新春佳節(jié)，當(dāng)千家萬戶圍坐在一起品嘗團(tuán)圓飯，享受春節(jié)的溫馨與歡樂時，堅守在崗位上的外賣小哥們卻像往常一樣，騎著熟悉的電動車，穿梭在城市的大街小巷，為市民們提供便捷的外賣服務(wù)，成為城市街頭一道難以忽視的風(fēng)景線。他們也在忙碌之余感受著身邊的熱鬧年味。

1 新手小哥曹輝：用真誠服務(wù)實現(xiàn)與用戶的“雙向奔赴”

“行業(yè)不一樣崗位也不同，我們做的是服務(wù)行業(yè)，就要把自己的工作做好，把外賣送到每一位用戶手中，堅守好自己的崗位?！苯衲?2歲的曹輝，是蘭州本地一位普通的外賣小哥，雖然剛剛進(jìn)入外賣行業(yè)1個多月，但他對自己有著嚴(yán)格的要求，記者在蘭州中心一奶茶店見到他時，他正拎起店員分裝好的外賣，在手機(jī)上仔細(xì)核對送貨地址和貨品明細(xì)，確保外賣準(zhǔn)確無誤的送到顧客手中。

曹輝介紹說，自己和朋友合伙在和平大學(xué)城經(jīng)營一家餐飲店，現(xiàn)在學(xué)生都放假回家了，自己便出來跑外賣，平時就是做服務(wù)行業(yè)，知道這行的辛苦不易，干起外賣也就更上心些。今年春節(jié)，公司發(fā)出鼓勵員工留崗的號召，曹輝想到假期訂單需求會大幅增加，幾乎沒有絲毫猶豫，便決定繼續(xù)穿梭在城市的大街小巷，日均能跑到二三十單?！斑^年的時候，大家都想舒舒服服地待在家里，要是能及時收到熱氣騰騰的外賣，那得多開心啊。我多跑幾單，就能給更多家庭帶來便利?！闭f起留崗的原因時，曹輝臉上露出質(zhì)樸的笑容，說得好似平常小事。除了送餐，曹輝還和同事輪流在站點(diǎn)值班，忙碌又充實，而他自己也有獨(dú)特的過年“儀式感”，“每送一餐或在站點(diǎn)碰到同事，都會微笑著說一聲‘新年快樂’”，而顧客的一句“謝謝”“新年快樂”“辛苦了”讓曹輝倍感欣慰。也正因為這樣，他對自己的工作、自己的家鄉(xiāng)更感自豪，這樣的雙向奔赴，讓我們的城市充滿了溫情與感動。

2 外賣小哥馬子杰：第一年春節(jié)在崗，最難忘40人的年夜飯

“你接到一份外賣訂單”，1月31日大年初三上午11時左右，外賣小哥馬子杰的手機(jī)后臺就接到一外賣訂單，他立馬趕到定位的快餐店，將商家打包好的餐食細(xì)心地放到電動自行車后面外賣箱，調(diào)整了下頭盔，就馬上前往客戶的訂單地址。

馬子杰頗有心得地說，雖然今年是他第一年春節(jié)在崗，但自己專門研究了春節(jié)期間的訂單特點(diǎn)：以往這個時候，大家在家吃多了年菜，會有不少顧客點(diǎn)單奶茶、甜點(diǎn)、快餐等零嘴，還有顧客會下單鮮花、禮品等特殊訂單?！斑@些可都是顧客心心念念的東西，我得格外小心，輕拿輕放，保證完好無損且及時地送到顧客手中?！瘪R子杰的語氣中充滿了責(zé)任感。

“過年留崗?fù)赓u騎手除了每單收入，還有額外補(bǔ)貼。”馬子杰告訴記者，根據(jù)平臺規(guī)定，過年期間完成一定的單量就有留崗獎勵。

馬子杰說，除夕當(dāng)晚，站長組織他跟站點(diǎn)留守在崗的40個兄弟們一起熱熱鬧鬧地吃了年夜飯，大家圍坐在一起，品嘗美食，彼此分享生活的點(diǎn)滴，仿佛是與家人一道，感受過年的溫馨時刻，這樣的關(guān)心與溫暖，這樣的別致體驗，也讓自己更有想法、更有信心在蘭州打拼，歡聲笑語回蕩在身邊，平日里的疲憊與辛苦在這一刻煙消云散。

蘭州日報社全媒體記者 張丹 文/圖

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