今年以來，甘肅銀行蘭州市金城支行深入貫徹落實(shí)中央金融工作會議相關(guān)要求，積極圍繞甘肅銀行總行黨委關(guān)于“養(yǎng)老金融”工作安排部署，主動聚焦老年人需求，探索金融服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新模式，通過完善廳堂設(shè)施、組織敬老活動、豐富適老服務(wù)、開展反詐宣傳等形式，以落地見效的實(shí)際行動，著力踐行金融工作使命，將“養(yǎng)老金融”大文章做深、做細(xì)、做實(shí)。

完善基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化“助老”支撐

甘肅銀行蘭州市金城支行持續(xù)不斷完善網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)設(shè)施，通過設(shè)立無障礙通道、敬老窗口、老年人愛心座椅，配置老花鏡、雨傘、輪椅、血壓檢測儀等助老設(shè)施設(shè)備，為老年客戶提供更加舒適的服務(wù)環(huán)境、更加便捷的金融服務(wù)。從進(jìn)門的熱情接待、暖心指導(dǎo)，到“應(yīng)季熱茶”“金融小講堂”等暖心服務(wù)，推進(jìn)廳堂“硬環(huán)境”與“軟服務(wù)”同步升級，讓廳堂服務(wù)的溫暖加一度、適老多一點(diǎn)。

此外，為進(jìn)一步提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)度，針對老年客戶使用電子設(shè)備時“找不到”“看不清”等操作痛點(diǎn)，廳堂工作人員積極耐心引導(dǎo)老年客群，使用甘肅銀行專為老年客戶開發(fā)的“頤年版打印”“頤年版手機(jī)銀行”等服務(wù)功能，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，享受舒適的金融服務(wù)體驗(yàn)。

開展特色活動，拉近“愛老”距離

近年來，甘肅銀行蘭州市金城支行持續(xù)不斷開展養(yǎng)老群體各類活動，大力推進(jìn)適老金融服務(wù)。通過聯(lián)合甘肅金益康醫(yī)養(yǎng)中心，舉行了“‘金益康’陪您歲月如歌，‘甘養(yǎng)樂’伴您金色年華”主題紅歌會特色敬老活動。工作人員通過開展傳紙杯、有獎問答、“我愛記歌詞”等一系列活動，為醫(yī)養(yǎng)中心的老人們送去關(guān)懷與溫暖。活動現(xiàn)場，工作人員還通過發(fā)放老年人金融服務(wù)手冊、普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、宣講新型電信詐騙案例等形式，將金融知識遞到老人手中，將暖心服務(wù)傳到老人心里。

敬老愛老，善德之始。金城支行工作人員還在母親節(jié)、建軍節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日，帶去生活必需品，上門慰問獨(dú)居老人、退伍老軍人、高齡老人等，陪老人聊生活、話家常，以暖心行動向年長者表達(dá)濃濃的關(guān)懷。

甘肅銀行蘭州市金城支行與甘肅金益康聯(lián)合開展特色敬老活動

關(guān)注老人需求，豐富“適老”服務(wù)

始終關(guān)注老年人的需求與期望，著力解決他們所面臨的困擾與憂慮，為老年客戶群體提供更加深入、更加貼心的金融服務(wù)。“您好,我們家里有一位老人年齡較大行動不便,無法到銀行辦理業(yè)務(wù),但老人的銀行卡密碼忘記了,這種情況該怎么辦理?”在了解到這位客戶的家庭情況后，深知老人的不便，工作人員立即采取適老化服務(wù)措施，在合規(guī)原則基礎(chǔ)上“特事特辦”，主動協(xié)調(diào)人員、設(shè)備上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

“真的太感謝你們了！這么熱的天還親自上門為我們服務(wù)，真的太貼心了！”客戶傅先生對金城支行工作人員的高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示由衷的感謝。

長期以來，金城支行主動邁出網(wǎng)點(diǎn)廳堂，針對行動不便的老年客戶因需開展上門服務(wù)，用實(shí)際行動為老年群體提供暖心、便捷的金融服務(wù)，將紓困解憂落到實(shí)處，做客戶心中“有溫度”的銀行。

宣教普及知識，筑牢“護(hù)老”屏障

甘肅銀行蘭州市金城支行積極構(gòu)建多形式多渠道的宣傳教育矩陣，針對老年人金融知識薄弱的特點(diǎn)，多家營業(yè)機(jī)構(gòu)深入老年群體，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)養(yǎng)老院、走進(jìn)老年大學(xué)，廣泛開展“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”“金融為民譜新篇，守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”等各類主題宣傳活動，通過開展講座、播放反詐視頻、發(fā)放老年人金融服務(wù)手冊等方式，剖析真實(shí)案例，做好宣教工作，提升老年人識騙防騙能力，助力老年人守好“錢袋子”。宣傳之余，還設(shè)置“滾瓶大戰(zhàn)”“彩條抽抽樂”“團(tuán)隊(duì)疊杯子”“擊鼓傳花”等不同形式的趣味游戲，豐富老人業(yè)余生活，讓老人們感受到溫暖與陪伴，切實(shí)提高老年群體的金融獲得感和幸福感。

甘肅銀行蘭州市金城支行組織開展老年人金融知識宣傳活動

下一步，甘肅銀行蘭州市金城支行將進(jìn)一步拓寬服務(wù)半徑、延伸服務(wù)觸角，堅(jiān)定踐行金融工作的政治性、人民性，提升專業(yè)性，持續(xù)改善“適老”金融服務(wù)手段和方式，讓“適老化”服務(wù)更“貼心”、更“暖心”、更“走心”。

責(zé)任編輯：王旭偉