2月24日一大早，西固區(qū)先鋒路街道南山社區(qū)的社區(qū)工作者馬光艷，像往常一樣撥通了轄區(qū)五保戶周師傅的電話：“周叔，我是社區(qū)小馬，感冒好點(diǎn)沒？”可奇怪的是電話雖已接通，另一頭的老爺子卻沒有說話。反復(fù)問了好多次都沒答復(fù)，馬光艷很著急，難道是老人病情嚴(yán)重了？

隨即，她向社區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了匯報，并立即帶領(lǐng)網(wǎng)格員前往老人家中探訪。

虛驚一場

馬光艷和網(wǎng)格員來到南山小區(qū)舊區(qū)1914樓周師傅家門口，敲了幾下門卻沒有一點(diǎn)響動，這讓她更加著急。她用力拍打大門，一邊喊“周叔叔，我是小馬，能聽見嗎？”直到一分鐘后，房間里才響起了拐杖落地聲，馬光艷懸著的心才算落下。開門進(jìn)屋，看到老人安然無恙，馬光艷這才松了一口氣。一番聊天后判斷出周師傅可能誤觸了通話靜音鍵，才導(dǎo)致他無法回復(fù)社區(qū)電話。隨后，馬光艷耐心地幫助老人調(diào)整手機(jī)設(shè)置，詳細(xì)詢問了老人的病情和服藥情況，又陪著老人說了會話才離開?！熬瘓蠼獬保瑥睦先思抑谐鰜?，馬光艷立即向社區(qū)負(fù)責(zé)人發(fā)送了一條微信，詳細(xì)報告了入戶情況和老人的狀況。

在南山社區(qū)，她一直負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)計方面的工作，在她聯(lián)系服務(wù)的8名老人中，周師傅是最特殊的一位。老人家今年87歲，因?yàn)橐粓鍪鹿适ビH人，如今獨(dú)自一人生活。與很多老人不同，周師傅是一個要強(qiáng)的倔老頭，家里衛(wèi)生總是打掃得一塵不染。老人戒備心還很強(qiáng)，起初也不太信任和配合社區(qū)的服務(wù)工作。社區(qū)工作者能為他提供代辦、代跑、代繳服務(wù)，他卻總堅持自己去；社區(qū)組織志愿者上門打掃衛(wèi)生、整理家務(wù)，他也推卻不受。這讓馬光艷感到十分無奈和委屈，明明很用心地服務(wù)老人，可老人總是抱著一種防備的姿態(tài)，無論怎樣努力都沒有效果。

她讓老人放下戒備心

雖然感到著急，但馬光艷并沒有放棄，她下決心一定要讓老人接受和認(rèn)可社區(qū)服務(wù)。她查閱網(wǎng)絡(luò)資料、咨詢養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)為老人服務(wù)的心理知識，不斷改進(jìn)工作方式方法，每月至少3次前往老人家里走訪。通過日常聊天和仔細(xì)觀察，了解和掌握老人的一些生活習(xí)慣。老人愛吃哪家牛肉面、愛吃哪家的包子，常喝的牛奶品牌、常用的牙膏牌子，定期服用的藥品，這些細(xì)微信息都被她牢牢記住。漸漸地，老人終于放下防備給予信任。近幾年來，老人數(shù)次住院治療，送醫(yī)掛號、陪診看護(hù)、出院報銷等事項(xiàng)，都是馬光艷全程代為辦理。特別是去年底，老人心臟不適前往醫(yī)院就診時，一直等到馬光艷等人到達(dá)后才拿出身份證、醫(yī)?？ê同F(xiàn)金，并鄭重地說“小馬，你去辦，我放心?！边@話一出，馬光艷和同去的社區(qū)工作人員頓時感到無比驕傲。

今年春節(jié)前夕，馬光艷特地準(zhǔn)備了社區(qū)包的餃子，和社區(qū)負(fù)責(zé)人一道前往周師傅家中看望老人。拉家常的時候，老人對馬光艷的關(guān)心關(guān)愛感激不已，豎起大拇指夸個不停：“小馬就像我的女兒一樣！”

關(guān)愛老人有秘訣

和許許多多的社區(qū)工作者一樣，馬光艷每天總會面對各式各樣的老人問題。現(xiàn)在，她已練就無比強(qiáng)大的包容心，不管遇到多么麻煩的工作，她總能保持耐心、熱情和韌勁，一點(diǎn)一點(diǎn)地消化困難、解決問題，成功的秘訣就是像親人一樣關(guān)愛老人。南山社區(qū)黨委書記陳吉龍說，去年底至今，社區(qū)共走訪慰問高齡老人、老黨員、重病老人80多人，上門開展志愿服務(wù)7戶次，切實(shí)把黨和政府的關(guān)心關(guān)愛落到了實(shí)處，轄區(qū)老人的心和社區(qū)貼得更近了。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 文/圖

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