為進(jìn)一步提升網(wǎng)格員工作效率和服務(wù)水平，蘭州新區(qū)瑞嶺社區(qū)立足工作實(shí)際，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，積極探索網(wǎng)格員到小區(qū)物業(yè)“并桌辦公”工作新模式，著力推進(jìn)物業(yè)公司和社區(qū)網(wǎng)格場所共用、人員共動(dòng)、服務(wù)共融、問題共解等“四共”，讓網(wǎng)格治理更加精準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)更有溫度，為基層治理工作賦能加碼。

場所共用，網(wǎng)格員與物業(yè)并桌辦公。以前，社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)集中辦公，每天保證三分之二的時(shí)間下沉網(wǎng)格，這樣來回跑，不僅耽誤時(shí)間，還存在居民有急事，不能及時(shí)找到網(wǎng)格員的情況。瑞嶺社區(qū)創(chuàng)新網(wǎng)格員工作模式，讓距離社區(qū)較遠(yuǎn)的6位網(wǎng)格員下沉到網(wǎng)格中，與物業(yè)員并桌辦公。跟居民面對面交流，充分傾聽居民心聲、收集居民意見建議，讓居民的事看得見、有人管、辦得好，還能及時(shí)有效預(yù)防和化解各類社會(huì)矛盾的發(fā)生，確保轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

人員共動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)隊(duì)伍融合共治。為不斷優(yōu)化提升服務(wù)水平，讓居民享受良好的生活環(huán)境。社區(qū)整合多方力量，把物業(yè)公司、網(wǎng)格員、志愿者等各類服務(wù)力量匯總起來，激發(fā)治理“乘數(shù)效應(yīng)”。共同開展環(huán)境衛(wèi)生清理整治、電動(dòng)車進(jìn)樓棟、消防通道堆放雜物、規(guī)定時(shí)間外裝修噪聲擾民等活動(dòng)，為轄區(qū)居民營造干凈整潔、安全有序的居住環(huán)境。同時(shí)，為提升居民群眾網(wǎng)格信息知曉率，在小區(qū)各樓棟入口及電梯等群眾出入頻繁的醒目位置張貼“網(wǎng)格化服務(wù)管理公示牌”。公示牌上印有網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、社區(qū)民警、城市執(zhí)法、物業(yè)公司等網(wǎng)格人員信息及聯(lián)系方式，加深群眾對網(wǎng)格的了解，方便群眾隨時(shí)溝通聯(lián)系，及時(shí)幫助群眾解決難題。

服務(wù)共融，實(shí)現(xiàn)治理資源效用倍增。進(jìn)一步明晰社區(qū)網(wǎng)格員與物業(yè)服務(wù)人員在網(wǎng)格服務(wù)中的角色和職責(zé)，確保工作協(xié)調(diào)一致，避免服務(wù)空白或重疊。建立社區(qū)網(wǎng)格與物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，對于居民的各類訴求，迅速定位責(zé)任主體，啟動(dòng)協(xié)同處理流程。如遇涉及公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維修等問題，網(wǎng)格員第一時(shí)間上報(bào)，物業(yè)公司介入處理；對于鄰里糾紛、政策咨詢等事項(xiàng)，網(wǎng)格員主導(dǎo)調(diào)解、答疑解惑，物業(yè)公司提供協(xié)助。近日，網(wǎng)格員在入戶采集居民信息時(shí)，順便問起居民家中是否有需要幫忙的地方，居民反映說家中的水管有輕微漏水情況。網(wǎng)格員立即聯(lián)系物業(yè)工作人員，一起攜帶工具趕到居民家中進(jìn)行查看維修。三下五除二就解決了居民的問題。“我本來還想著自己找個(gè)維修人員，沒想到你們幫我處理得這么迅速，太感謝你們了！”網(wǎng)格員與物業(yè)的快速反應(yīng)，得到了居民的贊揚(yáng)，社區(qū)工作人員在面對居民困難時(shí)，能夠迅速行動(dòng)、積極協(xié)調(diào)各類資源，確保問題得到圓滿解決。

問題共解，實(shí)現(xiàn)居民難題網(wǎng)內(nèi)解決。冬季供暖是一項(xiàng)重要的民生和民心工程，更是關(guān)乎人民群眾切身利益的“暖心工程”。每到供暖季，蘭園小區(qū)的網(wǎng)格員小趙總是格外犯愁，因房產(chǎn)遺留問題，小區(qū)公寓樓管道漏水點(diǎn)較多，熱計(jì)量表也需要檢測，供暖總會(huì)有大大小小的問題。今年供暖開始之前，網(wǎng)格員小趙聯(lián)合物業(yè)工作人員幾乎每天都會(huì)到現(xiàn)場催促房產(chǎn)公司對管道和熱計(jì)量表進(jìn)行維修更換，從購買材料需要的三天時(shí)間催促到隔天就到，從維修需要6天時(shí)間跟進(jìn)到3天維修完成，最終通過與物業(yè)、房產(chǎn)、供熱公司一起溝通協(xié)作，成功解決了不能按時(shí)供暖問題。

一直以來，瑞嶺社區(qū)堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化基層治理為載體，立足網(wǎng)格化、融入微服務(wù)、發(fā)揮大作用，通過“網(wǎng)格+物業(yè)”融合治理新模式，打造社區(qū)治理新亮點(diǎn)，加深居民與社區(qū)之間的聯(lián)系。努力實(shí)現(xiàn)社情民意在網(wǎng)格中掌握、矛盾糾紛在網(wǎng)格中化解、社會(huì)治理在網(wǎng)格中加強(qiáng)，邁出網(wǎng)格精細(xì)化治理工作的堅(jiān)實(shí)步伐。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 李 昕

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