九個(gè)網(wǎng)格、10多個(gè)樓院，巡查內(nèi)容包括，治安狀況、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等方面，這是整合構(gòu)建“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)通管”網(wǎng)格管理模式，是天水南路社區(qū)基層治理模式過程中，做實(shí)“一網(wǎng)”的新嘗試。

轄區(qū)某樓院居民平時(shí)喜歡將撿拾的垃圾堆放在樓道，不僅影響衛(wèi)生，還存在消防隱患，引發(fā)諸多鄰里不滿。社區(qū)工作人員多次上門勸說無果。此次雙網(wǎng)融合巡查警格員與網(wǎng)格員第一時(shí)間敲響了這家的房門，通過民警聯(lián)同社區(qū)和綜合執(zhí)法部門一道，將樓道清理干凈。天水南路社區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)格員聯(lián)合轄區(qū)民警們深入社區(qū)各個(gè)角落，密切關(guān)注居民的需求和問題并積極解決。

兩訪

聯(lián)民心，用情搭建干群溝通橋梁

蘭州減速機(jī)廠家屬院屬于典型的老舊樓院，共有20戶居民，小區(qū)管道改造事宜一直處于停滯狀態(tài)。天水南路社區(qū)開展“冬病夏治”行動(dòng)，社區(qū)黨委帶領(lǐng)網(wǎng)格員牽頭協(xié)調(diào)，逐一走訪居民反復(fù)征求意見建議，先后召開居民議事會(huì)4次，最終全體居民及供熱公司協(xié)商一致，順利解決小區(qū)200戶居民10余年“無暖可用”的問題。天水南路社區(qū)黨委書記藺文君說，“多走到居民身邊，關(guān)心他們的生活，才能知道群眾最真實(shí)的想法、最迫切的需要?！?/p>

與此同時(shí)，天水南路社區(qū)采取“線上接單+線下結(jié)單”服務(wù)模式，依托12345民情通熱線、隴情e通等信息平臺(tái)、居民樓微信群，以拉家常、填問卷等方式進(jìn)行“大走訪”“大家訪”，及時(shí)收集社情民意，化解鄰里矛盾糾紛、排查安全隱患、提供代辦幫辦服務(wù)等，完善“三張清單”和民情臺(tái)賬。

三為

解民憂，以人為本紓解民生難題

“真是多虧了咱們社區(qū)，幫我們調(diào)解解決問題?！痹谔焖下飞鐓^(qū)，轄區(qū)的幾位居民特意來致謝，感謝社區(qū)積極協(xié)調(diào)解決了新華書店家屬院下水堵塞的問題。

協(xié)調(diào)專業(yè)人員進(jìn)行疏通，解決了南磚瓦窯84號(hào)空調(diào)外掛噪聲擾民事件，保障了居民的休息空間，所有這些正是天水南路社區(qū)依托網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)，將矛盾糾紛排查化解與網(wǎng)格化工作相融合，通過“1+3+N”工作法，開展矛盾糾紛調(diào)解會(huì)議為群眾解決問題的成果。

通過讓矛盾糾紛擺出來，大家評(píng)、大家議，擺事實(shí)、講道理、排怨氣，推行矛盾糾紛化解“一人一策、一事一法”，多方合力、多元化解，將矛盾控制在網(wǎng)格內(nèi)，化解在第一線，守護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張丹

責(zé)任編輯：王旭偉