先來看新聞：隨著人民生活水平提高，以上門代廚、上門整理收納、上門養(yǎng)老為代表的“上門經(jīng)濟(jì)”日趨走俏，讓消費(fèi)模式變得更為自由靈活。不過，“上門經(jīng)濟(jì)”也存在監(jiān)管難、消費(fèi)者維權(quán)難、取證溯源難等問題，需加強(qiáng)引導(dǎo)。

其實(shí)，“上門經(jīng)濟(jì)”以前也有，但規(guī)模不大。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交平臺(tái)作為便捷的信息交互渠道為行業(yè)發(fā)展進(jìn)一步增添了助力。企查查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)存上門服務(wù)相關(guān)企業(yè)1.45萬家。2018年—2022年，上門服務(wù)相關(guān)企業(yè)數(shù)量逐年增長(zhǎng)，今年前兩個(gè)月就新增44家?！吧祥T經(jīng)濟(jì)”的服務(wù)方式更貼近消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者足不出戶就能享受便捷服務(wù)，同時(shí)也拓寬了數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下的就業(yè)渠道，為勞動(dòng)者提供更多元的就業(yè)選擇。但隨之而來的服務(wù)質(zhì)量、人身財(cái)產(chǎn)及隱私安全等問題也受到關(guān)注。

對(duì)消費(fèi)者來說，新業(yè)態(tài)意味著別具一格的新體驗(yàn)；對(duì)企業(yè)而言，新模式打開了一片廣闊的藍(lán)海。任何新事物從誕生到成熟都需要經(jīng)歷一個(gè)過程，“鼓勵(lì)創(chuàng)新、包容審慎”的原則需要貫徹始終。對(duì)于監(jiān)管部門來說，在鼓勵(lì)創(chuàng)新的同時(shí)進(jìn)行有效監(jiān)管，在包容與審慎中找到平衡點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)良法善治的目標(biāo)。監(jiān)管不是限制發(fā)展，而是為了更健康可持續(xù)發(fā)展。包容與審慎并舉，才能明確面向新業(yè)態(tài)新模式的監(jiān)管定位。強(qiáng)調(diào)包容，是因?yàn)槔限k法未必能“對(duì)癥”新業(yè)態(tài)，也是因?yàn)閯?chuàng)新潛力尚未充分釋放，對(duì)于新業(yè)態(tài)新模式要適當(dāng)給予比傳統(tǒng)行業(yè)更高的包容度；強(qiáng)調(diào)審慎，是因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)也是法治經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新不是隨心所欲的借口。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)平臺(tái)的主體資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，做好各類資質(zhì)證明、健康證明的備案檢查工作；對(duì)于可能涉及黃、賭、毒等非法服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格查處和整治。上門服務(wù)平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格建立健全合同制度，完善投訴及評(píng)價(jià)機(jī)制，建立信用檔案制度，對(duì)因故意或過失出現(xiàn)各類問題的情況設(shè)置相應(yīng)懲戒措施，引導(dǎo)上門經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信發(fā)展。

當(dāng)然，除了監(jiān)管，還有服務(wù)。在鼓勵(lì)創(chuàng)新的同時(shí)，還應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的政策與保障制度，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范用工、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，不能讓靈活就業(yè)人員，充當(dāng)檢驗(yàn)新業(yè)態(tài)發(fā)展成果的“小白鼠”。前不久，最高人民法院、人力資源和社會(huì)保障部聯(lián)合發(fā)布一批新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)爭(zhēng)議典型案例。這批案例覆蓋平臺(tái)經(jīng)濟(jì)主要行業(yè)類型和常見用工方式，涉及外賣配送員、網(wǎng)約車司機(jī)、網(wǎng)絡(luò)主播等新型職業(yè)，旨在通過以案釋法引導(dǎo)裁判實(shí)踐、回應(yīng)群眾關(guān)切。

強(qiáng)化新業(yè)態(tài)領(lǐng)域的消費(fèi)監(jiān)管，不僅是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的題中之義，也是促進(jìn)新業(yè)態(tài)商業(yè)模式行穩(wěn)致遠(yuǎn)的客觀要求。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)靈活就業(yè)規(guī)模已達(dá)到2億多，形式多樣，覆蓋面廣，激發(fā)了市場(chǎng)活力與創(chuàng)造力。未來，相信還會(huì)有越來越多的服務(wù)業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，這就需要相關(guān)各方都更主動(dòng)、更積極，讓新消費(fèi)的火燒得更旺一點(diǎn)。只有做到了“事先有規(guī)則，事中有敬畏，事后有懲戒”，才能最大限度釋放“上門經(jīng)濟(jì)”的活力和動(dòng)力，確保消費(fèi)者能夠放心地?fù)肀聵I(yè)態(tài)商業(yè)模式，敢于消費(fèi)，愿意消費(fèi)，才能更好地服務(wù)更多人群，激發(fā)這個(gè)社會(huì)的深度消費(fèi)需求。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：張軍