據報道，為加快建設全國統(tǒng)一大市場、構建新發(fā)展格局、優(yōu)化消費環(huán)境，國家市場監(jiān)督管理總局近日印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，上線全國12315消費投訴信息公示平臺，部署全國市場監(jiān)管部門開展消費投訴公示。公眾可以通過查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。

這對于保護消費者權益來說，絕對是件好事。各位可以想一想，當你知道一家企業(yè)投訴多、問題多，你會去買它的產品嗎，肯定不會。此舉是在倒逼企業(yè)誠信經營，否則，地球人都會知道你那點破事。

相關數據顯示，2022年，全國市場監(jiān)管部門受理消費者投訴1310.38萬件，同比增長43.84%。而消費糾紛之所以不斷發(fā)生，除了商家誠信觀念缺失、法治意識淡薄之外，也與經營者和消費者之間的信息不對稱有重要關系。要知道，消費者自主選擇是發(fā)揮市場配置資源決定性作用的關鍵環(huán)節(jié)，是市場公平競爭和高質量發(fā)展的內在動力。此次上線的12315消費投訴信息公示平臺最大特點在于，把分散的各地投訴在全國范圍內統(tǒng)一公示，按照辦結時間、商品服務類別、調解成功率等客觀維度自動統(tǒng)計、分類。公眾可根據自身需要組合搜索，查詢特定商家的投訴情況、掌握實時投訴熱點等。

效果到底如何，小馬飛刀告訴大家，去年11月起，市場監(jiān)管總局在吉林、上海、浙江、廣東、四川、新疆6省區(qū)市，開展消費投訴信息公示試點。試點情況表明，企業(yè)明顯提升了預防化解、主動和解、配合調解的意識，一些投訴居高不下的企業(yè)投訴明顯減少，“源頭減量”效果突出；試點地區(qū)的投訴平均調解成功率54.85%，提高了11.2個百分點，取得顯著成效。

當然，消費投訴公示不是簡單的“黑名單”，投訴數量也不能簡單等同于商品質量優(yōu)劣或者服務好壞，市場占有率較高的經營者，發(fā)生消費糾紛的情況往往也較多。與投訴數量相比，公眾還需要關注經營者對待消費者的態(tài)度、處理投訴的誠意、自身改進的情況。此次印發(fā)的規(guī)則明確，市場監(jiān)管部門應當嚴格遵守《投訴舉報處理辦法》第十五條規(guī)定，加強對投訴材料的審核；對存在重復、匿名、不是為生活消費需要、不存在消費者權益爭議、不屬于市場監(jiān)管部門職責等情形的投訴，依法不予受理。這就能有效避免一些職業(yè)索賠人或者競爭對手利用該平臺故意潑臟水，保證投訴信息客觀、準確。同時，公示平臺還開發(fā)了專門的企業(yè)服務板塊，為企業(yè)提供自身投訴信息的告知、查詢、統(tǒng)計、分析功能，引導規(guī)范和改進經營行為，提高商品服務質量，完善售后服務，提升消費糾紛的處理和預防能力，企業(yè)用電子營業(yè)執(zhí)照即可登錄平臺使用。

信息越透明，消費越放心。把投訴亮出來，對大家都好。

小馬飛刀

責任編輯：王旭偉