近日，有游客發(fā)視頻稱，其一行5個(gè)大人和4個(gè)小孩在新疆一家民宿訂了兩間標(biāo)間，到店后卻因人數(shù)問(wèn)題被拒絕入住，該視頻引發(fā)熱議。隨著暑期旅游高峰的到來(lái)，不少拖家?guī)Э诘挠慰鸵灿型瑯拥囊蓡?wèn)：一個(gè)房間到底允許住多少人？

記者咨詢北京多家連鎖酒店發(fā)現(xiàn)，目前酒店對(duì)單間客房的入住人數(shù)無(wú)強(qiáng)制規(guī)定，但會(huì)基于舒適度的原因建議客人不要多人入住同一房間。相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜医ㄗh，雖然酒店未設(shè)置入住人數(shù)限制，但應(yīng)提前有效告知消費(fèi)者，以免引起糾紛。

事件

“5大4小”入住兩標(biāo)間遭拒

一名在新疆阿勒泰旅游的游客拍視頻稱，他們兩家人和一個(gè)老人共同出行，共計(jì)5個(gè)大人和4個(gè)小孩，預(yù)訂了一家民宿的兩個(gè)標(biāo)間。誰(shuí)知深夜12點(diǎn)到達(dá)民宿后，老板卻表示，一個(gè)房間只能住兩人，并以此拒絕其入住。

事件發(fā)酵后，該民宿老板在網(wǎng)上回應(yīng)稱，一開始對(duì)于入住人數(shù)并不知情，直到接到客戶后，才發(fā)現(xiàn)其一行有9個(gè)人，兩間房實(shí)在住不下?！熬芙^超員入住是平臺(tái)給我們商家的唯一權(quán)利。”該民宿老板還表示，擔(dān)心5個(gè)人一個(gè)房間，會(huì)影響其他客人的入住體驗(yàn)。

對(duì)此，有網(wǎng)友認(rèn)為，消費(fèi)者花錢訂了房間，商家就不應(yīng)限制入住人數(shù)；也有網(wǎng)友認(rèn)為，酒店預(yù)訂頁(yè)面上大多寫明了標(biāo)間只能住2成人和1名6歲以下兒童，因此商家的做法是合理的。

酒店

不建議這樣住

“我成年了，和爸爸媽媽三個(gè)人，可以訂一間房嗎？”“兩個(gè)大人帶兩個(gè)小孩，可以入住一間標(biāo)間嗎？”近期，北京迎來(lái)暑期旅游旺季，不少游客也有著酒店入住人數(shù)方面的疑問(wèn)。

有網(wǎng)友發(fā)帖表示，她家中兩個(gè)大人和兩個(gè)小孩共同出行，看中了北京一家酒店的“家庭房”，該家庭房?jī)?nèi)有一張1.8米的大床和一張1.2米的小床，但她打電話咨詢后，卻被工作人員告知，一個(gè)房間不能同時(shí)入住超過(guò)3個(gè)人，因此“兩大兩小”無(wú)法入住。

記者注意到，目前攜程、飛豬、大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)站都會(huì)在酒店預(yù)訂頁(yè)面的房型下面標(biāo)明入住人數(shù)。絕大部分大床房、雙床房型，都標(biāo)注“2人入住”；部分家庭房、親子房型會(huì)標(biāo)注“3人入住”。攜程的智能客服提醒，關(guān)于房型的入住人數(shù)，建議客戶以預(yù)定時(shí)訂單提交頁(yè)展示的可入住人數(shù)為準(zhǔn)。即便是民宿，也會(huì)標(biāo)注清楚房間、床鋪的數(shù)量和可入住人數(shù)。

記者隨后咨詢了北京多家酒店?？偛炕貋喍渚频?、鳥巢7天連鎖酒店的工作人員均告訴記者，3個(gè)成年人帶一個(gè)十幾歲的小孩可以入住一個(gè)標(biāo)間。但7天連鎖酒店的工作人員提醒：“夏天比較熱，酒店的床是1.2米的，不建議這樣住?！?/p>

當(dāng)記者詢問(wèn)4個(gè)成年人能否入住一個(gè)標(biāo)間時(shí)，也得到了肯定的回答。三元橋亞朵酒店的工作人員告訴記者，一般來(lái)說(shuō)一個(gè)標(biāo)間最多住3個(gè)人，但是4個(gè)人如果能擠得下的話也可以登記；漢庭酒店五棵松301醫(yī)院店的工作人員告訴記者，可以入住，酒店在入住人數(shù)方面沒(méi)有要求。

建議

經(jīng)營(yíng)者須事先告知

消費(fèi)者盡量選擇匹配房型

上海秦兵（北京）律師事務(wù)所主管律師劉馨遠(yuǎn)介紹，國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《旅館業(yè)治安管理辦法》雖然規(guī)定了旅客不得私自留客住宿，但沒(méi)有明確規(guī)定入住人數(shù)。同時(shí)，《北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定》中規(guī)定，客房?jī)?nèi)人均使用面積不少于4平方米，該條款的設(shè)立是開辦旅館的前置性條件，但也并非允許入住客人的人數(shù)要求。

在國(guó)家沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定的情況下，酒店可以限制單間客房的入住人數(shù)嗎？對(duì)此，劉馨遠(yuǎn)律師認(rèn)為：“根據(jù)法無(wú)禁止即允許的原則，酒店可以根據(jù)住宿情況自主設(shè)置入住人數(shù)要求?！?/p>

“酒店可能會(huì)因?yàn)榭臻g限制或管理方便而設(shè)定具體的入住人數(shù)?！北本┦型ㄖ輩^(qū)旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)杜山川告訴記者，出于安全和舒適度的考慮，一些酒店可能建議不超過(guò)兩人入住一間房，他建議消費(fèi)者在預(yù)定時(shí)咨詢酒店的具體政策，以確保符合酒店的入住要求。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，酒店如果沒(méi)有事先明確規(guī)定并告知限制入住人數(shù)，而在消費(fèi)者入住時(shí)才限制，顯然是不合理的。通常來(lái)說(shuō)，一家人住一間房或兩間房都是可以理解的，酒店或民宿一般也不會(huì)特別限制。但問(wèn)題在于民宿或酒店經(jīng)營(yíng)者要確保消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，如果每間房只配備了兩個(gè)人或三個(gè)人的安全保障設(shè)施，最后實(shí)際入住了四五個(gè)人，那么就可能無(wú)法保障入住消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，所以民宿或酒店規(guī)定入住人數(shù)限制也是可以理解的。“關(guān)鍵是要做到事先有效告知，讓消費(fèi)者在下單的時(shí)候就對(duì)房間入住人數(shù)等相關(guān)信息充分知情，這樣如果實(shí)際超出房間人數(shù)限制，消費(fèi)者可以提前選擇其他合適的房型或其他住所。”陳音江也提醒消費(fèi)者，盡量選擇和自身人數(shù)相匹配的房間，這樣住宿舒適度和安全性也都有保證。

據(jù)《北京日?qǐng)?bào)》客戶端

責(zé)任編輯：王旭偉