據(jù)報道，市場監(jiān)管總局今年5月發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》，其中明確，經(jīng)營者不得實施以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為，同時明確了對違反規(guī)定的行為該如何處罰。《規(guī)定》將于今年9月1日起實施，然而一些電商已經(jīng)開始“上有政策下有對策”，提前打起了歪主意。把“好評返現(xiàn)卡”作一番改頭換面，搞成了什么“新規(guī)建議卡”“電商售后卡”。名稱雖然變了，但目的依然是引導(dǎo)消費者“打好評”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，衣食住行都可以在網(wǎng)上解決。然而產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重，如何在眾多平臺和商家中進(jìn)行選擇，讓不少消費者犯了難。由此，銷量、好評等指標(biāo)成為用戶決策的重要參考。有調(diào)查顯示，逾9成受訪者在網(wǎng)購時會查看用戶評價，其中43.1%表示每次網(wǎng)購都會查看用戶評價；逾8成受訪者表示用戶評價會較大程度影響消費決策。可以說，評價機制的產(chǎn)生，客觀上促進(jìn)了電商的發(fā)展。消費者手握評價權(quán)這個利器，可以促進(jìn)商家提高商品和服務(wù)質(zhì)量，讓彼此關(guān)系更加和諧。

不過，“好評返現(xiàn)”出現(xiàn)后，扭曲了評價機制的初衷，使其可信度大打折扣。長此以往，極可能造成“劣幣驅(qū)逐良幣”。不管你叫什么名字，說白了都是在以金錢為誘惑，誘導(dǎo)消費者作出并不客觀的評價，存在誤導(dǎo)的可能性，涉嫌虛假宣傳。相關(guān)問卷調(diào)查中就有超7成受訪者表示遇到過因用戶“好評”率高而購買，但實際收到的商品或接受的服務(wù)與“好評”描述明顯不符的情況，其中32.6%受訪者表示經(jīng)常遇到這種情況。

小馬飛刀以為，在激烈的市場競爭中，商家希望有消費者幫忙說點好話，評分、排名能高點，這可以理解，但應(yīng)當(dāng)在依法依規(guī)的范圍內(nèi)爭取消費者。小小一張返現(xiàn)卡，違反了反不正當(dāng)競爭法、電商法、消費者權(quán)益保護(hù)法等。

幾年前，鬧得沸沸揚揚的亞馬遜封關(guān)中國商家賬號事件也源于此。平臺給出的封號原因，絕大多數(shù)是“不當(dāng)使用評論功能”“向消費者索取虛假評論”“通過禮品卡操縱評論”等違規(guī)行為。不僅如此，亞馬遜還表示，要讓這些不良行為者以及提供虛假評論的服務(wù)商承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并對購買評論的不良行為者和為其提供便利的服務(wù)商提起訴訟。

換個“馬甲”還想繼續(xù)騙下去，這是不能被允許的。有評論就指出：僅僅呼吁商家和消費者講誠信是不夠的，還要為消費者算明白經(jīng)濟(jì)賬、為平臺和商家算清楚法律賬，讓其承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。相比實際付出的經(jīng)濟(jì)與法律成本，這幾元錢不賺也罷！當(dāng)然，除了算賬，還要有行動，比如，充分依托電商平臺大數(shù)據(jù)資源，建立數(shù)據(jù)異常預(yù)警機制，強化對線上線下市場監(jiān)管，對“好評返現(xiàn)”之類的不法競爭行為，發(fā)現(xiàn)一起、依法處罰一起，讓違法者付出付不起的代價。當(dāng)違反規(guī)定的代價足夠昂貴，比如，當(dāng)消費者舉報所獲得的鼓勵遠(yuǎn)高于商家給的幾元紅包，“好評返現(xiàn)”或許就不是什么難剎之風(fēng)。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：王旭偉