這樣一家不“講”歡迎光臨的小店，為啥大家都愛去？近日，西北首家霸王茶姬無聲門店在蘭州中心正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。門店延續(xù)了霸王茶姬一貫風(fēng)格，但與其他門店不同的是，這家店在設(shè)計(jì)上加入了不少殘障人士友好元素，用細(xì)節(jié)提醒著大家：“在這里，你可以用心聆聽愛的聲音?！?/p>

1 融合自洽 助力“無聲者”順利上崗

12月4日一早，記者來到蘭州中心BM層西門，坡度平緩的無障礙通道方便輪椅推行；緩緩走去，能看到霸王茶姬門店招牌旁多出了一排手語(yǔ)標(biāo)識(shí)，6個(gè)手勢(shì)分別對(duì)應(yīng)了CHAGEE的6個(gè)字母。走進(jìn)店里，聽障員工和小伙伴們用手寫板、簡(jiǎn)單手語(yǔ)溝通著工作，店內(nèi)還設(shè)置了輪椅通道、升降桌等無障礙設(shè)施。為了給顧客提供無障礙點(diǎn)單體驗(yàn)，更好地與顧客順暢交流，吧臺(tái)上還擺放了手寫板、手持菜單牌等，“您好、歡迎、堂食、外帶”等常見的點(diǎn)單用語(yǔ)，被放置在對(duì)應(yīng)的手語(yǔ)引導(dǎo)牌位置，輔助顧客點(diǎn)單。

這家“安靜”的門店，由12位伙伴組成，他們中有4位“天使伙伴”（聽障人士），25歲的李文君是其中一員。李文君畢業(yè)于長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院，曾有深圳、湖南等地工作經(jīng)歷，還做過計(jì)算機(jī)處理專員這樣的工作，但大城市生活節(jié)奏快，他覺得壓力很大。辭職后，李文君又去了上海學(xué)習(xí)咖啡制作相關(guān)技能，邁出了探索新職業(yè)的第一步。這期間他試著找過其他工作，但能獲得的工作機(jī)會(huì)仍然極少，也曾一度陷入迷茫。

今年10月，李文君通過殘聯(lián)了解到，家鄉(xiāng)蘭州將有一家新開的霸王茶姬無聲門店招聘有聽力障礙的人，他意識(shí)到適合自己的機(jī)會(huì)來了，便報(bào)了名，最后被順利錄取。

11月20日，霸王茶姬無聲門店開始營(yíng)業(yè)，接受過理論培訓(xùn)、實(shí)操訓(xùn)練的李文君很快作為一名全職全崗茶飲師正式上崗。店內(nèi)伙伴們?cè)u(píng)價(jià)李文君“上手很快，有禮貌”，店里環(huán)境也較之其他店面更寬容、更友善。問及他這份工作和以前工作有何區(qū)別，李文君用手寫板塊寫了一個(gè)簡(jiǎn)單的答案：“為了美好的生活”。

2 如果不會(huì)手語(yǔ) 微笑是最好的語(yǔ)言

在霸王茶姬無聲門店，有聽障障礙的工作人員被稱為“天使伙伴”。為了向讀者更好地還原和展示顧客與“天使伙伴”的點(diǎn)單交流過程，本報(bào)記者以顧客身份進(jìn)行了一次沉浸式體驗(yàn)。

伴隨著記者推門進(jìn)入無聲門店，“天使伙伴”李文君迎候在門內(nèi)，他戴著口罩，眼睛里滿是笑意，揮舞著雙手，用手語(yǔ)表示“歡迎光臨”，熱情地打招呼，引領(lǐng)記者走向服務(wù)臺(tái)。李文君指著托盤內(nèi)的手寫板，上面寫著：“這是給您試喝的飲品青青糯山，熱、半糖”。記者品嘗后，覺得味道極佳，頻頻點(diǎn)頭表示好喝。

看到記者的反應(yīng)，李文君順手指向托盤下方的二維碼，示意記者可以使用手機(jī)點(diǎn)單。從記者拿出手機(jī)掃碼，到點(diǎn)單完成，李文君都陪伴在旁，耐心引導(dǎo)記者完成每一步操作，包括添加店長(zhǎng)微信、掃碼進(jìn)群、領(lǐng)取優(yōu)惠券等。支付成功后，記者向李文君展示了取單號(hào)。整個(gè)點(diǎn)單過程，從進(jìn)店到就座，不到兩分鐘，流暢而溫馨，也很自在。

在等待茶品的過程中，記者好奇地走向服務(wù)臺(tái)，觀察了他們的制茶過程，并仔細(xì)瀏覽服務(wù)臺(tái)上提供的無障礙點(diǎn)單方式，包括二維碼小程序、手寫板、手語(yǔ)菜單。通過這些，無論是普通顧客還是聽障顧客，都能輕松便捷地完成點(diǎn)單。茶品制作完成后，李文君指向印有堂食和外帶的點(diǎn)單卡牌，記者指了指“堂食”，李文君便抽出吸管，并用餐巾紙包好吸管，同飲品一同遞給記者。接過飲品，表示感謝后，李文君則用手語(yǔ)回了一個(gè)“謝謝”。在此次沉浸式體驗(yàn)點(diǎn)單的過程中，記者感受到了“天使伙伴”細(xì)心溫暖的服務(wù)。

由于早上剛開門，顧客尚少，記者便用手寫板寫下“可以跟您學(xué)幾句手語(yǔ)嗎”，李文君立刻點(diǎn)頭，并在手寫板上寫下“你想學(xué)什么”。就這樣，記者跟隨李文君學(xué)習(xí)了幾個(gè)簡(jiǎn)單的手語(yǔ)詞匯，如“你好”“謝謝”“請(qǐng)喝茶”。

據(jù)霸王茶姬蘭州相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從去年開始，霸王茶姬陸續(xù)在杭州、廣州、上海等地開設(shè)無聲門店，“我們不僅希望通過‘無聲門店’能持續(xù)為聽障員工提供就業(yè)機(jī)會(huì)，也鼓勵(lì)更多茶友參與到無障礙環(huán)境的維護(hù)中來，增強(qiáng)社會(huì)各群體的互動(dòng)?！蔽磥怼盁o聲門店”還將在全國(guó)其他城市繼續(xù)推廣。霸王茶姬希望通過這一項(xiàng)目，傳遞平等與尊重、包容與關(guān)懷的價(jià)值觀，用一杯茶連接人與人之間的距離，讓更多的人感受到社會(huì)的溫暖和關(guān)懷。

■記者手記

破除偏見 他們需要被平等對(duì)待

在正式對(duì)無聲門店進(jìn)行采訪的三天前，記者提前悄悄探訪該店，以更真實(shí)地了解該店。那是一個(gè)繁忙的星期天，門店內(nèi)人氣很旺，有慕名而來的攝影博主，有游客來此拍照打卡，還有聽障顧客來關(guān)照生意。最讓記者印象深刻的，便是兩位聽障顧客與“天使伙伴”的交流。

這兩位聽障顧客進(jìn)入店內(nèi)，一位顧客走向空位子，另一位顧客則走向點(diǎn)單臺(tái)。點(diǎn)單的顧客與“天使伙伴”用手語(yǔ)交流，在座位上的那位顧客也通過微笑與手語(yǔ)和“天使伙伴”示意。其他顧客也被這一幕吸引，三人的交流雖然無聲，但仿佛是多年的老朋友。

看到這幕，記者想起了史鐵生，他在書中說：“自從我腿殘疾后，家人們都很忌諱提起我的腿。只有余華，他帶我去踢球，讓我守門。他沒把我當(dāng)殘疾人……”在店里，店長(zhǎng)佳妮和其他工作人員為了與幾位“天使伙伴”交流，主動(dòng)學(xué)習(xí)了手語(yǔ)，記者也不時(shí)能看到“天使伙伴”與其他員工打趣玩鬧，表達(dá)中最常見的也是“豎起大拇指”點(diǎn)贊、“OK”和手語(yǔ)“謝謝”的手勢(shì)，他們這些相處的細(xì)節(jié)體現(xiàn)出了平等和尊重，令人動(dòng)容。

在采訪中李文君通過手機(jī)這樣寫道：“之前找工作有的不要聽障人，心情憂郁，但我相信不管什么工作，只要堅(jiān)持，都能成功，真心希望企業(yè)能提供一些聽障工作。”

在此，感謝霸王茶姬為蘭州本地4位聽障人士提供就業(yè)機(jī)會(huì)，讓他們能夠在社會(huì)中找到自己的位置，體現(xiàn)自己的價(jià)值。同時(shí)，我們也呼吁廣大愛心企業(yè)能夠關(guān)注和理解殘疾人的就業(yè)需求，為他們提供更多的機(jī)會(huì)和支持。讓我們一起努力，創(chuàng)造一個(gè)更加包容和溫暖的社會(huì)環(huán)境，讓每個(gè)人都能享受生活和工作帶來的快樂。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張丹 見習(xí)記者 秦文玉 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉