蘭州新區(qū)市政集團堅持把“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)作為重要抓手，聚焦市政道路、管網(wǎng)、綠化、公交、供暖供電等民生服務(wù)，著力在學(xué)理論、知民情、解民憂、優(yōu)服務(wù)上下功夫，持續(xù)優(yōu)化作風(fēng)，抓實見效，書寫服務(wù)群眾暖心答卷。

以嚴(yán)實作風(fēng)開展調(diào)查研究 破解發(fā)展難題

市政集團堅持聚焦民生問題解民憂成立調(diào)研小組，組織班子成員深入公交出行、環(huán)境衛(wèi)生等城市服務(wù)進行一線調(diào)研，以群眾視角檢視線路調(diào)整的便捷性、綠化養(yǎng)護的科學(xué)性以及環(huán)衛(wèi)清掃的整潔度，形成涵蓋城市管理、民生福祉等方面的調(diào)研課題16個，調(diào)研報告10份，梳理影響制約高質(zhì)量發(fā)展、人民群眾急難愁盼等問題14件。同時，針對存在問題梳理形成調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運用清單，對城區(qū)50余處盲道口進行改造，對區(qū)域內(nèi)公交線路進行整體優(yōu)化調(diào)整，并深入推進項目謀劃，重點在生態(tài)環(huán)境治理、鄉(xiāng)村振興、城市基礎(chǔ)設(shè)施方面加大謀劃儲備力度，進一步增強企業(yè)發(fā)展動能，切實把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)效能的實際舉措。

以問題為導(dǎo)向推進督查整改 補齊服務(wù)短板

組織黨員干部深入一線，巡查發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、公交場站、道路施工等方面存在的問題1786項，督促完成整改1614項，其余172項問題正在持續(xù)督促整改，以實際巡查、督促整改回應(yīng)群眾的民生關(guān)切。通過新區(qū)12345 民情通、6830123市政服務(wù)熱線，轉(zhuǎn)辦民情通訴求件1568件，及時處理市政服務(wù)來電513起，結(jié)合“結(jié)對幫扶·愛心甘肅”工程建設(shè)，解決民生領(lǐng)域突出問題10件，協(xié)調(diào)處理微信公眾號、官網(wǎng)等平臺網(wǎng)民留言32條，公交熱線來電9000余起，供暖熱線咨詢、報修等事件965起，并從這些問題入手制定精準(zhǔn)有效的解決方案，從解決“一件事”到辦好“一類事”，用看得見、摸得著的成果檢驗“四下基層”成效。

以真抓實干的態(tài)度做好上門服務(wù) 答好民生考卷

堅持從群眾關(guān)心關(guān)切出發(fā)，深入踐行“一線工作法”，針對群眾反映的取暖供暖等共性問題，變“坐診”為“出診”，組建“訪民問暖”小組，構(gòu)建“市政熱力＋社區(qū)網(wǎng)格員+中心社區(qū)+物業(yè)”入戶走訪機制，啟動“10+1”模式投訴響應(yīng)機制，有效規(guī)范來訪接待工作，10分鐘內(nèi)上門處理群眾反映問題，1天內(nèi)進行電話回訪，落實群眾反映問題是否得到解決，訴求人是否滿意。截至目前，開展上門走訪測溫300余次，解決用熱問題900余件，切實把工作調(diào)度落實在一線、成果收獲在一線，實現(xiàn)投訴解決率100%，群眾滿意率99%，確保居民反映問題事事有回音，件件有著落。

蘭州日報社全媒體記者 張建平 通訊員 趙玉艷

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