“建議擁軍酒店添置方便傷殘退役軍人的器材，為傷殘退役軍人入住提供便利”“建議擁軍飯店推出針對困難退役軍人的套餐”……近日，市雙擁辦將聘任的擁軍惠軍項目“志愿體驗者”反映的11條關于優(yōu)待項目的意見建議反饋到相關擁軍企業(yè)單位，促進有關項目完善提升工作同步展開。

今年年初，市雙擁辦接到一名退役軍人電話，反映部分擁軍企業(yè)優(yōu)待項目只針對新用戶不惠及老用戶，在落實過程中出現(xiàn)“縮水”現(xiàn)象。這一現(xiàn)象引發(fā)市雙擁辦工作人員思考：“崇軍惠軍工作要形成閉合回路，不僅做好優(yōu)待項目的收集公布，還應在提升優(yōu)待項目體驗感、獲得感上下功夫?！睘榇?，今年4月我市啟動擁軍惠軍項目“百人志愿體驗者”活動，聘任100名本市軍人軍屬、退役軍人及其他優(yōu)撫對象擔任“志愿體驗者”，并統(tǒng)一發(fā)放聘書。活動中，聘任的“志愿體驗者”不定期對全市優(yōu)待清單中的項目進行實地體驗，對各項優(yōu)待項目實施常態(tài)化監(jiān)督，并將體驗意見和項目建議及時反饋到項目提供單位和市（縣、區(qū)）雙擁工作部門，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督的閉合工作機制和社會監(jiān)督合力，確保各項優(yōu)待項目落到實處。

城關區(qū)一名志愿體驗者發(fā)現(xiàn)，部分商家推出的套餐沒有網(wǎng)絡平臺的優(yōu)惠力度大。他把有關情況向相關部門反映，問題經(jīng)過核實后及時反饋給商家，很快新的套餐標準調(diào)整到位，同時商家作出承諾，確保擁軍優(yōu)惠套餐力度最大。

志愿體驗者、退役軍人老劉在一家擁軍飯店就餐時發(fā)現(xiàn)，有一種優(yōu)待套餐下架后沒有及時公示告知，引起部分消費者對優(yōu)待項目設置的誤解。情況反饋到區(qū)雙擁辦和飯店，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)待套餐很快恢復。該企業(yè)負責人表示，今后如有變動會及時告知。

半年多時間，市區(qū)縣共收集“志愿體驗者”提出的意見建議近百條，經(jīng)歸納論證后及時反饋到相關企業(yè)單位，體驗、反饋、改善的工作機制日益完善。

蘭州日報社全媒體記者 譙喜龍 通訊員 張斐然 邢東

責任編輯：王旭偉