近日，在建行慶陽路支行發(fā)生了一件暖心事。市民胡先生來銀行表示，其父親離世后留下了一筆存款，現(xiàn)在自己要辦理小額遺產繼承業(yè)務，卻對辦理流程和所需證明材料一頭霧水。

大堂經理了解情況后，迅速啟動特殊業(yè)務處理流程，一邊呼叫營運主管為客戶講解辦理小額繼承所需要的材料，包括親屬關系證明、死亡證明等，一邊為胡先生列出詳細清單，以免客戶遺漏?？紤]到胡先生獲取材料可能存在困難，工作人員又積極協(xié)助他聯(lián)系相關部門。整個過程中，銀行工作人員時刻保持溝通，及時反饋辦理進度。經多方努力，胡先生隔天順利備齊了所有材料。銀行在對材料進行嚴格審核后，依據(jù)相關法律法規(guī)，為他辦理完了小額遺產繼承業(yè)務。胡先生緊緊握住工作人員的手，感動地說：“太感謝你們了，如果沒有你們的幫忙，我真不知道該怎么辦?！?/p>

建行慶陽路支行工作人員在處理復雜業(yè)務時的專業(yè)能力和人性化服務，彰顯了銀行“以客戶為中心”的服務理念，為金融行業(yè)樹立了良好的榜樣。

蘭州日報社全媒體記者 楊方文

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