今年以來，新區(qū)自然資源局把“12345”民情通辦理工作作為踐行為民宗旨、倒逼職能轉(zhuǎn)變、錘煉干部作風(fēng)的重要陣地，嚴(yán)格落實(shí)接訴即辦機(jī)制，全面加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，持續(xù)提升不動產(chǎn)登記領(lǐng)域“12345”民情滿意率。

新區(qū)自然資源局建立“接訴即辦”工作機(jī)制，安排專人跟進(jìn)問題辦理，對臨期件及時催辦提醒并嚴(yán)格落實(shí)績效考核，激勵窗口人員轉(zhuǎn)作風(fēng)、促落實(shí)，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。并結(jié)合不動產(chǎn)登記訴求問題涉及部門多、綜合性較強(qiáng)等特點(diǎn)，加強(qiáng)與住建、稅務(wù)等部門的溝通協(xié)調(diào)，精準(zhǔn)向相關(guān)部門移交解決辦證發(fā)票開具等影響辦證的關(guān)鍵問題。

同時，建立政策法規(guī)“工具箱”，以“一問一答”方式發(fā)布“12345知識庫”，借助知識庫直接答復(fù)不動產(chǎn)登記辦證相關(guān)問題訴求件超過60件，有效提高答復(fù)效率和問題解決率。強(qiáng)化與群眾的溝通對接，準(zhǔn)確掌握問題癥結(jié)，對政策性較強(qiáng)、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，堅持實(shí)地核查調(diào)查，準(zhǔn)確掌握真實(shí)情況，積極穩(wěn)妥推動問題解決。堅持舉一反三、以點(diǎn)帶面，聚焦群眾反映的共性問題和熱點(diǎn)問題，強(qiáng)化分析研判，深挖問題根源，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，采取切實(shí)可行舉措，靠前服務(wù)解決群眾訴求，做到接訪一個訴求，推動解決一類問題。今年下半年以來，辦理不動產(chǎn)登記領(lǐng)域合理訴求件45件，辦件滿意率達(dá)到100%。

蘭州日報社全媒體記者 李 昕

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