12月12日，中國質(zhì)量協(xié)會在廣西壯族自治區(qū)南寧市舉辦2024年滿意中國大會，發(fā)布2024年用戶滿意等級評價結(jié)果，國網(wǎng)蘭州供電公司獲評2024年度“全國用戶滿意四星級企業(yè)”，是西北地區(qū)唯一獲得此項榮譽的電網(wǎng)企業(yè)，也是全國六家獲獎電網(wǎng)企業(yè)之一。

2024年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司聚焦強省會行動目標任務(wù)，加力實施“四強”行動，以實干推動發(fā)展，用實績服務(wù)群眾，在強電網(wǎng)提升供電可靠性、強服務(wù)解決急難愁盼等方面精準發(fā)力，持續(xù)提升群眾電力獲得感、滿意度，積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，為推進強省會行動、建設(shè)新時代美麗蘭州交上滿意的“電力答卷”。

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保障供暖季安全用電

12月3日上午，國網(wǎng)蘭州供電公司七里河供電分公司客戶經(jīng)理李育東和同事尹國林來到蘭州市七里河區(qū)晏家坪第二小學(xué)，在10千伏配電室內(nèi)開展安全用電檢查，測算用電負荷，并及時消除用電安全隱患。

“今年是我們第一年使用電采暖，有了供電公司的全力支撐，室內(nèi)熱乎乎的，師生工作、學(xué)習(xí)更安心了！”晏家坪第二小學(xué)電氣負責人楊建東說道。

晏家坪第二小學(xué)電采暖項目2024年開始建設(shè)，裝有1臺160千瓦電鍋爐，供熱面積達到6600平方米。前期，國網(wǎng)蘭州供電公司七里河供電分公司著力提升配網(wǎng)線路標準、互聯(lián)互供能力，統(tǒng)籌考慮重要客戶、清潔取暖客戶、民生保障客戶等，超前開展七里河區(qū)配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)。

為做好供熱季服務(wù)保障，國網(wǎng)蘭州供電公司堅持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅決扛牢電力保供首要責任，提前謀劃，開展蘭州市大中型集中供熱企業(yè)以及電采暖客戶用電安全專項檢查，協(xié)助客戶排查并消除安全隱患，為客戶講解安全用電知識。同時，積極對接政府開展城區(qū)居民“散煤污染治理”，開辟24小時故障搶修渠道，加強供熱客戶輸配線路測溫、巡視頻次，確保供熱期間客戶用電安全可靠，多措并舉保障客戶可靠用電、舒心取暖。

針對供區(qū)內(nèi)電采暖用戶多、居住分散等情況，國網(wǎng)蘭州供電公司電力調(diào)度中心人員結(jié)合電網(wǎng)實際情況，充分考慮冬季供熱期間電網(wǎng)負荷特點，統(tǒng)籌安排秋檢預(yù)試工作，合理調(diào)整電網(wǎng)運行方式，加強主、配網(wǎng)線路和設(shè)備運行監(jiān)視，做好記錄分析，從專業(yè)角度提前對設(shè)備運行情況進行研判，制訂事故處置預(yù)案，保證供電穩(wěn)定；推行“管家式”服務(wù)和網(wǎng)格化保障，采取多項措施，及時響應(yīng)客戶訴求，滿足居民取暖用電需求。

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推動老舊小區(qū)電力改造

11月29日，國網(wǎng)蘭州供電公司七里河供電分公司黨員服務(wù)隊員董振華、白雪實地走訪七里河區(qū)蘭通廠小區(qū)，了解小街巷電力改造后住戶的實際用電感受。

見到董振華、白雪，退休居民王民偉大爺拉起了家常?！澳銈儎傞_始說要對小區(qū)開展電力改造的時候，我確實不同意。要在我家墻上打支架呀，我怎么能同意呢？”王大爺說起了最初的顧慮。但后來，國網(wǎng)蘭州供電公司七里河供電分公司和社區(qū)、物業(yè)一起三番五次地給居民作解釋，征求意見，展示前后對比彩圖，承諾用電訴求能第一時間辦理，讓和王大爺一樣心存顧慮的住戶放下了心。

據(jù)悉，蘭通廠小區(qū)電力改造工程屬于小街巷電力改造工程之一，改造完成低壓架空線路8.725千米(架空沿墻敷設(shè))、新建低壓電纜線路1.24千米、低壓電纜分支箱8臺、表箱263臺，建設(shè)標準全部為“表箱到戶、一戶一表”。

這次改造，不僅有效解決了蘭通廠小區(qū)電力設(shè)施長期存在的安全隱患，而且美化了小區(qū)居住環(huán)境。以前密密麻麻的蜘蛛網(wǎng)線、老舊表箱不見了，橫平豎直的四色線讓小區(qū)舊貌換新顏。

今年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司積極深入推進小街巷電力改造，全力推進小街巷改造工程提檔升級，將此作為服務(wù)強省會行動、助力新時代美麗蘭州建設(shè)的德政工程、民心工程，并以“三網(wǎng)融合”服務(wù)模式踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，推動以“電”為中心的基層服務(wù)業(yè)態(tài)建設(shè)取得新突破。在這項工作中，國網(wǎng)蘭州供電公司七里河供電分公司與區(qū)縣政府、街道社區(qū)等屬地單位黨組織積極開展聯(lián)建共建，主動走訪西園、敦煌路、土門墩等街道，了解政府規(guī)劃、收集配電網(wǎng)改造需求。圍繞打通供電服務(wù)“最后一百米”，按照“先易后難、分類分步改造”原則，對低壓線路進行優(yōu)化改造，讓城區(qū)舊貌換新顏。

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助力企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)用能

12月4日，?？瞎璨牧希ㄌm州）有限公司生產(chǎn)車間4臺金屬硅冶煉爐24小時不停歇，企業(yè)滿負荷狀態(tài)運行。國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心員工林聯(lián)忙著排查該企業(yè)用電設(shè)備安全隱患，并為該企業(yè)用電能效提升支招。

林聯(lián)的支招詳細又科學(xué)：向該企業(yè)提供個性化能效賬單和能效報告，幫助企業(yè)開展用能情況分析，并結(jié)合企業(yè)用電性質(zhì)、歷史用電量等信息制訂最優(yōu)用電方案，助力企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)用電、經(jīng)濟用電。

為推動“供電+能效服務(wù)”舉措落地，今年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司在能效賬單及綜合能效診斷基礎(chǔ)上，聚焦客戶節(jié)能提效，全方位優(yōu)化能效服務(wù)工作機制，為企業(yè)提供專業(yè)、直觀的“供電+能效服務(wù)”，全力提升客戶“獲得電力”滿意度。

也是今年，該公司選取38家高耗能及新型負荷企業(yè)，開展電能基礎(chǔ)分析和綜合能效診斷，形成用電和節(jié)能“雙診斷”報告，按月向客戶推送，并做好現(xiàn)場解讀和用能指導(dǎo)；引導(dǎo)62家企業(yè)積極響應(yīng)電價政策調(diào)整，已完成蘭鋁、連鋁及埃肯硅三家企業(yè)“雙診斷”報告，提出“定制化”用能建議，促進客戶用能結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。

記者了解到，為落實新型電力系統(tǒng)建設(shè)要求，持續(xù)增強電力保供能力，國網(wǎng)蘭州供電公司市場營銷部安排員工主動上門開展負荷摸排，在服務(wù)企業(yè)降低經(jīng)營成本的同時，優(yōu)化電力資源配置，幫助客戶積極參與市場化交易及需求響應(yīng)，推動客戶享受用電紅利。

下一步，國網(wǎng)蘭州供電公司將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，深化供電服務(wù)內(nèi)涵及外延，擦亮服務(wù)品牌，以更卓越的電力服務(wù)、更扎實的創(chuàng)新舉措、更顯著的改革成果，在服務(wù)保障地方經(jīng)濟社會發(fā)展和民生福祉改善中扛起“先行官”擔當、作出“頂梁柱”貢獻。

蘭州日報社全媒體記者 申亮  通訊員 李柳雅 高銀銀 史雙絢 文/圖

責任編輯：王旭偉