為進一步提高供暖服務質量，高效解決群眾反映的問題，確保居民住上“暖屋子”，自供暖季開始以來，蘭州新區(qū)彩虹城社區(qū)以“三到”工作法為抓手，深入開展訪民問暖專項行動，切實將溫暖送進群眾心窩。

以小區(qū)樓棟為網格，社區(qū)組織工作人員、網格員及志愿者深入居民家中，認真排查供暖設施設備的運行情況，針對“室溫不達標”“暖氣管道漏水”等問題，建立問題登記臺賬，并第一時間反饋至由“社區(qū)+物業(yè)+熱力公司”組成的供暖保障突擊隊，及時跟進解決情況。截至目前，組織36名黨員干部、網格員走訪2個小區(qū)863戶群眾，協(xié)調解決各類問題60余件。

在入戶排查的同時，社區(qū)工作人員還化身政策宣傳員，將惠民政策“送”到每一戶居民家中。無論是供暖補貼政策，還是與冬季生活保障相關的其他福利，都詳細地向居民解讀，并將供熱監(jiān)督電話、搶修電話等信息公布，逐樓棟張貼供暖溫馨提示。截至目前，制作宣傳條幅2條，設置供暖投訴點4處，張貼供暖溫馨提示132份。

社區(qū)積極搭建溝通橋梁，廣泛聽取群眾意見。工作人員認真傾聽居民對于供暖、社區(qū)環(huán)境、公共設施等方面的建議和訴求。彩虹城A區(qū)一位業(yè)主反映，家中在試熱階段出現(xiàn)暖氣漏水問題，社區(qū)立即對接物業(yè)及供熱公司，合力解決漏水問題；彩虹城B區(qū)小區(qū)某居民反映，供暖后家中溫度仍上不去，網格員入戶查看后幫助居民清理供暖過濾網，隨后該戶居民家中供暖室溫得到明顯改善；年老體弱、行動的不便的老年居民不懂如何繳納暖氣費，黨員先鋒隊積極為他們講解，并提供代辦服務。截至目前，共收到居民反映的各類供暖訴求5條，均已化解到位。

蘭州日報社全媒體記者 李 昕

責任編輯：王旭偉