今年以來，城關區(qū)團結新村街道天水南路社區(qū)在基層治理中創(chuàng)新探索“一網兩訪三為”治理模式，為轄區(qū)企事業(yè)單位以及群眾解決了不少難心事、煩心事，力爭做到小事不出轄區(qū)，大事不出街道，矛盾不上交、服務不缺位，全面提升基層治理效能。

一網

“警格+網格”，雙網融合辦實事

最近，團結新村街道天水南路社區(qū)網格員與警格員展開了一次聯合巡查行動，涵蓋轄區(qū)內的九個網格、10多個樓院，巡查內容包括，治安狀況、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等方面，這是整合構建“多網合一、一網通管”網格管理模式，是天水南路社區(qū)基層治理模式過程中，做實“一網”的新嘗試。

轄區(qū)某樓院居民平時喜歡將撿拾的垃圾堆放在樓道，不僅影響衛(wèi)生，還存在消防隱患，引發(fā)諸多鄰里不滿。社區(qū)工作人員多次上門勸說無果。此次雙網融合巡查警格員與網格員第一時間敲響了這家的房門，通過民警聯同社區(qū)和綜合執(zhí)法部門一道，將樓道清理干凈。天水南路社區(qū)充分發(fā)揮網格化管理的優(yōu)勢，網格員聯合轄區(qū)民警們深入社區(qū)各個角落，密切關注居民的需求和問題并積極解決。

兩訪

聯民心，用情搭建干群溝通橋梁

蘭州減速機廠家屬院屬于典型的老舊樓院，共有20戶居民，小區(qū)管道改造事宜一直處于停滯狀態(tài)。天水南路社區(qū)開展“冬病夏治”行動，社區(qū)黨委帶領網格員牽頭協調，逐一走訪居民反復征求意見建議，先后召開居民議事會4次，最終全體居民及供熱公司協商一致，順利解決小區(qū)200戶居民10余年“無暖可用”的問題。天水南路社區(qū)黨委書記藺文君說，“多走到居民身邊，關心他們的生活，才能知道群眾最真實的想法、最迫切的需要?！?/p>

與此同時，天水南路社區(qū)采取“線上接單+線下結單”服務模式，依托12345民情通熱線、隴情e通等信息平臺、居民樓微信群，以拉家常、填問卷等方式進行“大走訪”“大家訪”，及時收集社情民意，化解鄰里矛盾糾紛、排查安全隱患、提供代辦幫辦服務等，完善“三張清單”和民情臺賬。

三為

解民憂，以人為本紓解民生難題

“真是多虧了咱們社區(qū)，幫我們調解解決問題?！痹谔焖下飞鐓^(qū)，轄區(qū)的幾位居民特意來致謝，感謝社區(qū)積極協調解決了新華書店家屬院下水堵塞的問題。

協調專業(yè)人員進行疏通，解決了南磚瓦窯84號空調外掛噪聲擾民事件，保障了居民的休息空間，所有這些正是天水南路社區(qū)依托網格化管理、精細化服務，將矛盾糾紛排查化解與網格化工作相融合，通過“1+3+N”工作法，開展矛盾糾紛調解會議為群眾解決問題的成果。

通過讓矛盾糾紛擺出來，大家評、大家議，擺事實、講道理、排怨氣，推行矛盾糾紛化解“一人一策、一事一法”，多方合力、多元化解，將矛盾控制在網格內，化解在第一線，守護社區(qū)和諧穩(wěn)定。

蘭州日報社全媒體記者 張丹

責任編輯：王旭偉