隨著氣溫的逐漸降低，轄區(qū)內(nèi)居民對(duì)于供熱問(wèn)題的關(guān)注度日益提升。為了確保群眾安全過(guò)冬、溫暖過(guò)冬，城關(guān)區(qū)白銀路街道安定門社區(qū)開展“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)行動(dòng)，網(wǎng)格員們走街串巷，入戶走訪送服務(wù)，確保轄區(qū)居民舒適、溫暖過(guò)冬。

“大叔，如果家里供熱有什么問(wèn)題，可以打這張‘連心卡’上的電話?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員入戶走訪時(shí)，都會(huì)把印有網(wǎng)格員姓名及聯(lián)系電話的“連心卡”帶在身上，發(fā)放給居民。當(dāng)居民遇到問(wèn)題和困難時(shí)，可以隨時(shí)撥打電話得到幫助，也方便居民查到具體的辦事流程及政策咨詢，有效提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，讓便民服務(wù)真正落到實(shí)處，力爭(zhēng)形成“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的工作格局?！坝辛诉@個(gè)小卡片，遇到問(wèn)題，我們也知道該給誰(shuí)打電話了，挺方便的。”小小“連心卡”贏得轄區(qū)居民的一致好評(píng)。

“喂，小張，我家暖氣怎么就只有臥室的熱，客廳的不熱啊，你能過(guò)來(lái)幫我看看嗎？”“劉阿姨，可能是暖氣管道不太通暢，打開排氣閥，等氣體排空就好啦！”隨著供熱季到來(lái)，該社區(qū)每天都能接到這樣的電話訴求，考慮到可能是因?yàn)榫用窦抑信瘹夤艿蓝氯?，因此在走訪中，網(wǎng)格員深入居民家中，重點(diǎn)對(duì)暖氣閥進(jìn)行全面排查，細(xì)致檢查閥門的開閉狀態(tài)、有無(wú)損壞或堵塞情況。每到一戶，網(wǎng)格員都認(rèn)真記錄下每個(gè)暖氣閥的情況，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系供熱站工人上門維修。

同時(shí)，社區(qū)以“訪民問(wèn)暖”工作為契機(jī)，針對(duì)孤寡獨(dú)居老人、低保困境家庭、殘疾人等特殊群體開展了“網(wǎng)格暖心”行動(dòng)，通過(guò)與他們拉家常、傾聽他們的心聲，全面摸排轄區(qū)特殊群體家庭冬季供熱情況，就他們關(guān)心的供熱問(wèn)題與其進(jìn)行溝通解答，同時(shí)還向他們宣傳相關(guān)供熱補(bǔ)貼政策，確保他們能夠享受到應(yīng)有的優(yōu)惠政策。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 任澤昕 張永玉 見習(xí)記者 秦文玉

責(zé)任編輯：王旭偉