今年以來(lái)，七里河區(qū)西站街道在開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映問(wèn)題辦理工作中，推動(dòng)熱線工單從“有訴必應(yīng)”向“未訴先辦”發(fā)展，同時(shí)充分利用街社干部、網(wǎng)格員“人熟地熟情況熟”的優(yōu)勢(shì)，全力做好政策宣傳、風(fēng)險(xiǎn)排查、矛盾化解、“訪民問(wèn)暖”、環(huán)境衛(wèi)生整治等工作。

老舊小區(qū)有了新面貌

小西坪社區(qū)大板樓小區(qū)環(huán)境秩序差是近年來(lái)居民通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映較多的問(wèn)題，作為開放式老舊小區(qū)，人員隨意進(jìn)出、外部車輛隨意停放、危房存在坍塌風(fēng)險(xiǎn)、小區(qū)地面多次塌陷、衛(wèi)生環(huán)境臟亂差等歷史難題一直是小區(qū)居民的“心頭病”。

為此，小西坪社區(qū)黨委以紅色物業(yè)聯(lián)盟為紐帶，通過(guò)協(xié)商議事會(huì)、居民代表會(huì)議、群眾暢聊會(huì)、黨群議事會(huì)、入戶走訪等形式多次開展協(xié)商工作，探索破解老舊小區(qū)物業(yè)管理難題新路子。同時(shí)組織轄區(qū)物業(yè)相關(guān)專業(yè)人員實(shí)地察看，科學(xué)規(guī)劃小區(qū)空間布局，制定施工計(jì)劃，調(diào)集閑置資源設(shè)備，逐項(xiàng)攻堅(jiān)整改。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的施工，小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境得到了極大改善，居民投訴量持續(xù)下降。

高效解決噪聲擾民問(wèn)題

前段時(shí)間，有居民反映：“一到凌晨，樓上便有不絕于耳的腳步聲，叮叮咣咣的東西碰撞聲，還有嘻嘻哈哈的大笑聲。我年事已高，實(shí)在難以忍受?！?/p>

接到投訴后，三角線社區(qū)立刻安排網(wǎng)格員連夜前往現(xiàn)場(chǎng)核查，并聯(lián)合西站派出所進(jìn)行走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)此處居民房已被用作民宿客房。社區(qū)黨委多次組織召開由市場(chǎng)監(jiān)督管理局、西站派出所、居民、民宿負(fù)責(zé)人及物業(yè)多方參與的民宿管理座談會(huì)，共同商討研判最佳解決方案。會(huì)上，民宿負(fù)責(zé)人表示將全力配合落實(shí)整改措施，切實(shí)降低噪聲擾民等一系列不良影響?！皩?duì)于我反映的噪聲擾民問(wèn)題，社區(qū)反應(yīng)速度很快，問(wèn)題解決得很好。”在回訪中，投訴居民對(duì)社區(qū)解決該問(wèn)題的效率和質(zhì)量表示滿意。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 申亮

責(zé)任編輯：王旭偉