步行七八分鐘就可到小區(qū)門口的超市購買生活用品；如果不想做飯，家門口就有好幾家老字號飯館；遇上感冒頭疼，社區(qū)衛(wèi)生服務中心離家也只有十分鐘的路程。這是家住城關區(qū)北方苑小區(qū)李阿姨日常的生活軌跡，也是蘭州市自2022年啟動一刻鐘便民生活圈試點城市建設以來，交出的一份“民生答卷”。

2022年，蘭州市正式啟動一刻鐘便民生活圈試點城市建設，緊扣試點城市建設要求，聚焦擴內(nèi)需、暢循環(huán)工作，圍繞“黨建引領、項目帶動、服務集約、平臺賦能、協(xié)同推進”工作思路，著力補短板強弱項、提品質(zhì)惠民生，高標準探索推進便民生活圈建設“蘭州模式”，切實把一刻鐘“生活圈”打造成社區(qū)居民的“幸福圈”。目前已建成一刻鐘便民生活圈127個，惠及群眾120余萬人。今年全域121個便民生活圈建設正在有序推進。

拓展服務 豐富一刻鐘便民內(nèi)容

劉芳蘭老人今年80歲了，對于她來說，每天最頭疼的事就是吃飯?！凹依锞臀乙粋€人，飯總是做多，做一頓吃好幾天，而且現(xiàn)在腰腿都不是很好，也做不動了?！眲⒛棠虛u著頭說道。

讓劉奶奶高興的是，今年，蘭州城關物業(yè)服務集團有限公司在她所住的紅星紫郡小區(qū)內(nèi)打造了小區(qū)廚房——“佳家廚房”，解決了她的“頭疼事”。

“自從有了這個廚房，我?guī)缀趺刻於紒磉@兒吃飯，飯菜不僅味道好，葷素搭配也合理，工作人員還登記了我們的信息，像我這樣上了年紀的老年人，飯菜還特地做的軟爛少油少鹽，吃得飽還吃得健康?！眲⒛棠绦χf道。

商務部等13部門印發(fā)的《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設三年行動計劃（2023-2025）》中提出，支持大型物業(yè)公司向民生領域延伸，拓展“物業(yè)+生活服務”。推動一刻鐘便民生活圈與養(yǎng)老托育圈、文化休閑圈、健康健身圈、金融服務圈、快遞服務圈等圈圈相融，營造多元化、多層次的消費場景。

開辦小區(qū)廚房是蘭州市建設一刻鐘便民生活圈的有力舉措之一，一刻鐘不只是簡單的時間尺度，更是居民生活的“幸福刻度”。據(jù)紅星紫郡物業(yè)經(jīng)理張雅琪介紹，小區(qū)廚房與普通餐館的區(qū)別主要在服務上，小區(qū)廚房由專業(yè)的營養(yǎng)師根據(jù)二十四節(jié)氣和時令果蔬對一日三餐進行膳食搭配。對于不便出門的業(yè)主，物業(yè)人員還會在小區(qū)內(nèi)提供送餐服務。小區(qū)廚房內(nèi)所有餐品的原材料均由城關物業(yè)旗下中央廚房統(tǒng)一切配成凈菜，冷鏈運輸，減少浪費，干凈衛(wèi)生。同時，依托廚房，小區(qū)還會不定期舉辦活動，豐富老年人文化生活。

目前，紅星紫郡住宅小區(qū)結合線上平臺和業(yè)主多元化需求，已建設鄰里服務中心、小區(qū)廚房（佳家廚房）、快遞驛站（佳訊驛站）、便利店（橙橙優(yōu)品便利店）、人民調(diào)解委員會等，有效幫助業(yè)主解決生活困擾和后顧之憂。為業(yè)主構建居住生活服務生態(tài)閉環(huán)，提升服務的便利化、標準化、智慧化、品質(zhì)化水平。

黨建引領 強化一刻鐘組織陣地

蘭州市在推動一刻鐘便民生活圈建設過程中，立足各個社區(qū)的具體情況，因地制宜創(chuàng)新推行“黨工委引領、社會化共建、社區(qū)化共治、鄰里式共享”工作模式，依托小區(qū)黨員陣地，對標群眾所愿所想所盼所求，建立健全市、區(qū)、街道、社區(qū)四級聯(lián)建機制，全面提升便民服務水平，進一步強化社區(qū)基層黨組織“主心骨”作用。

“我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程……”在七里河區(qū)柳家營社區(qū)老黨員李春安同志的帶領下，全體黨員高舉右拳，肅穆站立，重溫入黨誓詞。同時，社區(qū)為21名老黨員頒發(fā)了“光榮在黨50年”紀念章。

“這不僅是為老黨員們舉辦的一次活動，也是為轄區(qū)居民上的一堂生動黨課?；鶎又卫硇枰恳晃痪用竦膮⑴c，我們社區(qū)基層黨組織通過舉辦各類活動，豐富了居民精神文化生活，居民從剛開始的被動參加到現(xiàn)在主動參與，基層治理效能也進一步提升?！倍鼗吐方值懒覡I社區(qū)黨委書記吳靜如是說。

作為七里河區(qū)一刻鐘便民生活圈試點單位，柳家營社區(qū)近年來通過打造“柳鄰惠”黨建品牌，從“點、線、面”健全黨建網(wǎng)絡，將黨的路線方針政策、黨群服務及時有效地傳導至各個基層組織。同時，依托黨建品牌，探索了“柳鄰探崗”“奔跑吧飯團”“創(chuàng)客示范戶”等一系列服務模式，打造集“一網(wǎng)式”黨群活動區(qū)、“一窗式”綜合業(yè)務區(qū)、“一站式”主題服務區(qū)于一體的服務陣地，為社區(qū)居民提供全方位的服務。

“我今年已經(jīng)68歲了，我一直住在這里，以前遇上個麻煩事不知道要找誰，現(xiàn)在不一樣了，各種問題都能到社區(qū)反映，很快就能得到回復和解決。而且社區(qū)的工作人員們態(tài)度都非常和善，遇到年紀大的居民，他們還幫著跑腿辦事，真是又貼心又暖心。”柳家營社區(qū)居民王爺爺笑著說。

今年以來，柳家營社區(qū)還與企業(yè)成立聯(lián)合黨支部，聚力打造“紅色商圈”，探索推進特色化、多功能、開放式的“社區(qū)黨群服務中心＋商圈黨群服務中心”合作運行模式，助推一刻鐘生活圈變成群眾“幸福圈”。

跨界融合 拓展一刻鐘服務半徑

下個月，家住西固區(qū)天鵝湖小區(qū)的施女士就要生孩子了。近期，她集中在網(wǎng)上給即將出生的孩子選購了一批母嬰用品，陸續(xù)到貨的快遞存放在小區(qū)門口的菜鳥驛站和快遞柜里。施女士說：“以前在網(wǎng)上買了東西要時刻留意物流信息，總擔心不在家的時候沒辦法及時檢查和簽收快遞；現(xiàn)在有了快遞驛站很方便，收到取件碼下班了再去取就行，而且有什么問題快遞驛站就能現(xiàn)場處理，非常方便?！?/p>

為拓展一刻鐘便民生活圈服務半徑，我市創(chuàng)新推行“服務項目集成，服務要素集約”的建設模式，組織召開城市便民生活圈建設企業(yè)對接會，搭建政企溝通和企業(yè)異業(yè)聯(lián)盟平臺，推進社區(qū)小店發(fā)展“一店多能”，促進多業(yè)態(tài)跨界融合發(fā)展；推動物業(yè)公司搭載便民服務事項，促進服務消費高質(zhì)量發(fā)展。

“對于我們經(jīng)營者來說，隨著社區(qū)構建的服務網(wǎng)絡的完善，居民大多選擇在小區(qū)附近消費，我們以居民的需求為導向，增加服務內(nèi)容，讓居民在一家店里解決多個生活需求。”在安寧區(qū)培黎社區(qū)轄區(qū)經(jīng)營著一家水果店的廖先生表示。

據(jù)了解，安寧區(qū)培黎街道培黎社區(qū)被確定為一刻鐘便民生活圈試點以來，本著“缺什么、補什么”的原則，積極開展一刻鐘便民生活圈“有什么、缺什么”問卷調(diào)查以及一刻鐘便民生活圈業(yè)態(tài)“有沒有”分型調(diào)查，摸清社區(qū)周邊便民業(yè)態(tài)、便民基礎設施底數(shù)，聚焦發(fā)展“一店（便利店）一早（早餐店）”，補齊“一菜（菜場）一修（修理店）”，完善基本保障類業(yè)態(tài)，將社區(qū)內(nèi)商超、餐飲、物流等與生活圈內(nèi)需要補充完善的業(yè)態(tài)結合，優(yōu)先配齊滿足社區(qū)居民一日三餐、生活必需品、家庭生活服務、就醫(yī)就學等消費需求的基本保障類業(yè)態(tài)，以商業(yè)化邏輯擴大居民生活供給。

同時，增加修鞋、修表、配鑰匙等“小修小補”便民服務功能，持續(xù)提高社區(qū)居民生活的便利性和舒適性。目前，已新建1家大型商超，在滿足周邊各族居民的生活需求的同時，也帶動了300余名群眾就業(yè)增收。

數(shù)字賦能 實現(xiàn)一刻鐘效率升級

近日，家住蘭石豪布斯卡沁園的曹女士通過自家電視的“柳鄰惠”模塊，在“辦理指南”中找到了居民養(yǎng)老保險相關政策申請標準，帶齊了相關證件，跑了一趟就辦理完畢。她說：“以前辦事非要先跑去社區(qū)或者打社區(qū)電話咨詢，回來準備相關證件材料再去一趟才能辦好，要是落下一兩樣，還要再跑一趟?，F(xiàn)在只需要打開自家電視，找到相關的政策公示，一次性就能準備齊全，辦事效率提升了不少。”

曹女士在電視上打開的“柳鄰惠”模塊，是七里河區(qū)柳家營社區(qū)緊貼創(chuàng)新治理推出的“智慧大屏”項目。該項目將社區(qū)、居民、服務提供者等資源有效整合，分“社區(qū)管理”與“社區(qū)服務”兩個板塊，利用技術手段實現(xiàn)信息互通、資源共享、服務高效。電視端口將7大類惠民政策申請標準、辦理流程等內(nèi)容進行公示，實現(xiàn)從“人找政策”向“政策找人”的轉(zhuǎn)變，讓居民少跑路，以快捷、精準、高效為原則推進網(wǎng)上業(yè)務及便民服務向基層延伸拓展。

在城關區(qū)，蘭州城關物業(yè)集團大力探索“物業(yè)服務+便民生活服務”模式，以業(yè)主需求為導向，通過開發(fā)佳家N智線上平臺，為業(yè)主提供各類生活團購、家政維修、家庭洗護等便民服務；通過打造鄰里服務中心、小區(qū)廚房、佳訊驛站、養(yǎng)老中心等線下服務場景，增強多元便民服務體驗，提升居民生活便捷度。

“幾年前，在小區(qū)樓道里經(jīng)常能看到貼的小廣告，修水管、開鎖、通下水等內(nèi)容，這幾年，這些事情統(tǒng)統(tǒng)可以通過線上服務平臺預約，由小區(qū)物業(yè)或者和社區(qū)有合作的第三方服務公司上門維修維護，便捷高效，實惠放心，樓道里再也看不見那些小廣告了，環(huán)境好多了?！笔忻裢跸壬f。

近日，在各個便利店里，不少市民發(fā)現(xiàn)又出現(xiàn)了一種名為“碰一下”支付的支付方式。“碰一下，是支付寶最近推出的支付功能。允許用戶在不展示付款碼的情況下，通過解鎖手機并觸碰商家的收款設備來快速完成支付過程，這個支付設備免費提供給我們商戶換的，在上下班高峰期的時候，支付效率明顯提高了?！北憷昀习羼R先生介紹道。

蘭州市創(chuàng)新推行“以數(shù)便民、以惠利民”的數(shù)智賦能模式，實現(xiàn)便民生活圈應用場景走向“指尖”，主動對接建設銀行甘肅省分行、銀聯(lián)甘肅省公司，首創(chuàng)在“建行生活”和“云閃付”APP上開辟一刻鐘便民生活圈和一刻鐘惠民生活圈板塊，通過統(tǒng)籌基礎便民服務點位“進圖”，搭建“虛擬實體”互補、“圈里圈外”銜接的社區(qū)商業(yè)綜合服務體系，將數(shù)字紅利轉(zhuǎn)化為民生福利，進一步推動一刻鐘“效率升級”。

今年8月，商務部公示15個地區(qū)作為城市一刻鐘便民生活圈首批全域推進先行區(qū)試點，蘭州市位列其中，兩年后，蘭州市將實現(xiàn)主城區(qū)社區(qū)一刻鐘便民生活圈建設全覆蓋。對此，市商務局流通科相關負責人表示，“我們將一刻鐘便民生活圈建設與擴內(nèi)需促消費、促進服務消費高質(zhì)量發(fā)展等重點工作結合起來，加大工作力度，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，努力推動全域推進先行區(qū)試點工作取得新成效、形成新亮點，切實以高品質(zhì)一刻鐘便民生活圈，滿足人民日益增長的美好生活需要?！?/p>

□蘭州日報社全媒體記者 安娜 文/圖