“幾年前開(kāi)個(gè)餐飲店，光營(yíng)業(yè)執(zhí)照就要等好幾天，還需要跑好幾個(gè)部門(mén)，逐個(gè)辦理食品經(jīng)營(yíng)許可、門(mén)頭、消防手續(xù)，費(fèi)時(shí)間、費(fèi)精力?，F(xiàn)在開(kāi)店趕上了好政策，政府為我們把所需的事項(xiàng)集合成套餐，‘一攬子’辦了下來(lái)，為我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)節(jié)省了一大把時(shí)間，實(shí)在是太感謝了。”提起這次開(kāi)辦餐飲店的經(jīng)歷，安寧區(qū)王記小胖餐飲店的店主韓女士非常感慨。

據(jù)了解，開(kāi)辦餐飲店涉及經(jīng)營(yíng)主體設(shè)立登記信息核驗(yàn)、食品經(jīng)營(yíng)許可、戶外招牌設(shè)施規(guī)范管理以及公眾聚集場(chǎng)所投入使用、營(yíng)業(yè)前消防安全檢查。按照法定時(shí)限，一共需要60個(gè)工作日才能夠辦結(jié)。韓女士不到一周就辦完了4個(gè)事項(xiàng)，得益于蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，通過(guò)線上線下融合服務(wù)，并聯(lián)辦理市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理、消防三部門(mén)業(yè)務(wù)，重構(gòu)辦事流程，實(shí)現(xiàn)“一件事”的集成化“一站式”服務(wù)。

“高效辦成一件事”，關(guān)鍵在于“多頭合一”的統(tǒng)籌協(xié)作。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局把此項(xiàng)工作作為今年重點(diǎn)任務(wù)，圍繞經(jīng)營(yíng)主體從開(kāi)辦到注銷的全生命周期重要階段，重點(diǎn)做好開(kāi)辦餐飲店、企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷登記、企業(yè)破產(chǎn)信息核查4個(gè)“一件事”，共涉及11個(gè)部門(mén)、26個(gè)事項(xiàng)。市市場(chǎng)監(jiān)管局逐個(gè)制定工作方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)流程梳理、指南匯編等工作，理順各部門(mén)單事項(xiàng)辦理期間的前后置邏輯關(guān)系，明確從申報(bào)到辦結(jié)的各環(huán)節(jié)串并聯(lián)流程，研究制定工作標(biāo)準(zhǔn)，確保全市范圍內(nèi)4個(gè)事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。

為確保線下辦事“只進(jìn)一門(mén)”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”，市市場(chǎng)監(jiān)管局將“一件事”多項(xiàng)聯(lián)辦進(jìn)行集成服務(wù)改革。線上，企業(yè)群眾通過(guò)甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“甘快辦”APP“高效辦成一件事”專欄申請(qǐng)辦理；線下，市市場(chǎng)監(jiān)管局在政務(wù)中心“高效辦成一件事專區(qū)”設(shè)置專窗，不僅歸集了企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷登記、開(kāi)辦餐飲店、企業(yè)破產(chǎn)信息核查4個(gè)“一件事”，還把已經(jīng)成熟運(yùn)行的“企業(yè)開(kāi)辦一件事”納入專窗受理。

同時(shí)，厘清部門(mén)職責(zé)，不斷精減材料要件，企業(yè)信息變更“一件事”，申請(qǐng)材料由22份壓縮為1套，辦理時(shí)限由22個(gè)工作日壓縮為2個(gè)工作日；注銷登記申請(qǐng)材料由12份壓縮至2份，辦理時(shí)限由15個(gè)工作日壓縮為11個(gè)工作日。市市場(chǎng)監(jiān)管局全面推行“免證辦”，營(yíng)業(yè)執(zhí)照等電子證照無(wú)須企業(yè)提供，數(shù)據(jù)調(diào)用、在線核驗(yàn)，只要系統(tǒng)能夠自動(dòng)獲取或查驗(yàn)的信息，政府部門(mén)核發(fā)的材料一律免于提交實(shí)體證照。截至目前，共公布10份免于提交的證明材料，切實(shí)方便企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)。

此外，該局積極打造企業(yè)全生命周期“暖心之家”。健全線下幫辦代辦服務(wù)制度，優(yōu)化線下幫辦代辦工作機(jī)制，明確人員配置、工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容，特別是為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力解決在線操作、材料上傳、業(yè)務(wù)辦理等重點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升幫辦代辦響應(yīng)率、解決率和滿意度。市級(jí)窗口每日為企業(yè)群眾提供免抽號(hào)咨詢、“云端指導(dǎo)”、免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)140余人次。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 鄭麗君 通訊員 水靜怡

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