隨著歲末逐漸臨近，又到了家家大掃除的時候，我市家政市場最近迅速升溫，成為市民們迎新年的得力助手。在這股熱潮中，家政公司也各顯神通，以多樣服務(wù)項目滿足人們的不同需求，為冬日城市增添了一抹生活的熱度。

家政：業(yè)務(wù)繁忙需提前預(yù)約

在采訪中記者得知，眾多家政公司在年底紛紛推出豐富多樣的服務(wù)套餐，涵蓋家庭清潔的方方面面。以位于飛天家園B區(qū)的“梁輝子”家政服務(wù)公司為例，其主要服務(wù)項目包括整體保潔、洗油煙機、擦玻璃等基礎(chǔ)項目。收費標(biāo)準(zhǔn)為5元/平方米，實行單個項目單獨收費的模式。據(jù)了解，該公司年前價格暫無調(diào)整，預(yù)約方式也較為便捷，只需提前兩三天撥打電話，即可安排服務(wù)人員上門。這種明碼標(biāo)價、靈活預(yù)約的方式，為有日常清潔需求的客戶提供了便利。

西關(guān)十字“王瓊婦聯(lián)”家政服務(wù)公司不僅提供年前全屋大掃除、油煙機清洗、衛(wèi)生間擦玻璃等項目，還提供照顧老人與小孩等服務(wù)。在收費方面，服務(wù)項目均有明確標(biāo)價。例如：90平方米房間的整體保潔約500元，油煙機清洗最低150元，且會根據(jù)油煙機品牌是否智能有所調(diào)整，燈具清洗也因吸頂燈或水晶燈而收費不同。由于節(jié)前業(yè)務(wù)繁忙，其價格會有所上漲?，F(xiàn)在預(yù)約需提前一周，預(yù)計元旦過后預(yù)約量將顯著上升。

位于雁灘南河路的“星誠軍式”家政服務(wù)公司主打深度保潔服務(wù)，其大掃除范圍包括床底、沙發(fā)底、冰箱底等易忽視區(qū)域，所有能挪動的家具都會挪開再進行精細化清掃。收費標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是否開柜有所區(qū)別，開柜25元/平方米，不開柜18元/平方米。該團隊成員80%為退伍軍人，全部經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，以90后和00后為主力軍，為服務(wù)注入了青春活力與專業(yè)素養(yǎng)。洗油煙機一般只清洗表面，若時間允許則可安排專人單獨收費清洗。

家住西固區(qū)的家政清潔人員包師傅說：“一般周末早上7點出門，我們兩人搭檔，連拆帶洗、方便清潔的一早上能洗三家。有時候公司派單較多，一天要洗七八家，晚上回家都已經(jīng)是第二天的凌晨一兩點。公司一般會派單臨近清潔人員居住的區(qū)域，減少交通費用的支出?！?/p>

市民：看重服務(wù)質(zhì)量和口碑

2025年新春比往年提前了些，市民們對家政服務(wù)的需求在12月份就呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。在一些大型社區(qū)的微信群和QQ群中，尋找家政服務(wù)的信息絡(luò)繹不絕?！凹毙杩孔V家政進行全屋深度清潔，最好能在本周內(nèi)完成。”“求推薦能清洗地毯且價格合理的家政公司”……類似的消息不斷刷屏。截至本月中旬，某大型社區(qū)社交群內(nèi)關(guān)于家政服務(wù)的求助信息相較于上月同期增長了60%。

大部分家庭都希望在新年到來之際家中一塵不染，以全新的面貌迎接新春。家住安寧區(qū)的郝女士找到擦洗油煙機的家政公司預(yù)約上門服務(wù)。雖然現(xiàn)在距離春節(jié)還有兩個月，但今年的清潔服務(wù)預(yù)約紛紛提前了，因為許多顧客都想避開高峰期。隨著工單的增長，清潔服務(wù)價格也會隨之上漲。

11月中旬，郝女士所預(yù)約的清潔師傅上了門，與以往不同的是，今年的清潔人員來了兩個人。“為了增加效率，我們二人搭配干活。”清潔人員包師傅告訴記者，今年11月7日，油煙機清潔的工單呈爆發(fā)式增長，由于大部分人周內(nèi)上班，只有周末在家，許多預(yù)約的市民都將清潔服務(wù)安排在了周末。清潔人員便過上了周內(nèi)在家“躺平”、周末從早忙到晚的生活。清潔人員包師傅說，現(xiàn)在油煙機款式較多，每周五公司開會培訓(xùn)，可以提升員工掌握各類機型拆洗服務(wù)的相關(guān)知識。其中，近幾年受熱捧的集成灶，在年輕人家中較為常見，但這類機型清洗起來會面臨拆機復(fù)雜、單價高的問題，清洗價格都是300元起步，因此在工單中較為少見。從事家電維修清潔工作一年多來，包師傅發(fā)現(xiàn)臨近節(jié)假日，清潔工單會多一些，“如果每天有5單，月收入能有8000余元?！?/p>

在張掖路工作的年輕上班族李女士表示，平時工作太忙，根本沒時間好好打掃家里，年底了想請家政人員來做個全面清潔，特別是廚房和衛(wèi)生間，自己清潔總是不夠徹底。像李女士這樣的上班族群體是家政服務(wù)的主要需求方之一，他們由于工作時間長、壓力大，無暇顧及家庭衛(wèi)生。住在七里河區(qū)的居民張大爺說：“年紀(jì)大了，擦玻璃這種登高的活兒不安全，還是交給專業(yè)的家政人員比較放心，他們干活又快又好?！?/p>

除了日常清潔，還有一些家庭有特殊需求，如新居“開荒”、家電深度清洗等。不少市民在選擇家政服務(wù)時，最看重的是服務(wù)質(zhì)量和口碑，他們更傾向于選擇有豐富經(jīng)驗、員工素質(zhì)高、信譽良好的家政公司。為此，一些家政平臺推出了家政公司和服務(wù)人員的星級評價體系，市民可以根據(jù)以往客戶的評價來選擇合適的服務(wù)人員。例如，在某知名家政平臺上，一家五星級家政公司的訂單量是三星級公司的三倍之多，這充分顯示了口碑和評價對于家政公司業(yè)務(wù)的重要影響。

培訓(xùn)：提高服務(wù)技能和效率

為了滿足市民的需求，家政公司紛紛采取了一系列措施。不少公司提前儲備了充足的人力，對員工進行集中培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和效率。一些家政公司與當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)培訓(xùn)學(xué)校合作，定期開展家政服務(wù)技能培訓(xùn)班，邀請行業(yè)專家進行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技巧、客戶溝通禮儀等多個方面。經(jīng)過培訓(xùn)后的員工在服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)上都有了顯著提升，能夠更好地滿足客戶的需求?！靶钦\軍式”家政服務(wù)公司負責(zé)人張亞洲表示，這兩天他們也新招了一些新成員，先進行培訓(xùn)和實習(xí)。等到12月中旬，公司業(yè)務(wù)量會大幅度增長。

家政市場的火熱，是市民生活需求不斷提升的體現(xiàn)，也是家政行業(yè)不斷發(fā)展進步的見證。無論是基礎(chǔ)的家庭清潔服務(wù)，還是照顧老人小孩的特殊需求，家政公司都在努力滿足市民的期望。在這個時節(jié)，家政服務(wù)如同冬日里的暖陽，溫暖著每一個家庭，為城市的新年增添了一份熱鬧的氛圍。市民們也在通過選擇優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，為自己和家人創(chuàng)造一個更加舒適、美好的生活環(huán)境。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展和規(guī)范，家政服務(wù)將為更多家庭帶來便捷與舒適，成為人們生活中不可或缺的幫手。

蘭州日報社全媒體首席記者 蘇曉 記者 華曉婧 見習(xí)記者 楊嘉琪 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉