長(zhǎng)期以來，渭源路街道寧臥莊社區(qū)黨委積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，大力開展矛盾糾紛大排查大化解行動(dòng)，依托網(wǎng)格化服務(wù)管理，構(gòu)建全覆蓋、全方位的矛盾糾紛排查化解新模式，在“事要解決”上下功夫，有效促進(jìn)鄰里矛盾糾紛化解，切實(shí)提升基層治理實(shí)效。

轄區(qū)居民李先生和高先生近期因房屋漏水、墻面粉刷賠償問題爭(zhēng)執(zhí)不斷，在雙方多次商議無果后，決定尋求社區(qū)幫助。接到反映后，寧臥莊社區(qū)高度重視，秉承“接訴即辦”的工作原則，迅速行動(dòng)，采取“背對(duì)背”的方式，聽取雙方的說法，詳細(xì)了解了事情發(fā)生的經(jīng)過。這件事主要是樓上漏水造成樓下房屋受損，此前高先生購(gòu)房時(shí)前房東承諾已與樓下協(xié)商一致，在裝修后進(jìn)行一次性粉刷賠償，近期李先生又聯(lián)系樓上住戶，聲稱仍然滲水。高先生查看后發(fā)現(xiàn)李先生家前期滲水造成受損位置仍未粉刷，現(xiàn)場(chǎng)要求李先生拿出墻皮掉落是因現(xiàn)在滲水造成的證據(jù)，由于幾次溝通時(shí)態(tài)度較激動(dòng)，雙方產(chǎn)生誤解。后李先生又幾次找到高先生的工作單位，致使矛盾加深，陷入僵持。

了解事情的原委后，寧臥莊社區(qū)和渭源路司法所工作人員第一時(shí)間通過“面對(duì)面”的方式，明確雙方的訴求，并將重點(diǎn)聚焦在解決鄰里矛盾問題上。采取分別安撫、勸說，具體分析當(dāng)前雙方的矛盾根源，并提出合理的處理方案，若雙方一直互不相讓，最終難免通過司法手段維護(hù)權(quán)益，對(duì)雙方都是弊大于利。工作人員站在雙方的角度逐一分析利弊得失，引導(dǎo)雙方尊重事實(shí)、冷靜下來，理性思考和解決問題。

經(jīng)過耐心調(diào)解，一場(chǎng)因樓上漏水引發(fā)的鄰里糾紛最終得到了調(diào)解。下一步，寧臥莊社區(qū)將繼續(xù)秉持“矛盾不上交、平安不出事”的工作原則，提升矛盾糾紛調(diào)解質(zhì)效，最大限度把矛盾糾紛消除在萌芽，切實(shí)解決群眾合理訴求，不斷提升社區(qū)服務(wù)水平，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 孫建榮

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